1.目的

为了确保业主的财物及人身安全，增强物业员工对水工紧急情况的反应能力，并在关键时候作出相应的紧急措施，公司特制订本方案。

2.报案程序

（1）当小区发生跑水等类似的紧急情况时，物业相关人员一定要保持头脑清醒、镇静，做到临危不乱，并在具体处理方法上严抓重点。

（2）物业相关人员在处理跑水等紧急情况时，要采取边排除险情边向相关部门报告的方法。

（3）如果小区发生电梯进水的紧急情况，相关人员应先将电梯停在进水楼层以上的楼层处，再关闭电梯的总电源。同时，还要将具体情况通知电梯公司让其委派人员前来修理。

3.不同人员职责范围(www.daowen.com)

（1）工程人员。工程人员在接到跑水等类似紧急通知以后，要在第一时间赶到现场，先检查跑水的实际情况，再抢修所涉及的设备、设施，如果发现问题出在零件损坏方面，则维修或者更换零件。

（2）专业领班组织人员。专业领班组织人员要针对消防、喷淋系统欠压、起泵进行仔细检查，同时还要尽快联系物业消防中控室等相关部门。

（3）相关工作人员。相关工作人员要将跑水等紧急情况，以书面贴发的形式通知小区的业主。

4.跑水等紧急情况善后处理

（1）物业公司在处理完毕跑水等水工紧急情况后，要及时填写相关记录，同时做到记录清晰、完整、详细。

（2）物业相关部门要根据相关规定，仔细分析跑水等紧急情况发生的原因等，并上报相关部门。同时，还要提出整改措施，以防类似紧急情况再次发生。