（一）人员招聘管理制度

1.总则

为了规范公司的人员招聘管理工作，进一步完善人才选用机制，使公司能够持续、有效地发展，公司特制定本制度。

2.人员招聘管理的责任部门

（1）公司各部门负责提出相应的招聘需求并报送到综合事务部，这是公司各部门根据本部门业务发展的实际需要和人员使用的实际情况而定的。

（2）公司统一招聘的职能部门是综合事务部，该部门依据各部门招聘需求汇总情况并报总经理审批后，提出相应的人员招聘计划。

3.公司人员招聘的主要渠道

（1）相关大专院校。

（2）外部人才（劳务）市场招聘。

（3）从下岗人员、退役军人中招聘。

（4）内部晋升。

（5）员工推荐。

4.应聘者资料收集和人员选拔

（1）应聘者资料收集。公司收集应聘者资料的渠道主要是通过应聘者投递的个人简历和应聘者填写的应聘人员求职登记表来实现的。公司这样做的目的是对这些应聘者进行初步筛选，并能获悉应聘者的相关背景等信息。

（2）人员选拔。对于人员选拔，公司会专门成立招聘小组负责应聘者的筛选工作。该招聘小组是由三部分人员组成，其中一部分人员来自公司的综合事务部，一部分人员来自用人部门，而另一部分人员则是企业高层领导或者外部人力资源专家。具体选拔步骤如下。

1）初选。在公司综合事务部发布相关的招聘信息以后，相关工作人员对应聘者进行初步审核，通过信函或者电话的形式通知初步挑选出的合格应聘者前来公司面试。

2）面试。对于那些经初步筛选合格的应聘者，公司相关工作人员会安排他们进入接下来的选拔环节。

3）面试考核有以下主要内容。

①应聘者的基本信息，具体包括年龄、籍贯和工作年限等。

②应聘者的举止仪表，具体包括外表、着装和言谈举止等方面。

③应聘者的专业知识技能，具体包括应聘者专业知识的深度和广度，及技术能力的高低。

④应聘者的工作经历，具体包含应聘者在原单位的工作职务、工作成绩和离职原因等。

⑤应聘者的语言表达能力和应变能力。

⑥应聘者的工作态度和工作展望。

⑦应聘者的兴趣和爱好。

4）公司相关工作人员在面试应聘者的过程中，须在求职表上填写相关记录，以表明自己对应聘者的总评和结论，然后将其送达综合事务部，这将成为人员选拔下一环节的重要依据。

5）对于专业性强的工作岗位，公司综合事务部还应组织相应的应聘者笔试。

5.人员录用的具体程序

（1）在经过笔试、面试环节以后，经公司考核合格的应聘人员，在作出录用决定后的三天内，以合适的形式向被录用人员发出公司录用通知。

（2）公司综合事务部应礼貌对待那些未被公司录用的人员，应以电话、邮件或者信函的方式委婉地告知对方。

6.被录用者报到的具体规定

（1）凡是被录用者都应按照公司规定的时间来公司报到，若在发出录用通知的×天内不能正常按时报到者，公司应视其自动放弃该职务。除非在特殊情况下，公司才可批准其在超出规定时间外报到。

（2）凡是被录用者都应按照公司规定的时间来公司报到，并办理以下几项手续。

1）被录用者应将身份证、体检合格证明、学历证书等的复印件交给公司综合事务部。

2）被录用者签订公司制订的劳动合同。

3）被录用者申领相关的办公用品。

7.附则

（1）本制度由公司综合事务部负责制定和解释。

（2）本制度经公司总经理核准后施行，修改时也如此。

（二）人员聘用制度

1.总则

（1）为了合理配置公司人力资源，确保各部门的正常运行，公司特制定本制度。

（2）本制度包括公司员工的聘用、职务变更、解聘、档案管理等。

（3）本制度由公司综合事务部负责贯彻和实施，公司所有员工必须遵守执行。

2.招聘

（1）各用人部门主管负责提出用人需求，综合部事务部负责收集需求表并办理招聘手续，总经理负责审批。

（2）各用人部门需招聘人员时，应根据公司的能力需求表提前一周填写招聘申请表报人力资源部，经综合事务部人力资源主管审核后报公司总经理审批，由人力资源主管负责具体招聘事宜安排，综合事务部和相关用人部门组织实施。

（3）人力资源主管审查应聘人员资格，确定面试的时间和方式。

（4）面试前应聘人员如实填写应聘人员信息登记情况表。

（5）公司总经理、用人部门负责人、综合事务部负责面试、笔试、实际操作等工作，由综合事务部及时填写面试意见表和应聘人员考核表。

（6）综合事务部根据面试情况确定拟录用人员名单，报公司总经理审批。

（7）通知录用人员报到，办理录用手续。

（8）各分公司需招聘人员，须将能力需求表以E-mail或传真的形式报公司综合事务部，由公司统一组织实施。

（9）综合事务部及时将批准结果反馈至分公司，分公司接到反馈意见后应将应聘人员信息登记情况表、应聘人员考核表、面试意见表、担保书、体检表、个人简历、学历证、学位证、职称证等交公司综合事务部备案。

