（一）保洁综合管理制度
1.总则
（1）为了加强对物业管理区域保洁作业实施控制，为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境，公司特制定本制度。
（2）本制度适用于本公司对物业管理区域内保洁作业的控制和管理。
2.保洁管理内容和质量控制
（1）保洁管理内容。
1）保持辖区内每一个角落干净、整洁。
2）保证保洁人员专业、礼貌地提供保洁服务。
3）保证保洁工具和清洁用品的合理使用。
（2）质量控制。
1）环境管理部根据所辖区域内的具体情况和服务要求，组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的操作规程，经公司品牌管理部审核后，报公司总经理批准后实施。
2）当保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，保洁标准的操作规程等文件应进行评审。
3）保洁工作实行日检、周检和月检制度，分别由保洁主管、环境管理部经理和综合事务部实施，确保保洁工作质量满足业主（使用人）的要求，不断增强业主（使用人）的满意度。
3.保洁工作的责任范围
（1）物业管辖区的地面保洁。
（2）楼层的入口以及公共走道的保洁。
（3）各层公共楼道内的扶手栏杆的保洁。
（5）总台、大堂内的保洁。
（6）公告牌、导示牌、导购牌、休息椅等地方的保洁。
（7）电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩的保洁。
（8）卫生间的清洁卫生的保洁。
（9）安全出口楼梯及扶手的保洁。
（10）植物、花卉、盆缸的保洁。
（11）所有墙面、墙柱的保洁。
（13）地下室、停车场的保洁。
（14）建筑物、雕饰的清洗。
（15）空置房屋、机电设备操作间的保洁。
4.保洁人员管理
（1）保洁人员纪律规定。
1）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2）按时上下班，不迟到、早退，不擅离职守。
3）上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
4）讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。
5）不在工作时间做与本职工作无关的事。
6）不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主（使用人）的钱物。
7）不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。
（2）保洁人员岗位安排。
1）高20层以下的住宅、公寓楼，每栋配备一名保洁人员；高28～32层的住宅、公寓楼，每栋配备两名保洁人员。
2）办公楼每层配备一名保洁人员。
3）地下室、地下车库、天台、转换层、出入口雨棚配备一名保洁人员，并作为机动人员听从保洁主管、班长调配。
4）地面保洁人员每4000m2配一人，并负责所有公共场地的清洁。
5）垃圾清运、清刮玻璃、自行车棚清洁、雨污水管道疏通、局部消杀配两人，并作为机动人员听从保洁主管调配。
6）保洁班长负责监督检查、协调，协助本班员工的工作，重点负责大理石打蜡抛光、地毯清洗和不锈钢保养工作。
（3）保洁人员培训。环境管理部在总经理办公室的指导下，对保洁人员进行业务、技术培训并给予考核，确保保洁服务人员满足保洁岗位的要求，使业主（使用人）满意。
5.保洁工作程序
（1）地面清洁工作程序。
1）上午换好工作服装，准时到环境管理部签到。
2）由保安将各辖区楼门打开。
3）保洁人员到所辖的楼层准备清洁工具。如果遇雨天，应在入口处铺上防水踏垫。
4）保洁人员负责公共走道以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。
5）用拖布反复拖抹地面，确保地面光亮、整洁、无脚印。
6）清洁总台卫生时，先用湿布再用干布将台面擦拭干净。
7）擦拭总台前面的导购牌、导示牌、休息椅等，确保台面和椅面无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。
8）负责将扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不锈钢表面，做到扶手干净、无灰尘，不锈钢表面光亮、无手印。
9）清洁三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
10）光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁，无水迹、无污渍。
11）清扫安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖抹干净。
（2）入口处地面清洁工作程序。
1）每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。
2）用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。
3）每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。
（3）玻璃门窗清洁工作程序。
1）用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。
2）遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。
3）用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。
4）用拖布将地下的滴水抹干。
（4）扶手电梯清洁工作程序。
1）用湿保洁布擦拭扶手电梯的扶手，使之干净、无尘。
2）用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。
3）擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。
4）清洁玻璃，使之光亮、无手印。
（5）货运电梯清洁工作程序。
1）打扫电梯的地板，使之无纸屑等杂物。
2）分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。
3）清洁电梯的不锈钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。
4）清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。
（6）观光电梯清洁工作程序。
