（一）目的

为了提高物业公司全体员工对突发事件的应变技巧与能力，使其做到临危不乱，有条不紊地实施紧急措施，从而确保业主财物及人身安全，公司特制订本方案。

（二）报案具体步骤

（1）物业公司全体员工在面对小区抢劫、爆炸、盗窃以及自然灾害事故时，首先要保持头脑清醒，其次要迅速采取应急措施。

（2）小区有突发事件发生时，相关人员要依次向主管、总值班、秩序管理部经理报告。在较紧急的特殊情况下，一定先向物业公司秩序管理部或者监控中心报告。

（3）小区有案犯欲逃跑等紧急情况发生时，总值班、部门主管要迅速通知大堂内的保安、门卫，先采取封闭措施，再尽快向相关部门及领导报告。

（三）各级部门职责范围

1.总值班、管理部经理职责范围

（1）总值班、管理部经理遇有案犯在逃等特殊情况时，应立即堵截捉拿案犯。

（2）总值班、管理部经理负责指挥保安等部门人员配合公安部门侦破案件。

（3）总值班、管理部经理在接到报警后应立即赶到现场，指挥相关人员保护好现场。

（4）总值班、管理部经理要根据现场实际情况组织人员抢救重伤员，同时保护好现场。

2.保安部职责范围

（1）了解现场实际情况，并如实报告给公安部门。

（2）小区有案件发生时，保安部要立即组织巡逻队、大堂内外保安，以各种方式捉拿可疑人员（案犯）。

（3）保安部在接到突发事件报告后，除一人留守保安部门进行联络外（夜间除外），其余人则应迅速赶往现场，并在相关领导的带领下做好现场保护工作。

（4）保安部要根据现场实际情况积极协助领导排险救难。

（5）小区在夜间发生盗窃、爆炸等恶性案件时，保安部应立即通知保安人员，将所有大门关闭，同时严禁任何人出门。

（6）保安部要积极协助公安部门做好侦破、审结案件工作。

3.租赁单位职责范围

（1）保护现场，同时劝阻周边地区的人员进入。

（2）小区有重大凶杀、盗窃事件发生时，租赁单位相关人员应立即通知保安部，同时封锁现场，抢劫现场重伤员等待相关部门前来处理。

（3）如果自己所在楼层有抢劫、爆炸、盗窃以及自然灾害等事故发生时，租赁单位应立即向相关部门报告，同时保持头脑清醒。

（4）积极配合公安部门侦破案件。(www.daowen.com)

4.监控室、巡逻队职责范围

（1）监控室、巡逻队在接到报警后应火速赶往现场，并立即通知保安部门，同时还要保护好现场。

（2）小区在夜间有杀人、抢劫等重大事件发生时，监控室、巡逻队应立即会同各大门警卫封锁大门，严禁任何人出门。

（3）监控室要通过录像资料捕捉各类疑点，掌握第一手资料，一旦发现录像中有不明人和事后，应迅速向保安部门和巡逻队发出紧急通知。

（4）小区保安人员应及时奔赴各处要道，积极配合各大门警卫共同做好对嫌疑人员的布控工作。

（5）小区有重大灾情发生时，监控室、巡逻队全面负责事故现场周围的巡逻防范工作。

5.电话总机室职责范围

（1）电话总机室在接到各类报警电话后，应迅速向管理部经理、保安部经理报告。

（2）在案件处理过程中，电话总机室要始终保持电话线路畅通。

（3）小区有重大恶性案件发生时，电话总机室要确保小区内外电话线路通畅，严禁其私自离开工作岗位。

6.部门主管（包括夜间值班领导）职责范围

（1）部门主管在接到部门员工的报告后应立即赶到现场，并向管理部主任（总值班）、保安部门报告现场实际情况，同时还要保护好现场，严禁任何人进入。

（2）部门主管要根据管理部经理（总值班）、保安部门的最后处理意见，组织人员排险解救。

（3）小区有案犯在逃等紧急情况发生时，部门主管要积极配合保安人员组织部门员工堵截捉拿案犯。

7.管理部所有员工职责范围

（1）小区有重大事件发生时，管理部所有员工应立即报告部门领导或者保安部门，同时要保持头脑清醒。

（2）保护好现场，同时迅速抢救重伤员。

（3）小区有凶杀、抢劫等事故发生时，管理部所有员工一经发现立即报告保安部门，在无重伤人员的情况下迅速封锁现场，待相关部门和领导到来后进行处理。

（4）小区有盗窃案件发生时，除管理部主任、保安部门同意外，极力做好现场保护工作。

8.大堂内门卫和保安职责范围

（1）如果小区发生自然灾害、爆炸、行凶抢劫等重大事故时，大堂内门卫和保安必须坚守在自己的岗位上，耐心听从保安部的统一调配。因特殊情况需要离岗的，一定要安排其他人员给予照应。

（2）大堂内门卫和保安在接到一般抢劫、行窃、流氓滋事等报案后，应立即加强对离楼人员的观察、盘问，千万不可错过可疑人员。

（3）一旦发现可疑人员，大堂内门卫和保安应立即通知保安部。为了防止可疑人员逃跑，还要采取针对性措施。