（10）综合事务部招聘的编外人员（工资不纳入公司财务者）上述资料可不交公司，由办事处及工厂自己备案，保存相应的担保文书。

（11）招聘方式可以采用人才市场、人才网、报纸媒体和保证人推荐等形式进行。

3.入职试用

（1）凡经面试、考核、体检符合条件录用为本公司的员工，入职时需提供或填写以下材料，以备存档使用。

1）应聘人员信息登记表。

2）应聘人员考核表。

3）面试意见表。

4）员工登记表。

5）身份证及复印件。

6）文凭、职称证及相关证明。

7）计划生育证明。

8）体检表。

9）担保书。

10）近期一寸免冠照片两张。

上述材料须查验原件存留复印文件。

（2）将确认后的履历交到综合事务部统一存档。

（3）员工正式报到后，签订试用合同书。

（4）被录用员工经上岗前培训合格后，原则上进行三个月的试用期，试用期内，若发现不合格者，可随时辞退该员工或延长试用期（不超过6个月），公司将不给予任何补偿。

4.转正、职务变更

（1）员工试用期满时由本人填写转正申请表，并随同转正意见表交部门主管，经部门主管对员工试用期工作做全面鉴定后将以上两份表交到综合事务部。

（2）由人力资源主管审核后报公司总经理审批。

（3）公司综合事务部通知员工转正意见并签订正式聘用合同。

（4）员工变更职务时综合事务部根据相关文件，办理相关手续。

5.离职

（1）试用期间公司可以随时提出与员工解除合同，并发解聘通知书至员工，员工也可以随时提出离职。

（2）正式员工辞职必须提前30天提出书面报告，经部门主管同意后交人力资源部，经人力资源部经理审核后将辞职报告交公司总经理审批。

（3）人力资源主管根据审批结果，通知辞职员工办理工作移交手续，填写“离职意见表”。

（4）公司辞退员工应提前一个月通知本人，并支付相关的离职费用。

1）工龄一年以上者，按在职年数每一年一个月平均工资，但最多只支付12个月工资，月平均工资以辞退前一年的月平均工资为准。

2）工龄未满一年者，按在职月数比例核发（在职月数÷12×月基本工资）。

（5）员工有下列因素之一，公司可不经预先告知本人，不支付离职费，立即解聘：

1）违反国家法律、法规者、侵害公司利益者。

2）有违纪情况严重或违纪数次屡教不改者。

3）无故擅自旷工三日以上者。

4）未通过公司绩效考核者。

（6）手续移交完毕后，离职员工到相关部门办理手续，到财务部门结清账务。

6.附则

（1）本制度由综合事务部负责制定和解释。

（2）本制度自颁布之日起施行。

（三）新进人员任用制度

1.总则

为了加强本公司新进人员的管理，公司特制定本制度。

2.新进人员录用程序

（1）各部门如需增添人员，应将所需人数、条件以及需求期限，填写增用人员通知单，经批准后交综合事务部尽速办理，并设法于半个月内完成为原则。

（2）应聘人员无论是招聘还是介绍，必须先经综合事务部面试合格后，再移申请单位考试或试用，需考试者，应通知综合事务部办理。

（3）新进人员经综合事务部面试或考试后应将合格者呈请聘用，经批准后方可通知到职。

（4）新进人员报到时应先缴验学历证件及离职证明，一寸半身照片三张，再填写人力资源调查基本资料卡一式两份，保证书一份，财务人员还必须提供担保书。

（5）新进人员不论其为考取、介绍以及是否有工作经验，均需先经试用，并由主管（用人单位）考核一周，合格则继续试用，不合格者即予以辞退。

3.试用及转正

（1）试用开始时，员工先由所属单位主管引荐给上级主管及介绍本部门同事与有关部门员工。

（2）试用期间定为×个月，日薪者定为×天。转正时间定为每月1日，凡试用（月薪）期满认为成绩合格者即于次月1日统一办理转正；其成绩较差者，可视情形延长试用，延长期最多以一个月为限，日薪者最多以五天为限，不理想者，即予以淘汰。其转正的计算如下：3月2日到职，如果两个月转正则应于5月1日办转正手续（日薪者也依此办理）。

