1.总则

（1）为了保证公司会所的服务质量和服务水准，提升辖区物业管理水平，公司特制定本制度。

（2）会所经营的宗旨是使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，让会所成为业主私家客厅的延伸。

2.经营目的和经营内容

（1）经营目的。丰富辖区业主的日常文化、体育生活，加强业主之间的沟通和联系，体现辖区蓬勃向上的生活气息，使会所成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。

（2）经营内容。

1）休闲娱乐类。休闲娱乐类包括健身房、桑拿、游泳池、桌球、棋牌室、乒乓球、网球、老年室和儿童室等。

2）职业发展类。职业发展类包括再就业培训中心和商务沙龙等。

3.会员管理

（1）辖区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给辖区内的业主及嘉宾娱乐休闲。

（2）只要是辖区的业主就可凭身份证明自动入会，成为会所会员，优惠享用会所内各类娱乐设施。

（3）经业主或相关人员推荐的嘉宾，可享受正常价格×折的优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，入会后享受会员待遇。

（4）会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所管理制度，接受会所管理人员的指导和指挥。

（5）到本会所消费的会员，年龄小于12周岁的须在适龄的家属陪同下，才可娱乐消费。

（6）会员在会所内可以从事各类娱乐活动，但不准进行各种形式的赌博活动。

（7）会员在会所活动时，须做到以下几点：

1）凡在活动室活动者，须遵守活动规则。讲究卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗。

2）会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。

3）会员在会所娱乐，应爱护会所内设施，会员一旦使公共财物遗失或损坏，须按规定价格赔偿。(www.daowen.com)

4.服务流程

（1）迎候客人。由负责人在总台门口站立迎客，道欢迎词“欢迎光临”，身体微鞠躬，面含微笑，并把业主引到前台。

（2）开票。前台接待人员站立迎客，道欢迎词“欢迎光临”、“您想消费哪一项娱乐项目”，而后询问顾客是否会员（凭业主卡或业主附卡），采用哪种消费方式（一次消费、次卡消费、月卡消费等）。若一次消费，则开一式三联的票，把顾客联交付顾客；若以卡消费，则查看核对卡的期限（次卡在背面盖上小章）。按规定办理（把卡留在总台，等顾客消费完毕再归还顾客）后，由负责人把顾客引到消费地点。

（3）消费。各消费点的服务员站立门口迎客，致辞“欢迎光临”后，接过总台开出的消费单（顾客联），把顾客引到消费地点，对器材的使用方法做简短的解说，根据顾客的具体需求再做对应服务。

（4）验单。顾客每次消费完毕离开之前，各消费点服务员应对器材进行验收，若有损坏，按会所管理规定顾客应给予赔偿。

（5）结账。22：30，负责人查看各消费点顾客情况，确认无顾客后，由各点服务人员与总台结账，并在日收入账上签字，再由负责人核实，在一天收入总账上签字认可。

5.安全管理

（1）会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。

（2）在配置设备时，应考虑安全性能和保护设计，并必须配备有关质检部门的产品合格证书。

（3）设置设施设备时，要注意电器线路敷设的规范、安全，同时必须注意电器线路的安全接地。

（4）要检查设备动作时容易发生碰撞或造成使用者伤害的部位有无安全装置，如跑步机的紧急制动连线、攀岩机下的软垫等。人体接触的部位构件要避免粗糙或有棱角，安全扶手、重力支架等部件要安全稳固。

（5）对任何带有危险可能的康乐项目，必须有明显、完好的安全说明牌，告知业主其危险及安全注意事项，并配有专业人员在现场进行安全检查，认真检查业主是否进行安全的活动，监督和制止业主带有危险性的康乐活动方式。

（6）会所的消防管理工作，要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员，形成一个全员管理的局面，贯彻落实国家有关部门“公共娱乐消防安全管理规定”，切实把消防安全工作落实到实处，提高消防意识，加强安全管理，每半年对电器线路进行定期的安全检查。

（7）每天营业结束后，会所工作人员应对工作场所进行全面的安全检查，清除安全隐患。

6.附则

（1）本制度由公司客户服务部负责制定和解释。

（2）本制度经公司总经理核准后施行，修改时也如此。