1）清洁各楼层观光电梯的不锈钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。
2）将观光电梯地板清扫干净，并用拖布拖抹。
3）清洁观光电梯玻璃，使之无污点。
（7）扶手栏杆清洁工作程序。
1）清洁扶手栏杆上的不锈钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。
2）用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。
（8）办公室清洁工作程序。
1）将办公室窗户打开，保证空气流通。
2）打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。
3）用吸尘器将地毯清吸干净。
4）关闭办公室所有玻璃窗。
5）整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，再用干布擦拭干净。
6）用拖布将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。
7）用抹布擦拭玻璃窗、房门，做到无污尘、无手印、无水迹。
（9）卫生间清洁工作程序。
1）卫生间清洁，用洁厕剂清洗大小便池。
2）用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。
3）按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具明净、光亮，镜面台面无水迹，外龙头无斑迹，烘手机无灰尘并可以正常工作。
4）清洁墙面，可用鸡毛掸掸掉墙上灰尘。
5）补齐卫生纸。
6）清倒垃圾，换上新的垃圾袋。
7）喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。
8）地面用清水冲湿后，用地板刷刷干净，再用拖布抹干，做到无脚印。
9）检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。
10）发现不洁之处立即清扫。
（10）垃圾处理工作程序。
1）收集所有业主的垃圾，并送到垃圾车上。
2）将垃圾运送到垃圾房。
3）收集整理垃圾房。
4）地库清洁。
5）地库每周清扫两次。
6）地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。
6.保洁工作周期安排
（1）清扫停车场地面：每周两次。
（2）用地面擦洗机清洁地面：每周一次。
（3）消毒垃圾箱：每周一次。
（4）擦拭、清洗花槽：每周一次。
（5）擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件：包括拆装（半年一次）。
（6）清洗天花部件：半年一次。
（7）擦拭、清洁消防闸：半年一次。
（8）清理、打蜡、磨光消火栓的门：每周一次。
（9）清理消火栓内垃圾：每周一次。
（10）清洗电梯门槽坑：半年一次。
（11）拂去墙身表面的、天花的灰尘：每月一次。
（12）擦拭、清洗照明灯盒（外部）：每月一次。
（13）擦拭、清洗、磨光厕内门及柜面（包括壁脚线）：每月一次。
（14）每年春季（5月）、秋季（9月）对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持干净、整洁。
7.保洁设备及清洁用品管理
（1）保洁设备的领用。
1）设备原则上“谁使用、谁保管、谁负责”。
2）领用设备必须填写保洁设备领用登记表。
3）领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。
4）使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。
5）因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。
6）归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。
（2）日常清洁用具的领用。
1）每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁用具。
2）常用清洁用具由保洁主管办理领用手续，按实际需求分配给保洁人员。
3）申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。
4）清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。
5）使用工具中，应爱护清洁工具。
6）工具使用完毕后，应清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。
（3）消耗品物料的领用。
1）消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。
2）消耗品物料，由清洁主管办理领用手续，按实际规定分发给保洁人员使用。
3）批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理。
4）所领取的物料，若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再到仓库领取。
5）清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。
（4）保洁设备的操作规范。
1）在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。
2）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
3）各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。
4）设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
（5）安全操作规程。
1）保洁人员要牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2）保洁人员在超过2m高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
3）保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4）保洁人员不许私自拨动任何机器设备及其开关，以免发生意外事故。
5）保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
6）保洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。