（3）试用人员转正，必先经综合事务部调查办妥无问题方可，因安全调查延迟。凡已转正者如安全有问题者，即通知离职，不予录用。

（4）核薪。

1）员工经试用后于每月×日至×日统一办理核薪手续，其于核薪前离职者按其职等的最低试用薪计付。

2）采用薪酬保密制，薪酬核定经综合事务部登记后送财务管理部主管。

（5）员工转正后应立即与公司签订合约，凡未签约者，其薪酬仍按试用计算，并须遵守下列原则：

1）员工转正于合约签订日期生效。

2）员工转正合约签订后，服务未满一年，而故意旷工离去，视为自动辞职，并以违背合约处理。

4.附则

（1）本制度由公司综合事务部负责制定和解释。

（2）本制度经公司总经理核准后施行。

（四）员工培训管理制度

1.总则

（1）为了提高员工的业务技能和服务水准，公司特制定本制度。

（2）培训目的。

1）通过培训。使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识、技能。

2）提高员工整体素质，确保所有员工均能严格按ISO 9002质量体系标准完成本岗位工作。

3）保证物业管理服务质量。

2.培训的职责划分

（1）各部门主管负责提出本部门人员的年度培训要求。

（2）物管中心经理负责提出年度员工质量教育培训要求。

（3）综合事务部按照各部门的年度培训要求，编制物管中心的“年度培训计划”，报物管中心经理批准。

（4）各部门按照年度培训计划进行培训。

3.新进员工培训

（1）新员工的培训。新员工试用期间，由综合事务部负责建立新员工培训一览表，并进行如下内容的培训：

1）基础培训。本公司的规章制度、劳动纪律的培训，由综合事务部负责。

2）岗位培训。岗位职责、专业技术的培训，由主管部门负责。

（2）培训项目负责人进行新员工培训记录和培训考核，综合事务部建立培训档案。

（3）新员工经过上述培训，经所在部门主管鉴定合格，综合事务部主管审核后，可正式上岗工作，并办理试用期转正手续。

4.岗位培训

（1）制订计划。

1）综合事务部根据部门的年度培训要求和公司总经理提出的年度员工培训要求，制订年度培训计划。各部门按年度培训计划的要求分别组织实施，综合事务部进行督促检查。

2）具体培训计划的内容如下：

①接受培训的岗位、工种、人员。

②培训内容和项目（专业知识和技术、工作范围与职责、规章制度等）。

③实施各种培训的方法（自学、内部培训、外部培训）。

④培训时间及讲课人（有专业技术资格）。

⑤培训考试方法（口试、笔试、实际操作、工作鉴定）。

⑥培训项目的负责人。

（2）内部培训和外部培训由综合事务部统筹组织安排。

1）内部培训是根据工作需要，公司总经理及各部门提出的在物管中心范围内有计划性的培训项目。

2）外部培训是全体员工接受有关主管部门通知要求，或公司总经理和各部门提出的培训计划要求，参加内部培训以外的培训项目。

（3）在培训实施时。项目负责人都要进行培训记录和培训考核。

5.特殊工种培训

（1）司机、电梯工、电工、焊工、管道工等特殊工种人员需经有关部门培训、年审，获得有关工种的等级证、操作证。

（2）各部门特殊工种人员要参加有关部门组织的培训、学习并获得毕业文凭、职称证书。

（3）特殊工种人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称证书交综合事务部认可，并将复印件存入培训档案内。

（4）计划外培训。

1）临时提出的培训活动由提出的部门负责组织，物管中心经理提出的临时培训要求由综合事务部统筹安排。

2）公司鼓励员工通过自学、参加专业培训等途径提高专业技能和职业意识，取得的有关培训或学历证明文件均记入员工的培训档案。

6.培训记录

（1）综合事务部根据公司工作岗位职责对员工工作能力的要求，按照“德、能、勤、绩”四方面考核内容编制员工考核表，并报公司总经理批准。

（2）每年的年中和年底对员工进行考核。

（3）各部门按照“德、能、勤、绩”内容负责对本部门员工进行考核，填写员工考核表。

（4）公司总经理按照“德、能、勤、绩”内容负责对部门经理进行考核，填写管理人员考核表。

7.附则

（1）本制度由公司综合事务部负责制定和解释。

（2）本制度经公司总经理核准后施行。

（五）员工晋升管理办法

1.总则

为了规范员工的晋升管理，公司特制定本办法。

2.晋升条件

（1）具备良好的职业素质，热爱本职工作，有创业精神。

（2）廉洁奉公，作风正派，团结同事，遵章守纪，起模范作用。

（3）有较强的政治责任感和工作责任心，有胜任拟晋升职务的工作能力和业务水平。

3.审批程序

部门经理依据岗位职责对晋升者进行考核，合格后提名，报综合事务部人力资源主管审批，由综合事务部办理聘任手续，试用期一般为三个月。

4.考核项目

晋升者在拟晋升岗位试用三个月后，由综合事务部依据晋升条件再次进行考核。考核形式为考评、笔试和口头答辩相结合，考核内容为公共部分和岗位职责、业务知识、业务技术能力。具体考核项目如下：

