理解情境首先要理解人性和人心。历史上对人性的假设有许多种。经济人又称“理性经济人”，这种人性假设吸收了享乐主义哲学与英国经济学家亚当·斯密关于劳动交换的经济理论，认为人的本性是追求自我利益最大化，即将经济利益的追求和获得作为人生第一要务，工作的目的就是获得经济报酬。而为了追求自我最大化的利益，大多数人希望以懒惰、逃避工作、推脱责任的形式获得报酬，只有少数人能克制自己的感情冲动而成为领导者，领导者的领导方式是“胡萝卜加大棒”，具体管理措施就是计划、组织、经营、指导、监督、控制等。

社会人假设以梅奥的人际关系理论为理论基础，认为人的本性是追求融洽的人际关系，包括友谊、归属感、凝聚力、被尊重感等，对经济利益的追逐处于次要地位，因此领导者的领导方式应该是注重工作中“人”的因素，倾听工人的意见、让追随者参与管理、促使非正式组织与正式组织的目标一致，奖励时也应以集体奖励为主，这样才能更有效地激励工人、提高生产率，而计划、指挥、监督、控制应放在次要地位。

复杂人假设认为不同的人由于生活条件、经历、发展阶段、思想观念不同，所以其需要不同；同一个人处于不同的生活条件、发展阶段、经历，其需要也不同；同一个人在同一时间存在多种需要与动机，形成非常复杂的动态系统，很难把握。因此，管理没有一种普遍有效的领导方式，领导者应信奉权变理论，根据具体情况灵活采用领导方式和管理措施，并且除一种领导方式外，要同时具备多种辅助领导方式，组织形式也可以灵活变化。(www.daowen.com)

由于变革的重要性逐渐增加，因此弄清不同的人性假设是十分重要的。更多的变革需要更多的领导，而了解领导的特质有助于领导人才的培养。

21世纪的组织不断地面对变革，领导者应随时有枕戈待旦及谦冲为怀的心态，而不应只在变革开始才显出热忱。组织应强调团队精神，并能够在短时间内建立一个变革为主导的部门团队。组织的每一个层级都应有愿景，并且持续更新及传达愿景。下属的职能应被加强，以便面对新的挑战。