7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
8.保洁工作的监督检查 （1）严格监督检查，是保证保洁工作计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。
（2）三查制度。
1）制度内容。监督检查一般采用员工自查、管理人员巡查和部门主管抽查“三查”相结合的方法。
①员工自查。每位员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断进行自查，发现问题，及时解决。
②管理人员巡查。管理人员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，每天巡查次数不得少于4次。
③部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。
2）“三查”制度的要求。执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下4点。
①检查与教育、培训相结合。检查人员发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，都要及时纠正，并帮助员工分析原因，耐心地教育员工并对员工进行培训，以防止同类问题不断重复出现。
②检查与奖励、惩罚相结合。管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数确定员工的奖金。
③检查与测定、考核相结合。检查不仅仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。
④检查与改进、提高相结合。保洁作业现场应定期对“三查”发现的问题进行分析，针对问题，找到原因，提出改进措施，并予以解决。
9.特殊情况下的清洁工作
（1）雨天的清洁工作。
1）遇到雨天，应在所辖区域的主要入口铺上防水地毯。
2）在入口处准备好防水雨套，提供给有需要的人员使用。
3）随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止行人摔倒。
4）按照清洁步骤，将其他地点清洁干净。
（2）呕吐的清洁工作。
1）如有呕吐现象发生，不论发生在哪一层哪一区，该区的保洁员工都应迅速赶到呕吐地点。
2）将地上的呕吐物清洁干净。
3）用湿拖布将地面拖抹干净。
（3）其他注意事项。
2）暴风、暴雨天气注意高空坠物。
3）处理水管爆裂事故，注意防止触电。
4）清理火灾现场，要等到现场调查结束，经有关部门批准后才能进行。
5）台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。
10.清洁环境的维护
为了保持本公司所辖区域的清洁卫生，本公司设有环境管理部，设有专职的保洁人员，负责各楼宇公共场所的清扫和垃圾清运，请各位业主（用户）给予全力支持和配合，共同遵守以下公约。
（1）自觉维护辖区内房屋的公共卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
（2）垃圾分类装袋，分别置于不同的垃圾桶内，以便及时分类收集。
（4）饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻居的休息和工作。
（5）业主装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场所。
（6）辖区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用并在公告栏予以曝光。
（7）商业网点不得在公共场所、走廊内堆放物品或占用公共场地扩大营业场地。
（8）请提醒进入辖区的亲友，遵守辖区的管理规定，维护辖区的环境整洁。
（9）环境管理部负责辖区的垃圾清运和消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式，开展环境卫生宣传，使业主（用户）人人爱清洁，人人讲卫生。
11.附则
（1）本制度由公司环境管理部负责制定、修订和解释。
（2）本制度自颁布之日起施行。
（二）保洁队管理办法
1.总则
为了规范保洁队的工作纪律和工作行为，公司特制定本办法。
2.工作纪律
（1）按时上班，不迟到，不早退。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：6：00～11：00，14：00～17：10（根据季节调整另行通知），早餐时间不得超过半个小时（时间为8：00～8：30）。
（2）上班时，着装要整齐，佩戴工作卡，不得穿便服。
（3）上班时不许会客、闲谈，不得擅自离开岗位及做与工作无关的事。
（4）团结同事，不打人、骂人。
（5）服从领导安排，不得顶撞、讨价还价。
（6）不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。
3.工作规范
（1）保洁员必须保持自己所管区域干净，不得有垃圾袋、纸屑等杂物。
（2）不得将垃圾扫入排水口（井）内。
（3）每周必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
（4）每天8：00～11：00保持责任区干净率达80%以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）；11：00～17：00保持责任区干净率达99%。
（5）保洁队长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反工作纪律第（2）、第（3）、第（4）、第（5）项时，当即就可评中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施）。
（6）每周进行一次评比检查，检查人员由队长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。
（7）每周进行一次学习、讲评，时间为星期三或星期六。
（8）每天中午11：00在宿舍集中一次。
4.评比和奖惩
（1）评比。
1）责任区内干净整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口（井）内，按时上下班，服从领导安排评优。
2）责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸，未按时上下班，违反规定共计三处（次）以下评良。
3）责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸，未按时上下班，违反规定共计三至五处（次）评中，违反规定六次以上评差。