1）敬业精神和工作责任心。

2）礼节礼貌、仪容仪表、举止风范。

3）业务技能、业务素质。

4）督导能力、应变能力、处理问题能力。

5）部门运作情况及费用指标控制能力。

6）语言表达能力及在员工中的威信。

7）消防、安全、卫生意识。

5.附则

（1）本办法由公司综合事务部负责制定和解释。

（2）本办法经公司总经理核准后施行。

（六）员工考勤管理制度

1.总则

为了加强本公司员工的工作作风，保障员工的休息与休假权利，公司特制定本制度。

2.作息时间

（1）本公司全体员工每日工作时间一律以×小时为原则。

（2）两班工作时间为第一班×小时，第二班×小时。

（3）三班工作时间为第一班×小时，第二班×小时，第三班×小时。

（4）上班时间为上午×点，下班时间为下午×点，午休一小时。

3.考勤办法

（1）员工进入工作岗位时必须打卡。

（2）迟到规定。上班时间×分钟后至×分钟以内打卡者为迟到。

（3）早退规定。下班时间×分钟以内提前下班者为早退。

（4）旷工规定。

1）上班时间×分钟后打卡者均以旷工半日论处。

2）下班时间×分钟前下班者均以旷工半日论处。

3）当月内每迟到与早退之和×次，作为旷工半日论处。

4）未经请假或假满未续假者以旷工论处。

5）代人打卡或伪造出勤记录者，经查明后双方均按旷工论处。

4.休息与休假

（1）按国家规定年休假为×天，公司每周休×天，此期间工资照付。

（2）病假规定。

1）连续休病假者，公休、节假日均计算在病休日内。

2）病假必须以医生开具的证明为准。

3）病休连续或累计×天以上按工龄扣发工资，×个月以上者按劳保待遇处理。

（3）事假规定。

1）职工因故请假须事先申请经单位和主管部门批准，紧急事宜可以后补手续。

2）公休、节假日均不包括在事假内。

3）事假期间按小时扣发工资及津贴。

（4）工伤假规定。员工因公受伤需要休息必须有医生证明。工伤假期间工资及津贴照发。

（5）婚假规定。依照国家有关规定及本公司情况，特规定员工婚假为×天，晚婚假为×天。婚假期间工资及津贴照付。

（6）丧假规定。依照国家有关规定及本公司情况，特规定职工丧假为×天，对需要赴外地者依据路程的远近另给路程假。丧假期间工资及津贴照付。

（7）探亲假规定。按国家有关规定执行办理。

（8）生育假规定。

1）符合晚育规定的女员工产假除国家规定天数之外，另给假×天；怀孕流产者给假×天；实行节育措施者给假×天。

2）以上规定日期内工资及津贴照发。

3）晚育者可申请连续休假×月，此期间工资及津贴照发；超过×月按×%发放工资及津贴。

（9）哺乳假规定。女工有周岁以下婴儿的，每天给予×小时的哺乳时间，不扣工资及津贴。

（10）特别假规定。

1）年休假。①凡是符合享受年休假的员工每年可安排休假一次，由所在部门根据工作情况有计划地安排报综合事务部备案。②员工休假期间工资及津贴照发。

2）管理人员季度假。凡是本公司的管理人员原则上每季度享受×天假，此期间工资照发。

5.加班加点

（1）员工在节假日或法定工作时间以外加班，必须事先填报有关表格，经本部门主管批准综合事务部审核后，才可加班。

（2）有关待遇按相关规定办理。

6.违纪处理

（1）处理违纪现象时，须坚持批评教育结合经济处罚的原则。

（2）对迟到、早退者每次扣发×元，对旷工者按日扣发工资，连续旷工×天以上者予以除名。

（3）对上班干私活、怠工、不服从工作分配，经批评教育仍不改者令其停职检查，停职期间扣发工资。

（4）对违法乱纪受到公安机关制裁者，停发工资，只发生活费。

7.附则

（1）本制度由公司综合事务部负责制定和解释。

（2）本制度经公司总经理核准后施行。

（七）员工奖惩管理办法

1.总则

为了激励先进者，惩罚违规者，公司特制定本办法。

2.奖励

（1）奖励目的。激励先进，树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量，提高经济效益。

（2）奖励规则。

1）凡符合下列条件之一者，将酌情给予记功、记大功和晋升。

①为改善公司的经营管理积极提出合理化建议，使公司取得显著效益者。

②在服务工作中创造优异成绩者。

③为提高公司经济效益作出较大贡献者。

④见义勇为，使国家和公司的财产免受重大损失者。

2）凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。

①为业主（使用人）提供最佳服务，工作积极热心，受到多次表扬者。

②优质服务，为公司创造良好声誉者。

③精打细算，厉行节约成绩显著者。

④忠于职守，坚持遵守操作规程，长期安全无事故者。

⑤及时发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。

⑥积极钻研业务，技术革新、改造设备取得明显成绩者。

⑦遵守劳动时间，出满勤，工作效率高，表现突出者。

⑧拾金不昧者。

3.处罚

（1）处罚目的。通过处分少数违反公司规定的人，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定，严格管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务水准。

（2）过失类别。

1）轻微过失。

①不佩戴工作牌，制服不整洁、不干净，不听部门主管劝告，留长发、小胡子或长鬓角。

②工作时不穿戴指定的领带和工作服。

③在工作区域内乱扔杂物。

④未经同意擅自带人进入或参观。

⑤未经部门主管允许，带亲戚或子女到工作场所。

⑥当班时行为不检点，如嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背等。

⑦违反考勤制度，经常迟到或早退（每6个工作日迟到或早退两次以上）。

⑧下班或假期在工作区域内无故逗留。

⑨随地吐痰或类似不卫生行为。

⑩当班工作时间内，在规定的时间和规定的地点之外用餐。

⑫未经许可打、接私人电话。

2）严重过失。

①没有正当理由或未经部门经理同意而擅自离开工作岗位。

②违反公司安全规章制度，不遵守安全条例。

③未经许可而使用公司设施、设备、仪表、仪器或其他财物。

④威胁、侮辱、使用粗言秽语对待同事、业主（使用人）。

⑤携带酒类进工作场所吃喝。

⑥故意消极怠工。(www.daowen.com)

