为了促使公司相关部门能够按时按质地编写完成公司质量手册，进一步提升公司的服务质量，提高公司的整体形象，扩大公司在更大范围内的影响，公司特制订本方案。

（一）质量手册编写小组的组建

公司质量手册的编制工作尤为复杂，因为这项工作涉及组织结构、职责权限的划分和调整理顺以及服务过程环节、质量活动内容的控制办法。所以，公司专门成立了相应的质量手册编写领导小组，公司高层领导为该小组的组成成员。其中，担任小组组长一职的是公司总经理，担任小组副组长一职的是公司分管品牌管理及质量工作的副总经理。下面具体介绍质量手册编写领导小组的职责范围。

（1）公司质量手册编写领导小组任命组长，挑选编写人员名单。质量手册编写领导小组的成员共有3～5人，可以采取专、兼相结合的方式来展开具体的编写工作。

（2）审定公司质量手册总体方案及纲目。

（3）在具体的编写过程中，解决随时出现的经费和资源问题。

（4）对公司质量手册的编写要求和基本原则进行确定。

（5）对公司质量手册编写的计划和进度进行确定。

（6）对公司质量手册进行最终审定，并提交相关领导给予批准。

（二）编写小组编写质量手册的基本目的 （1）使本公司的质量方针、目标、程序和要求得以具体地贯彻。

（2）及时提供总体性控制要求，确保质量，保证活动的按时进行。

（3）为公司审核质量体系工作提供有力的依据。

（4）在公司的质量体系情况有所改变的时候，保证质量体系及质量体系要求的连续性。

（5）严格按照公司质量手册的要求和相应方法，对相关人员实施培训。

（6）对有效的质量体系进行描述和实施。

（7）向外部单位介绍本公司的质量体系。

（8）对于本公司质量体系符合相关标准的事实给予证明。

（三）编写小组编写质量手册的具体程序1.编写小组成员接受相关培训 质量手册编写小组成员在名单确定后，应先接受质量标准相关知识的培训，具体有以下内容。

（1）我国的相关标准和相关规定。

（2）ISO 9000系列标准。

（3）国家的相关法律、法规、方针、政策以及国内外有关质量审核认证的大纲等文件。

（4）国内外相关工作人员组织，通过质量管理体系认证组织的相关文件。

（5）全面质量管理的一些新方法、新概念、新理论。

2.仔细调查公司目前的实际状况

质量手册编写小组成员经过相关的知识培训，并掌握有关质量手册编写的基本知识之后，接下来就要对公司目前的实际状况进行仔细调查，具体有以下主要内容。

（1）公司质量、生产水平。

（2）公司所处的环境。

（3）公司规模、性质。(www.daowen.com)

（4）公司原有规章制度，收集、归纳、整理相关的质量文件。

（5）公司质量管理发展的历史以及总结出来的经验教训。

3.质量手册分工编写的具体规定

（1）采取适用于本公司方法编制质量手册草案。

（2）按照相关标准确定质量体系要素。

（3）确定待编手册的格式和结构。

（4）根据预定格式和结构，分类、整理现有的文件。

（5）确定并列出目前合适的质量体系方针、目标和程序或者编制相应计划。

4.质量手册的审批程序和全面运行

质量手册编写小组成员在质量手册草案完成以后，将其交由质量手册编写领导小组讨论审批后，根据审核意见修改质量手册草案。在领导小组成员的意见得到统一后，由公司总经理签发质量手册的试运行指令。为了慎重起见，可以先在小范围内试点运行，质量手册编写小组成员在认真总结试点经验后，再全面试行质量手册。

5.质量手册的正式运行

质量手册编写小组的成员要紧紧跟踪质量手册的试运行结果，总结经验教训，进行相应修改。在质量手册正式稿完成以后，报送领导小组讨论审批。在领导小组成员的意见得到统一后，由公司管理者签发质量手册的正式运行指令。

（四）手册主要内容

（1）批准页。批准页包括手册的简单说明、批准人签名、生效日期等。

（2）目录。目录列出手册各章节及题目。

（3）手册管理办法。此项是指规定手册编制、控制和更改协调的办法。

（4）发放控制页。发放控制页用发放记录表的形式说明质量手册的发放情况与分布情况。

（5）修订页。修订页用修订记录表的形式说明手册中各部分的修改情况。

（6）定义（需要时设立）。设立本章的目的是实现对质量手册内容的一致理解。编入特有术语和概念的定义，也要列入依据的主要术语标准。

（7）公司概况。说明公司名称、主要产品、业务情况、主要背景、历史和规模、地点及通信方法。

（8）质量方针和目标。应规定企业质量方针，明确本公司对质量的承诺，概述质量目标。还应证明该质量方针如何为所有职工熟悉和理解，如何确保各级人员对质量方针和目标的贯彻和保持。

（9）组织结构、职责和权限。此项用于描述公司的机构设置（可给出组织机构图）。

（10）质量体系要素职能分配表。此项用于说明各职能部门在质量体系各要素中的职责。

（11）质量体系要素描述。应先明确质量体系由哪些要素组成，并分章描述这些要素。此项主要阐明实施和控制该要素的各种质量活动的方法和引用的文件等，删除或增加要素应说明。

（12）质量手册的使用指南（需要时设立）。可考虑增加一个索引，便于查阅质量手册。

（13）支持性资料附录（需要时设立）。此项是指可列入支持质量手册的资料，如程序文件、作业程序、技术标准和管理标准等。