（一）电器停电、跳闸处理方案

1.处理程序

（1）物业值班人员在当班期间一旦发现停电、跳闸事故，应及时作出处理。先正确判断故障点，再将实际情况汇报给上级主管部门。

（2）相关人员应迅速排除停电、跳闸故障，严禁停电时间过长或者事故范围扩大的现象发生。

2.电器停电、跳闸善后处理

（1）相关人员在处理完电器停电、跳闸事故以后，要认真填写相关记录，记录要保持清晰、完整、详细。

（2）相关部门要深入分析停电、跳闸事故发生的原因等，并一一向上级主管部门报告，同时还要提出相应的整改措施。

（二）电器引发火灾处理方案

1.处理程序

（1）物业公司值班人员在当班期间遇到因电器故障引发的火灾，首先应设法将电器设备的总电源迅速切断。

（2）物业公司值班人员要迅速用消防灭火器材控制现场的火势，并将现场的实际情况向保安部门消防控制中心以及上级主管部门汇报。

（3）在物业公司保安人员到达现场以后，值班人员要协助其完成灭火工作，如负责临时用电、照明等工作。

2.电器引发火灾善后处理

（1）相关人员在处理完电器引发火灾事故以后，要填写相关记录，记录要保持清晰、完整、详细。

（2）相关人员要负责分析该火灾事故发生的原因等，并将情况汇报给上级主管部门，同时还要提出整改措施。

（三）触电处理方案

1.处理程序

（1）断开漏电物体开关。当小区内发生触电事故时，物业值班人员必须立即从漏电物体入手，迅速切断其电源。为了避免触电人员再次遭到伤害，要仔细检查触电人员是否真正脱离了漏电物体。

（2）向上级主管部门汇报情况。在物业值班人员断开漏电物体电源的同时，要迅速将实际情况汇报给上级主管部门，并拨打急救电话“120”或者“999”。

（3）对触电人员实施急救措施。医务人员对触电人员施行急救措施的具体方法是：先对触电人员的伤情进行检查，将其仰面并放平在地面上，并将其头部稍稍后仰，解开其腰带、领带，从而使其呼吸可以畅通。如果发现触电人员已经没有了心跳、呼吸，则立即对其实施“人工呼吸”急救措施，并反复积压胸外。如果发现触电人员并无外伤，物业值班人员一定要将这一点以及该触电人员的触电情况向医务人员认真说明。总之，不能轻易放弃对触电人员的救助。

2.触电善后处理(www.daowen.com)

（1）相关人员在对触电人员实施完救助行动后，要填写相关记录，记录要做到完整、清晰、详细。并且，将实际情况一一汇报给上级主管部门。

（2）相关人员要深刻分析漏电物体漏电的原因等，并提出相应的整改措施，同时还要有自己的意见和建议。

（四）电梯事故处理方案

1.电梯困人事故处理方案

（1）处理程序。

1）一旦工程维修人员接到电梯发生困人事故以后，要迅速赶往现场，从楼层的指示灯等实际情况来判断电梯目前所在的位置。

2）工程维修人员在维修电梯之前，要准确掌握里面是否有被困人员以及被困人员的具体情况。

3）工程维修人员在维修电梯之前，要将电梯总电源切断。

4）工程维修人员要用电梯专用钥匙将电梯厅门打开，设法使用人力将轿厢打开，并解救被困人员离开轿厢。

5）如果电梯所处的位置离平层位置较远，工程维修人员应立即进入机房，按照操作规程盘车，让电梯轿厢离平层的位置最近，这样可以使被困人员得到解救。

（2）电梯事故善后处理。

1）在相关人员处理完毕电梯困人事故以后，要认真填写相关记录，记录要保持清晰、完整、详细。

2）相关人员要认真分析电梯困人的原因等，并作备案，同时还要汇报给上级主管部门，提出整改措施。

2.电梯特殊故障处理方案

（1）处理程序。

1）物业值班人员在发现电梯发生特殊故障以后，要立即将电梯的总电源关闭，再以口头或者书面形式通知小区业主，让其暂停使用已经发生故障的电梯。

2）物业值班人员要通知电梯公司的维修人员前来修理电梯。

（2）电梯特殊故障善后处理。

1）在相关人员处理完电梯特殊故障以后，要认真填写记录，记录要保持清晰、完整、详细。

2）相关人员要认真分析电梯发生故障的原因等，并作备案，同时还要汇报给上级主管部门，提出整改措施。