⑦发现公司财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，在被调查时提供虚假情况。

⑧工作中经常拖拖拉拉，出工不出力，屡教不改。

⑨当班时睡觉、下棋、打扑克、玩弄乐器、听收录机或干私事等。

⑩未经许可将消防安全设备或其他仪器私做他用。

3）重大过失。

①不服从上级指令，甚至拒绝或有意不完成指派给其的工作，紧急情况下不完成指定的工作。

②工作时进行任何形式的赌博。

③多用送礼或受礼等不正当手段达到升职或改善工作条件的目的。

④故意毁坏公司财物。

4）严重违纪、违法。

①用非法手段偷窃或涂改原始记录、账单及单据，从中谋利。

②用威胁手段当众侮辱业主（使用人）管理人员和同事等。

③有偷窃业主或使用人财物或企图将公司财产带出工作区域，并占为己有。

④严重玩忽职守，导致公司信誉、业主（使用人）或同事的利益遭受损失。

⑤向外单位泄露公司内绝密文件、资料、数据，使公司利益受到损害。

⑥因违反国家法律被公安机关拘留或处以拘留以上处罚。

⑦请假手续未经批准，连续15天不来上班。

⑧向业主（使用人）索取小费、行贿受贿（包括礼品和钱），与业主（使用人）做私人交易或用暗示的方法向业主或使用人索取小费。

⑨故意伪造各种记录，包括考勤。

（3）过失处罚。

1）轻微过失处罚。第一次过失口头警告，罚款×元；第二次过失书面警告，罚款×元；第三次过失最后警告，罚款×元；第四次过失辞退。

2）严重过失处罚。第一次过失书面警告，罚款×元；第二次过失最后警告，罚款×元；第三次过失辞退。

3）重大过失处罚。第一次过失最后警告，罚款×元；第二次过失辞退。

4）严重违纪、违法处罚。即使未有过警告，也可立即辞退或除名。

（4）处罚程序。

1）员工必须犯有过失、违纪或没有遵守公司和部门的规章制度、行为规范。

2）有关部门主管应事先调查，然后再决定过失是否足够给予违纪处罚。处理违纪必须按标准来执行。

3）调查清楚后，应按以下步骤处理：

①口头警告。记录在案，由部门经理签发通知书，本人签字后，副本交综合事务部存档。

②书面警告。记录在案，由员工所在部门提出员工犯规细节及处理报告，综合事务部经理审核批准后生效。

③最后警告。记录在案，由员工所在部门提出员工犯规细节及处理报告，综合事务部经理审核批准后生效。

④辞退。综合事务部经理审读过调查报告后，若认为过失严重应予辞退，应向有权批准的领导提出建议，对该员工作出处理。纪律处分的决定须在事发后10日内作出。

4）上诉和董事会干预。当事人若对处理结果不满，可在接到处理意见后10日内书面上诉公司，普通员工的上诉由综合事务部经理受理，主管以上人员的上诉由总经理或授权副总经理受理。员工上诉后，若还是对处理不服，可再上诉董事会，由董事会裁定。

4.附则

（1）本办法由公司综合事务部负责制定和解释。

（2）本办法经公司总经理核准后施行。

（八）员工解雇、辞退处理办法

1.总则

为了规范员工的解雇、辞退手续，公司特制定本办法。

2.解雇、辞退理由

（1）因公司业务情况或方针有变而产生冗员及员工不能胜任工作而又无法另行安排者，公司有权予以解雇。

（2）员工因违反公司规章制度，经教育或警告无效，公司可以马上辞退，无须提前一个月通知本人。

3.解雇、辞退手续

（1）解雇需提前一个月书面通知其本人，或发给一个月基本工资代替此项通知。

（2）根据员工在本公司具体工作时间，每满一年发给一个月的基本工资。

（3）公司员工离职应办妥离职手续，否则公司不予提供该员工的任何有关人事资料或冻结其名下工资，必要时采取法律途径追讨公司损失。

4.附则

（1）本办法由公司综合事务部负责制定和解释。

（2）本办法经公司总经理核准后施行。

（九）员工迁调管理制度

1.总则

为了加强公司的员工迁调管理工作，规范相关行为，公司特制定本制度。

2.员工迁调的理由

（1）公司结合实际情况和工作方面的实际需要，可随时调动任一员工的职务或者服务地点，被调的员工应听从公司调任的安排，否则以抗命处理。

（2）公司各部门主管依其管辖内所属员工的学识和能力，将员工调任到合适的岗位，以达到人与事最佳配合，可以通过迁调通知单的形式呈核相关部门派调。

3.员工迁调手续办理的具体规定

（1）奉调员工在接到公司的调任通知后，主管人员应于10日内，其他人员应于7天内将工作移交手续办理完毕并就任新职。如果没有按照相关规定按时办理完移交者可申请延期办理移交手续，否则公司会对其按移交不清来作相应处理。

