（一）业主报修管理制度

1.总则

为了及时、尽快地处理业主的报修，从而给业主提供更多的便利，使业主报修流程得以规范，进一步提高物业维修的效率，提升物业服务的水平，公司特制定本制度。

2.适用范围

（1）本制度适用于物业公司对辖区内业主提供维修服务要求进行相应处理。

（2）公司客户服务部应做好与工程管理部的联系和配合工作，不管业主通过什么方式进行报修，公司客户服务部都应立即给予相应处理，并且处理要迅速、专业，绝不能有任何懈怠态度。

3.客户服务部的职责范围

（1）公司的客户服务部员工负责接待报修业主，将业主报修的具体内容详细地记录下来，同时要填写工程维修单，报送至工程管理部。

（2）工程人员负责现场确认业主报修的内容，并给业主提供相应的维修服务。

（3）工程主管负责监督工程人员的维修工作，并评审维修服务项目表上罗列的其他报修内容。

（4）公司的客户服务部负责回访工程人员维修服务的情况，从而提高业主对维修服务的满意度。

4.业主报修类型

（1）系统报修：具体是指辖区内供水、供电、供气系统的报修。

（2）公共设施报修：具体是指本公司辖区内的被损坏公共设施的报修。

（3）房屋报修：具体是指业主房屋及配套设施的日常维护、修缮和施工报修。

（4）特约报修：具体是指物业公司工程管理部根据业主的特殊要求及时地上门服务，并实施具体的维修工作。

5.业主报修的具体步骤

（1）物业公司客户服务部工作人员在接到业主报修要求以后，应立即将业主报修的内容等在物业客户服务部报修登记表上进行登记。

（2）物业公司客户服务部工作人员应在工程维修单相应栏内，详细填写报修业主的姓名、联系电话等内容。

（3）物业公司客户服务部工作人员将填好的工程维修单送达工程管理部，由接收人负责确认接收并在上面签字。

（4）物业公司工程管理部人员在接到工程维修单后，应立即填写接单的具体时间。

（5）如果业主对辖区内的公共设施进行报修，维修人员应在预约维修时间前到达现场，接下来工程主管对实际情况进行评审，决定是否可以维修，由维修人员回复给报修的业主。

（6）工程人员负责现场确认业主报修的内容，在工程维修单上按实际情况详细填写相关内容。

（7）在业主提供维修材料的情况下，则由维修人员进行验证是否合格，并在“备注”栏内注明。

（8）相关维修人员在完成维修工作以后，业主亲自试用或者检查是否符合要求，并在工程维修单上签字确认。

6.附则

（1）本制度由公司客户服务部负责制定和解释。

（2）本制度自颁布之日起施行。

（二）物业装修管理制度

1.总则

为了加强辖区内的房屋装修管理，保证房屋的合理、安全、正常使用，根据政府相关法律法规的有关规定，结合本辖区物业的实际情况，公司特制定本制度。

2.装修申报程序

（1）业主进行房屋装修，必须提前7天向物业公司申报，到服务中心填写住宅装修申请表，如实填报装修项目、范围、标准、时间、详细的施工图和提供施工队伍名称、营业执照、资质等级、法人代表的有效证件、施工负责人的有效证件（复印件）等，并送物业公司审批。

（2）审批通过后，业主通过服务中心与物业公司签订《装修管理服务协议》。

（3）服务中心按照房屋装修申请收取装修押金。

（4）业主按照规定到服务中心办理装修人员出入证、施工许可证等相关证件。

（5）工程完工后，经工程管理部验收，无违章或渗、漏、堵、损坏等情况可退回押金；若有上述问题，从押金中扣除赔偿费用和罚款，多退少补；完工半年内，如发现上述问题，由业主负责修复和赔偿。

（6）工程验收合格后，物业公司收取装修押金的×%作为管理服务费，包括对施工队伍的管理、发放装修人员出入证和施工许可证等。

（7）业主提交装修申请时，必须缴清所有费用后才可办理装修手续。

3.装修施工管理

（1）按书面申报给物业公司服务中心的有关装修内容施工，做好房屋装修隐蔽工程记录，若需调整装修项目，应及时向物业公司申报。

（2）装修时间必须在上午8：00～12：00、下午14：00～18：00，不得擅自延长装修时间，以免影响他人休息。只有无噪声的工作经过向服务中心申请并得到批准后，才可按规定延长。装修工程签订施工协议的最长时间不超过6个月，凡超过签约时间一天按保证金的1%缴纳违约金。

（3）搬运装修建材时不得妨碍其他业主或使用人的正常通行，不得造成公共部位的损坏和污染。住宅装修施工废弃物，应装袋清运到指定地点堆放，确保沿途清洁。

（4）装修施工时，应做到文明规范、安全施工，不得造成下水道堵塞和损坏、墙面、楼面等渗漏水。现场应配备消防灭火设备。

（5）施工人员在从事住宅装修施工期间，应接受工程管理部或服务中心工作人员的检查和监督。(www.daowen.com)