（2）奖惩。对一个月来工作表现好，评比达三“优”，给予奖励××元。评比两次在“中”以下的，扣工资××元。三次在“中”以下的，扣工资××元。连续两个月评比均在最后两名的，给予辞退。
5.附则(www.daowen.com)
（1）本办法由公司环境管理部负责制定和解释。
（2）本办法自颁布之日起施行。
（三）垃圾收集处理办法
1.总则
为了加强小区垃圾收集处理的相关工作，使其更加规范，公司特制定本办法。
2.小区垃圾存放的注意事项
相关人员应根据小区的实际情况，对垃圾桶、垃圾箱、垃圾车等容器进行相应的设置。具体的注意事项如下。
（1）相关人员存放容器要做到易搬运、易清洗、易存放和易清倒。
（2）有些场所的存放容器应加盖，确保异味不会散发出去。
（3）相关人员存放容器要按垃圾种类和性质的不同进行配备。
（4）相关人员存放容器要按垃圾产生量的不同放置在各个场所。
（5）相关人员存放容器及存放容器周围（地面、墙壁）一定要干净、卫生。
3.垃圾收集清运的具体要求
（1）相关人员在清除垃圾时，严禁将垃圾散落在地上。
（2）相关人员要时刻考虑业主的安全，切忌从上往下扔纸盒箱。
（3）相关人员要及时清除楼面上所有的垃圾。收集清运时，按相关规定用垃圾袋装好垃圾，并选择适宜的通道和时间。需要电梯时，要选择人少的时间段。
（4）相关人员要经常冲洗垃圾间，确保其清洁，避免产生异味及飞虫。
（5）相关人员要积极配合做好清运垃圾工作。
4.垃圾房卫生的具体要求
（1）所有垃圾集中堆放在堆放点，确保其合理性和整洁性。
（2）对于可回收的垃圾，要一一分类。
（3）垃圾间要确保清洁，经常喷洒药水，防止发生虫害。
（4）按相关规定做好垃圾袋装化。
（5）确保垃圾房没有堆积起来的垃圾。
（6）垃圾要始终坚持“日产日清”原则。
5.附则
（1）本办法由公司环境管理部负责制定和解释。
（2）本办法自颁布之日起施行。
（四）清洁工管理办法
1.总则
为了搞好清洁卫生工作，严肃工作纪律，提高工作质量，公司特制定本办法。
2.责任和纪律
（1）清洁工必须服从管理，明确责任，尽心尽职，争创一流，为业主及使用人提供优质服务。
（2）清洁工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。
（3）清洁工应严格遵守公司所制订的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按物管中心的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。
（4）有事需请假，请假天数不得超过××天，工作空缺要自行找人替岗（必须保证服务水平及工作质量），经环境管理部保洁主管同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作，若达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将分别给予处理。
3.工作内容和要求
（1）清洁工负责卫生区域公用面积的走廊、楼梯、电梯轿厢、电梯厅、走廊内墙、天花板、公用门窗的清洁卫生（含地面清洗、吸尘），及时清运垃圾，达到卫生标准。
（2）清洁工应在规定时间按区域路线范围进行卫生清洁工作。
（3）清洁工应在楼管员的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成物管中心经理交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成得不好的扣发工资。
（4）在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报楼管员。
（5）清洁工除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的业主及使用人要及时报告楼管员作出处理。
4.纪律处分
（1）对在工作中一贯不负责任，业主及使用人反映意见较大的，经查实后，扣发当月工资，经教育屡教不改者，予以辞退。
（2）清洁工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取业主及使用人反映，尽量满足要求。在工作中一律不准与业主及使用人发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
5.附则
（1）本办法由公司环境管理部负责制定和解释。
（2）本办法自颁布之日起施行。
（五）大厦保洁管理制度
1.总则
（1）为了进一步加强公司所管大厦物业的管理，特制定本制度。
（2）保洁总体要求。
1）五定，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
2）六无，即无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。
3）七净，即路面净、路沿净、人行道净、雨水井口净、树根净、电线杆根净、墙根净。
4）垃圾日产日清。
2.公共区域的保洁
（1）范围。公共区域的范围包括室外和楼内两大部分。
1）室外包括汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场和门球场等。
2）楼内包括走廊、楼道、电梯间、服务台、工作间和消毒间等。
（2）室外卫生工作标准。
1）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，早上6∶00～下午18∶00，保持整洁。
2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
（3）楼内卫生工作标准。
1）梯级每星期用拖布拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。
2）目视楼道，应无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘和污迹等。
（4）走廊卫生。
走廊卫生包括楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消火栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
（5）电梯间卫生。
1）电梯间的卫生包括拖地、清理烟灰桶、擦拭楼面指示牌和电梯间的吊灯，保持电梯间清洁、明亮、优雅和整洁。
2）电梯间地面无污迹、水迹，无纸屑、尘土和毛发，保持梯间地面清洁，光亮。
（6）楼层服务台卫生。楼层服务台卫生工作包括服务台面的擦拭，保证无任何杂物，服务台里面的卫生清扫、电话清洁，整理好各种用具，保持整个服务台周围清洁整齐。