（2）公司给奉调异地的员工报支旅费，可以依照差旅费支给的办法，随同前往的直系家属凭车票报支，规定人数不能超过5人，搬运家具的运费要凭相应的单据报支。

（3）公司应在新任者上任之前调任相关员工，暂由直属主管代理其具体职务。

4.附则

（1）本制度由公司综合事务部负责制定和解释。

（2）本制度经公司总经理核准后施行。

（十）临时工录用、辞退管理制度

1.总则

为了加强公司临时工录用和辞退的管理工作，规范相关行为，公司特制定本制度。

2.临时工录用原则、范围和步骤

（1）临时工的录用原则。

1）公司各部门根据工作实际情况，在编制订员以内，可招用临时工。

2）公司招聘临时工有一定的条件，即政历清楚，身体健康，并且年龄、身材、容貌等都符合相关规定的要求。

（2）临时工的录用范围。临时工的录用范围包括下岗、离退休人员等。

（3）临时工录用的具体步骤。

1）求职者须携带求职证和有效身份证到公司综合事务部人力资源办公室面试，详细填写临时工招聘登记表。

2）在录用者来公司上班之前，公司会通知其到指定的医院进行身体体检。

3）身体体检合格者，可到用工部门试工，时间为一周。试工前先由公司综合事务部组织对其进行相应的知识培训。试工不合格者，将退回公司的综合事务部。

4）试工期合格者，公司相关部门会与其签订劳动合同，并由公司的综合事务部核发临时工录用通知，通知有关部门接收该临时工。

3.临时工辞退的具体规定

具备以下情况之一者，公司将给予辞退。

（1）不服从调配的临时工。

（2）工作中出现重大责任事故的临时工。

（3）私拿客户或者公司物品的临时工。

（4）一个月内造成客户投诉两次以上的临时工。

（5）故意损坏公司财物的临时工。

（6）故意违法乱纪的临时工。

（7）身患各类传染疾病的临时工。

（8）常常旷工的临时工。

4.附则

（1）本制度由公司综合事务部负责制定和解释。

（2）本制度经公司总经理核准后施行，修改时也如此。

（十一）员工牌、工作证管理制度

1.总则

为了加强公司员工牌、工作证的管理制度，规范相关工作行为，公司特制定本制度。

2.办理员工牌、工作证的具体步骤

（1）公司员工的员工牌、工作证分号是按照不同部门来分的，各部门的排号以本公司的机构设置为序，公司人事部负责编排、造册、发放工作。

（2）公司员工的员工牌、工作证必须得有本人正面彩色免冠照片，加盖公司公章。另外，还要将员工姓名、所属单位、职位、入职日期、员工号等信息详细注明在上面。

（3）公司综合事务部的人力资源办公室负责编排员工的工作证编号，并登记相关记录。

（4）员工牌号码应由总经理室、综合事务部、秩序管理部、员工所属部门四个部门各保存一份。 3.保存和管理员工牌、工作证的具体规定

（1）相关规定要求员工要对员工牌、工作证进行妥善保管，不得和其他人交换使用，并确保其清洁。

（2）如果员工丢失了员工牌、工作证，应立即向综合事务部反映情况，并及时补办。

（3）如果员工的岗位发生变动或者员工要离职，必须将员工牌、工作证交回公司综合事务部。

4.附则

（1）本制度由公司综合事务部负责制定和解释。

（2）本制度经公司总经理核准后施行，修改时也如此。

（十二）解除劳动合同管理制度

1.总则

为了加强公司解除劳动合同关系管理工作，规范公司人力资源部的行为，公司特制定本制度。

2.解除劳动合同具体规定

（1）合同期内解除劳动合同具体规定。

1）辞职定义和执行程序。辞职是指员工在合同期内，向公司主动提出解除劳动合同的行为。根据公司相关规定，员工辞职须在30天前向公司申请辞职，并采取书面形式，只有得到公司相关部门的批准以后，该员工才能进一步办理相关手续。

2）辞退定义和执行程序。辞退是指由于员工在合同期内的工作表现极差或者员工本身的技能达不到公司所要求的标准等，公司决定提前与其终止劳动合同的行为。

凡是符合下列条件之一的，公司就可以辞退该员工。

①员工在合同期内，工作态度恶劣，没有工作积极性和工作责任心。

②在员工试用期内，公司能够证明员工技术能力较差、无法完成任务等。

③员工经过培训以后，上岗仍无法达到工作标准。

3）劝退定义和执行程序。劝退是指公司在员工合同期内主动提出与其终止劳动合同的行为，但是这种行为必须经过公司与员工双方协商后一致同意。按照公司相关规定，公司劝退员工必须提前30天通知被劝退员工，并按相关劳动法规定付诸执行。

凡是符合下列条件之一的，公司就可以劝退该员工。

①员工工作能力达不到岗位要求，公司也没有适合该员工的其他岗位。

②如果员工经检查患有非本职工作引起的非因公负伤或者疾病，在其医疗期结束以后仍然无法工作的。

③员工经过培训以后的考核仍不合格，公司也没有适合该员工的其他岗位。

4）除名定义和执行程序。除名是指公司由于员工在合同期内做了损害公司利益、形象的事情，或者违反了公司的相关规定，公司与其终止劳动合同并予以除名的行为。需要注意的是，公司通知被除名的员工，必须采取书面形式。

凡是符合下列情况之一的，公司就有权予以除名。

①存有欺骗行为，给公司带来损失的。

②不遵守公司劳动制度的。

③在公司营私舞弊、有失职行为等，给公司形象和利益均造成损害的。

④泄露公司机密，损害公司利益的。

⑤因违法而被劳教、判刑者。

5）员工自动离职定义和执行程序。员工自动离职是指员工在合同期内没有经过公司相关部门的批准，就私自离开岗位三天以上的行为。另外，辞职、被劝退和被辞退的员工，在通知书下达以后的三个工作日内没有办理相关手续，或者10日以上仍没有办理相关手续的，将被公司的行政人事部视为自动离职。

（2）合同期满解除劳动合同具体规定。

1）员工主动提出解除劳动合同。公司员工在合同期满以后，决定不再和公司继续劳动关系，从原则上讲，员工应该提前30天通知公司，并要采取书面形式。

2）公司与员工劳动关系不再继续。在员工合同期满以后，公司根据员工在试用期内的工作表现等，决定不再与其续签劳动合同。从原则上讲，公司应该提前30天通知该员工，并且要采取书面的形式。

3.附则

（1）本制度由公司综合事务部制定和解释。

（2）本制度自颁布之日起施行。

（十三）员工语言、行事管理制度

1.岗位管理制度

（1）上下班。

1）上班前。

①按照规定时间上班，因故迟到或请假者，必须提前向领导申请或者用电话直接与其取得联系。

②为一整天的工作做相关准备。

2）工作期间。

①坚守在自己的工作岗位上。

②需要离开座位时，要整理好桌面，椅子摆放成半位，以此表示自己很快就会回来。

③如果离开座位的时间较长，可能会有电话或者客户，一定要向其他同事或者相关领导打招呼。同时，将椅子全部推入，表示自己已经外出。

④工作要有条不紊地展开。

⑤一旦有工作部署，应及时展开实际行动。

⑥工作期间不得与他人聊天等。

⑦随时查看工作邮件。

⑧工作期间不因私事打电话，严禁做与工作无关的事情。

⑨始终保持办公环境的安静。

⑩妥善保管工作需要的办公文件和用品，在使用后马上归还到指定场所；如果因故需将办公用品和文件带回家，则必须经相关部门领导批准后才行；保管工作文件要细心，不能随意丢落在办公桌上或者书柜中；按照规定期限保存重要的记录、证据等。

