1.目的

为了增强物业相关人员对火灾事故的反应能力，在事故发生时能够做到不慌不忙，确保业主的财物及人身安全，公司特制订本方案。

2.处理程序

（1）物业值班人员一旦发现有火情，应迅速向物业消防监控室报警，立即采取灭火措施。

（2）物业值班人员在拨打报警电话时，要做到语句清晰，万万不能忘记报告火灾地点等情况，同时还要将自己所在的部门和姓名报告给对方。此外，还要认真听取对方提出的问题，并作出相应回答。

（3）严禁在火灾地点周围高喊，因为这样会造成场面混乱。

3.各部门职责范围

（1）电梯监控部门。电梯监控部门一旦接到火情通知，应迅速赶往现场，亲自将消防电梯降到第一层的位置，同时停运火场区域的其他电梯。(www.daowen.com)

（2）消防用水部门。消防用水部门一旦接到火情通知，应立即做好相关工作，并及时抢修供水设备。

（3）空调部门。空调部门一旦接到火情通知，应将火情区域的空调机组迅速关闭。

（4）工程相关部门。工程相关部门一旦接到火情通知，应对相关控制系统进行仔细检查，从而使启、闭消防设施自动灭火。同时，还要设法消除火灾，并对火情区域的水、电等设施技术问题全权负责。

（5）高压和低压配电室。高压和低压配电室工作人员一旦接到火情通知，应密切观察火情区域的电力运行情况，待接到切断火场电源的命令后立即执行。

4.火灾紧急情况善后处理

（1）在相关人员处理完火灾事故以后，要填写记录，记录要保持清晰、完整、详细。

（2）相关人员要认真分析火灾发生的原因等，并作备案，同时还要一一汇报给上级主管部门并提出相应的整改措施。