（7）工作间卫生。工作间是楼内存放各种物品的地方，各种物品要分类摆放，整齐、安全。
（8）防火楼梯卫生。防火楼梯要保持畅通，经常擦拭楼梯扶手，拖洗楼梯及擦抹门框。
（9）消毒间卫生。消毒间是楼层服务员刷洗各种玻璃和器皿的地方，这里的卫生包括地面卫生、柜橱卫生和清洗池内外卫生等。
（10）注意事项。擦抹配电箱时禁止使用湿毛巾，不得打开配电箱门，以防触电造成意外伤害。
3.办公楼层的保洁工作标准
（1）保洁范围包括办公楼各房间、卫生间、电梯间、通道和后楼梯。
（2）标准。
1）大理石墙面用纸巾擦拭50cm2应无灰尘，喷涂墙面无污迹。
2）地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯洁净无污渍。
3）距天花板、天棚1m处，目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹。
4）卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头。
5）门、窗、扶手、灯具、风口、消火栓等公用设施，用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹。
（3）注意事项。
1）仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。
2）不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。
3）不能用同一条毛巾擦台面和门窗。
4）吸尘时，不准动用计算机插座。
5）擦抹计算机、电器时。须用干毛巾。
4.更衣室的保洁工作标准
（1）打扫地面。扫地、湿拖、擦抹墙脚、清洁卫生死角。
（2）打扫浴室。
1）用清洁剂配水，洗擦地面和墙身（特别是砖缝位置）。
2）洗抹浴缸。
3）用布清洁门、墙。
4）清洁洗手台。
（3）打扫洗手间。
（4）打扫更衣柜的柜顶、柜身。
（5）更衣室保洁人员其他注意事项。
1）用抹布清洁窗台、消火栓、消防箱及器材。
2）清理烟灰缸。
3）打扫天花板，清洁空调出风口。
4）打扫地脚线、门、指示牌。
5）打扫楼梯。
6）清倒垃圾，做好交接班工作。
7）拆洗窗帘布。
8）如有拾获员工物品，及时登记上交保安部并报告部门领班、主管。
5.游乐场所的保洁工作标准
（1）范围。辖区内的游乐场所。
（2）标准。
1）滑梯每半月清洗一次，其他设施每周擦一次，清洁后保持无灰尘、污迹。
2）每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。
（3）注意事项。
1）发现游乐设施损坏，报告主管或服务值班室。
2）发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。
6.停车场的保洁工作标准 （1）范围。辖区内的所有停车场。
（2）相关人员工作职责。停车场的管理员应于交接班前20min做完停车场的日常卫生工作。
（3）标准。
1）目视地面，应无垃圾、果皮、纸屑、积水、污迹和杂物。
2）每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。
（4）注意事项。
1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾。
2）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户的车辆。
7.卫生间的保洁工作标准
（1）范围。本工作标准适用于辖区内所有公用卫生间的清洁。
（2）总体标准。
1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
3）室内无异味。
4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑和果皮。
（3）具体工作标准。
1）卫生洁具做到清洁，无水迹和无异味。
2）玻璃镜面和洗手台台面明净、光亮，无灰尘、无污垢、无手印和无水迹。
3）电镀设备保持光亮，无浮尘、无水迹、无锈斑。
4）墙角四处保持干净、无蛛网，地面无脚印、无杂物。
5）卫生洁具齐全，无破损。
6）保持卫生间空气清新，无异味。
7）保证有足够厕纸、香精球及洗手液。
8）杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。
9）卫生间木隔板无尘、无水迹。
10）下水道口无积水。
（4）清洁工作程序。
1）所有清洁工作必须自上而下进行。
2）放水冲入一定量的清洁剂。
3）清除垃圾杂物，用清水洗净垃圾桶并用抹布擦干。
4）用清洁剂清除地胶垫、下水道口的污垢和渍垢。
5）不可在脸盆里洗地胶垫，应用清洁桶装上低浓度的碱性清洁剂彻底清洗地胶垫。桶里用过的水可在清洁下一间卫生间前倒入便池内。
6）在玻璃镜面上喷上玻璃清洁剂，并用抹布清洁。
7）用清水洗净水箱，并用专备的擦杯布擦干。烟灰缸上如有污渍，可用海绵块蘸少许除渍剂清洁。
8）清洁脸盆和化妆台，如有物品放在台上，应小心移开，待将台面擦净后仍将其复位。
9）用海绵块蘸少量中性清洁剂，擦除脸盆镀锌件上的皂垢、水斑，并随即用干抹布擦干。
10）用中性清洁剂清洗坐厕的水箱、坐沿盖及外侧底座等。
11）用坐厕刷清洗坐厕内部并用清水冲净，确保坐厕四周及上下清洁无污物。
12）清洁洗脸盆下面的水管。
13）工作结束后，将待修项目记下来并上报。
（5）注意事项。
1）用洁厕水时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。
2）厕所的下水道如有堵塞现象，应及时疏通。
8.垃圾箱、果皮箱的保洁工作标准
（1）范围。辖区内的垃圾箱、果皮箱。
（2）标准。
1）目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次。
2）垃圾池、垃圾箱每周用去污粉清洁一次。
3）垃圾池的周围无积水、无污水。
9.附则
（1）本制度由公司环境管理部负责制定和解释。
（2）本制度自颁布之日起施行。
（六）大厦物业清洁管理办法
1.总则
为了保证大厦环境清洁卫生，为业主提供一个良好的生活工作环境，公司特制定本办法。
2.清洁卫生标准
（1）硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍、广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。
（2）墙面大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
（3）玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