3）下班前。

①整理好文件、办公用品，清洁桌子，并将椅子摆放回原处。

②考虑好第二天的工作内容，并在本子上作详细记录。

③检查办公室门窗是否关好，以防发生火情等。

④如果工作未在规定时间完成需要加班时，事先要得到通知。

⑤离开办公室前，要与同事打招呼。

（2）不同情况下的工作技巧。

1）接受上级领导指示时。

①深刻理解上级领导指示的目的。

②虚心向同事请教，做到不骄不躁。

③在上级领导指示的同时，作好记录。

④及时解决疑问。

⑤从最高级领导的指示开始具体实施。

2）实行上级指示的工作内容时。

①对工作内容要充分理解。

②按照上司指示的方法和顺序或者根据实际情况而定。

③在方案实行过程中，若需要公司其他部门配合，应设法提前联络对方。

3）确保器具和材料的完备性。

①必须向上级领导仔细报告工作过程、结果。

②如果工作到期不能按时完成，应马上向上级领导报告，请求提示。

③如果心存疑问，一定要及时与上级领导协商。

④仔细检查被指示的内容和结果是否相符。

4）向上级领导汇报工作时。

①工作一完成，应立即向上级领导汇报。

②向上级领导汇报工作时，应先从结论开始。

③善于总结工作要点。

④写报告文书。

⑤根据实际情况发表自己的意见和建议。

5）工作遭受挫折时。

①及时向上级领导汇报。

②虚心接受上级领导的意见和批评。

③对于失败，要善于总结经验教训，以防再次失败。

④要始终抱有信心。

⑤要始终负有工作责任感。

2.说话时的具体要求

（1）会话要谦恭、亲切。

1）不要使用地方方言，提倡讲普通话。

2）在与对方说话时，要注意神情专注，面带微笑，不可一副冷漠的样子。

3）在对方说话过程中，不可随意打断别人的话。

4）说话时，语速要适度，语气要沉稳、诚恳，切忌喋喋不休。

5）善于倾听。

6）要在适当的时候与对方搭话，如“嗯”，以确认和领会对方谈话内容、目的。

7）最好不要使用生僻词语及专业术语，以免影响与他人的交流效果。

8）对于主要的事件，要具体确定。

（2）自我介绍的内容。

1）要介绍公司的具体名称、自己目前从事的工作岗位以及自己的真实姓名。

2）对于公司外的人，可以通过递名片的方式让对方对自己有一个大概的认识。

3）根据情况简单介绍自己的工作经历等。

（3）常用的礼貌用语。

1）要使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等。

2）不要说脏话和在某种场合下所忌讳的话语。

3.社交规范

（1）接待来访要热情、真诚。

1）接待来访的态度要热情，服务要周到，同时还要做到“来有迎声，去有送声”。

2）迎送来访，自己要主动问好或者话别，并且要设置有专门接待地点的，接待来宾至少要遵循“迎三步、送三步”的原则。

3）不管来访办理的事情是否对口，都不能说“不知道”、“不清楚”之类的话语。同时，要耐心倾听，并做好相应的引导工作。

（2）访问他人注意事项。

1）要提前电话预约。

2）与他人见面时，千万不能迟到，要在预约时间5min前到达见面地点。

3）如果因急事会迟到，则必须提前与对方电话联系，同时表示自己的歉意。

4）在进入领导办公室之前一定要敲门，敲门动作要轻，在经对方同意后才能走进去。

5）如果要采取电话访问的形式，铃声响三次未接，不要一味地去拨打该电话，而应间隔一段时间再打。

（3）打电话注意事项。

1）电话内容要简洁、明确。

2）不要与对方闲聊。

3）在征得相关人员同意后，才能使用其他办公室的电话。

4）在接电话时，要先说“您好”。

（4）交换名片注意事项。

1）要用自己的双手递接名片。

2）要简单地寒暄。

3）在接过名片后，要确定姓名正确的读音。

4）看名片时要确定姓名。

5）切忌拿名片的手放在腰部以下。

（5）增强保密意识。

1）确保公司文件资料整洁、不要随意乱涂乱改，同时确保其安全性和保密性。

2）对于公司的文件资料，不得擅自复印、抄录、转借。在工作需要的情况下，需要摘录、复制公司文件的，必须由公司领导批准后才能摘录、复制。

3）要严格保守公司商业秘密，不得泄露。

4）回到家里以后，不要向家人以及与工作无关的人谈及公司的商业秘密。

（十四）员工考核管理制度

1.总则

为了客观地考核公司员工在平日中的工作表现，有效实施员工考核制度，使公司相关部门晋升、调配员工能够充分体现出公平性和公正性，从而调动员工的工作积极性和主动性，公司特制定本制度。

2.员工考核的种类和原则

（1）公司根据员工从事的工作性质，将员工考核分为业绩考核与能力考核两种。员工业绩考核是指公司相关部门对员工在考核期内的表现，如工作态度、工作能力的发挥程度等一一作出评定；员工能力考核是指公司相关部门在提升员工时，对该员工的评测是根据其以往的工作表现，按职务级别所要求的能力与适应性和职务高低来具体实施。