（6）施工人员应办理出入证并将证件佩戴胸前，同时按规定的施工时间在指定区域内活动。

（7）房屋装修工程完工前一周，业主应当提前通知物业公司，以便安排检查验收。完工后将装修人员出入证、临时出入证和装修施工许可证一并交还物业服务中心。对施工过程中造成房屋和设施设备损坏的，应当及时修复并承担相应的赔偿责任。

（8）工程管理部或秩序部对业主的房屋装修活动进行日常的巡视、监督和检查，管理人员进入现场实施检查，被检查的单位或个人，应当予以配合，如实说明情况，提供必要资料。

（9）物业公司对业主装修房屋的违规行为，应当及时劝阻、制止。对规劝无效的业主和装修施工单位，可根据《装修管理服务协议》直接向人民法院提起民事诉讼。

（10）房屋装修违反有关装饰装修、物业管理、规划、环保、绿化、城建、公用事业、市政、环卫、治安和消防管理等规定的，物业公司应当立即制止；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。对装修人或者装饰装修企业违反《房屋装饰装修管理服务协议》的，追究其违约责任。

（11）业主和装修单位在房屋装饰装修活动及其他有关物业使用中的权利义务由业主和装修单位约定，但不得违反法律、法规和业主临时公约的有关规定。业主和装修单位违反本规定必须承担连带责任。

4.禁止装修的范围

（1）不得擅自改变房屋的柱、梁、承重墙、屋面防水隔热层，上下水管道和电路等。

（2）地面装修材料不准用超重材料，其厚度不得超过50mm。

（3）不得封闭阳台、平台或改变阳台、平台的用途。

（4）不得擅自改变原有外门窗的规格、形状以及外墙面的装饰。

（5）未经专业人员操作，在物业公司指定的位置上，禁止安装空调室外分体机。

（6）不随意改动有线光纤线路、网络线路，并留好检测口。

（7）禁止改动煤气管道。若确需改动必须到相关煤气公司营业所申请，由煤气公司负责改动。

5.附则

（1）本制度由公司客户服务部会同工程管理部制定和修订，由客户服务部负责解释。

（2）本制度自颁布之日起施行。

（三）装修验收管理制度

1.总则

为了使公司所辖物业项目内的装修验收工作得以规范，避免给业主带来不必要的麻烦，公司特制定本制度。

2.装修验收的责任部门与责任范围

（1）装修验收的责任部门：公司工程管理部负责业主装修验收的相关工作。

（2）装修验收责任部门的责任范围。

1）相关人员负责对施工单位的临时用电申请进行审批，并负责收费的核定工作。

2）相关人员负责对装修图样及较大改动的装修项目进行审批。

3）一旦不合格项验收合格后，相关人员负责在业主室内装修工程竣工验收表上签批意见，而公司财务管理部负责安排退装修保证金事项。

4）相关人员负责检查业主房间进行装修前的实际情况。

5）在装修工作完成后，相关人员负责进行相关的验收或者二次验收工作，直到验收合格为止。

6）相关人员负责定期对装修单位进行巡查，以确保装修按项目施工，并与相关规定中的要求相符合；巡检时间，如果发现严重的违规装修，应立即将实际情况汇报给管理处主任，同时提出相应建议。

3.装修过程监管的具体内容

（1）公司工程管理部负责对业主家的施工情况进行监督，保证装修单位在装修过程中不违反业主室内装修规定。一旦有违反相关规定的问题出现，应及时将其记录在表上，在业主签名确认后将其存档。

（2）公司工程管理部负责每天对装修单位的施工情况进行巡检，确保其对小区公共设施、区域不造成某种损坏，并将相关记录填写在业主室内装修巡检记录表上。

（3）公司工程管理部在巡查期间，如果发现装修单位第一次违反了相关规定，应立即给予制止，并口头警告要求其纠正，并将第一次警告时间、巡查人等内容填写在业主室内装修违约记录表上，同时要求装修公司签字确认。

（4）装修单位在装修过程中必须动火作业的，在动火过程中，必须接受相关部门的监督指导，同时相关负责人负责现场监管工作。

（5）装修单位在装修过程中，如果碰到业主临时用电的情况，在工程管理部审核定价后，相关工作由工程管理部负责完成。

4.装修验收的具体步骤

（1）装修完工，业主应将完工的时间通知给服务中心，申请验收。

（2）服务中心负责将验收单交工程管理部，公司工程管理部负责派人对其进行验收。

（3）对于大规模工程，可以按照单项工程竣工验收，在全部工程竣工前单独进行。

（4）公司工程管理部于两个工作日内到业主室内验收，在记录表内填写所验收的结果。

（5）对于检验不合格的，服务中心给业主发送“室内装修整改通知书”要求其在规定时间内进行相应整改。一旦整改施工结束，相应的验收工作仍按上述程序中规定的去进行。

5.附则

（1）本制度由公司客户服务部与工程管理部共同制定和修订，由客户服务部负责解释。

（2）本制度自颁布之日起施行。