（4）金属制品，如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头和不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。
（5）天花灯管、指示牌、灯管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。
（6）电梯轿厢、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿厢是否干净无杂物、污渍。
（7）洗手间皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。
（8）检查开水间垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
（9）大堂烟灰缸、废纸桶及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安室等设施是否干净无杂物。
（10）垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。
3.大堂的清洁管理
（1）每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。
（2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，再用拖布擦地面一次。
（3）每天对大堂地面进行循环拖抹、推尘、吸尘。
（4）清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。
（5）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门和轿厢等。
（6）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消火栓柜和内墙面等设施。
（7）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
（8）用湿拖布拖两三遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
（9）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。每周地面补蜡及磨光一次。
（10）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
（11）每月对大理石地面打蜡一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
4.楼层通道和墙面的清洁管理
（1）通道地面清洁。大厦楼层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污渍，有光泽；水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。根据这个标准，其清洁必须做到：
1）每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。
2）每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次。
3）每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。
4）大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。
（2）瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁。
1）墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。
2）瓷砖外墙每四年清洗一次，马赛克墙面每六年清洗一次。
3）外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。
4）用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
5）把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。
6）把另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。
7）用干拖布拖干地面。
8）大理石墙面的，不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。
（3）乳胶漆墙面的清洁。
1）乳胶漆墙面每月清洁一次。
2）用鸡毛掸子或干净的拖布轻轻拂去墙面的灰尘。
3）用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。
4）用铲刀铲掉墙面上黏附的泥沙、痰迹。
5）扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。
5.地下车库、天台、转换层的清洁管理
大厦地下车库、天台、转换层清洁要求的标准是：地下车库地面无油渍、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污迹。天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。根据这一标准，其清洁必须做到：
（1）每天早晨和下午分两次用扫把清扫这三个地方一次，清除地面和排水沟内的垃圾。擦净指示牌、射灯、围栏等。
（2）用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
（3）每隔两小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。
（4）每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。
（5）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消火栓、消防指示灯、车位挡、防火门等公共设施。
（6）地下车库和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼天台的水管线每两个月冲刷一次。
6.附则
（1）本办法由环境管理部负责制定和解释。
（2）本办法自颁布之日起施行。
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