（2）为了体现公司对员工考核的公平性和公正性，考核者应遵循的原则如下。

1）不被私人关系所困扰，不要有对上妥协、对下强硬的思想，对员工进行考核要严格按照公司的相关规定进行。

2）考核者在对员工考核期间，发生在员工身上的事实必须是自己确认过的，同时还要参照自己平日观察到的员工表现等。

3）对于考核期以外的事实和业绩不要考虑进去。

3.考核员工的方式、内容、标准

（1）公司对员工业绩考核的具体方式是将职能等级与相应的评价要素两方面的内容有效结合起来分析并作出评定，其中员工评定有五个不同的等级。

（2）公司对员工的考核要严格按照公司相关的考核标准，内容有两部分，即通用部分和业务部分。其中，通用部分还可以细分为两个部分，即领班及领班以上职位员工考核通用部分和普通员工考核通用部分。如果接受考核的员工仅是普通员工，其考核通用部分通常包括五个方面的内容，即仪容仪表、行为举止、服务意识、考勤和纪律。如果接受考核的员工是领班及领班以上的职位，其考核通用部分包括七个方面的内容，即表达能力、团结协调、出勤率、服务意识、责任心和工作态度、管理能力和以身作则。

（3）对于业务部分，公司对员工进行这部分考核要严格按照各部门的考核标准来进行。

4.业绩考核对象及相关规定

（1）公司进行业绩考核的对象是针对全公司的所有员工。但是那些没必要进行考核的员工和特殊情况下的员工除外，而考核观察期特别短的员工也不给予业绩考核。

（2）业绩考核期。

1）公司对员工的一期、二期业绩考核是指公司对接受考核的员工在半年观察期的表现作出相应评定，包括员工的工作能力、工作态度和工作成绩。

2）公司对员工全期的业绩考核是指公司基于对接受考核的员工在一期、二期考核中的成绩，总评该员工在全年内的实际工作表现，包括员工的工作能力、工作态度和工作成绩。

5.考核评分比例

（1）公司对员工进行业绩考核与加薪等直接相关，因此公司特制订了员工考核评分标准和比例。

（2）公司对员工进行考核的主要内容有工作能力、成绩和态度等。

（3）公司对员工的考核评分满分为100分，其中，业务考核部分70分，考核通用部分30分。

6.员工考核意义及相关规定

（1）若要加强公司的经营管理，关键的环节是公司要对员工进行业绩和能力两方面的考核。这样，公司不仅能够树立起良好的形象，还能很快实现经营战略宏图。所以，考核者的重要工作职责就是考核员工，这不仅可以提高其工作效率，还可以增加公司的经济效益。

（2）公司在员工中途转职情况下的考核具体规定

1）如果考核者在考核员工的过程中中途转职而造成变更时，公司必须严格按照相关协议作出决定，准予调离工作岗位，但是须将相关协议的决定内容详细注明在考核表里。

2）如果被考核者中途转换职位和工作，在一年内公司将不会对其进行考核评价，特殊情况除外。

（3）公司相关部门负责保管员工考核表（原本）以及员工考核结果记录表。

1）公司员工考核表（原本）的保管期为两年，从制表之日开始算起。

2）公司员工考核结果记录表的保管期，从制表之日起一直到该员工退休离职的那天止。

7.奖惩管理办法

（1）扣分标准和负连带责任制具体规定。公司当天对员工进行考核，如果员工被扣10～19分，则扣其当月20%的浮动工资；如果员工当天被扣20分，则扣其当月40%的浮动工资；如果员工当月被扣30分，则扣其当月20%的浮动工资（已扣浮动工资的不重复扣分）。

1）公司当天对员工进行考核实行当天考核连带责任制。凡是具备以下任何一种原因，应负连带责任的是该员工的直接和间接上级，甚至是公司的主要领导人。

①负责员工培训的相关主管没有做好工作，该员工也不具备好的工作技能。

②主管在工作具体进行过程中，由于指导无方或者指导不当致使某些后果发生。

③在一天工作日里，对于同样一种错误，两个员工出现了重复犯的问题。

2）公司应负连带责任的人员，要依据公司的相关规定，按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚，从而可以加强公司负连带责任制的管理工作。

3）公司管理层的职位级别越高，一旦出现问题，公司对其扣分的分值也就越高，总之，职位级别与被扣分值要统一。

4）有一种不负连带责任的特殊情况是，公司管理层员工如发现并已处理下属的违纪或者纯属工作失误所致的不良后果。

（2）员工奖励形式和具体规定。公司对员工的奖励要符合公司相关标准，并严格按其程序执行。员工奖励分为即时奖励和半年奖励两种。

1）即时奖励。即时奖励是指只要员工在工作中有出色的表现，公司就会给该员工所在的部门加分，这些加分是可以冲减被扣分数的，另外还可通过奖励建议书填写的形式提出一些建议，如公司给该员工加薪或者晋升职务等，但是必须经由公司人事部门的认真核实，相关领导审核批准后才可以。

2）半年奖励。半年奖励具体是指公司每隔半年，根据对员工的考核挑选出成绩突出者，并给予一定的奖励。

①优秀员工奖。公司每隔半年对员工进行例行考核，挑选出成绩突出的优秀员工，并给予一定的奖励，这部分员工人数大概占部门总人数的10%，公司不仅要给这些员工颁发荣誉证书，给予通报表扬，还要给予一定的奖励。

②表扬奖。公司每隔半年对员工进行相应的考核，挑选出成绩突出的员工，并给予一定的奖励。这部分员工人数占部门总人数的15%～20%，公司不仅通报表扬这些员工，还要给予一定的奖励。

③如果公司某个部门成绩突出，公司也要适当地提高对该部门的奖励比例。

8.附则

（1）本制度由公司客户服务部负责制定和解释。

（2）本制度自颁布之日起施行。