（一）盗窃、匪警应急处理流程

1.发现犯罪行为要制止

保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

2.设法制服罪犯

当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪嫌疑人，同时立即通过通信设备呼叫求援。

3.现场支援

受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心、保安通知路岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

4.记住逃跑嫌疑人

若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时，保安员要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及其特征等，并及时报告秩序管理部经理，重大案件要立即拨“110”电话报警。

5.保护案发现场

有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

6.询问和记录

记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业主是否知道有关任何线索、怀疑对象等情况。

7.提取现场物证

若是运行过程中作案而没有固定场地时，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8.把受伤人员送往医院救治

事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院救治并报告公安机关。

9.写出书面报告

上报保安班长做好现场记录，并写出书面报告报秩序管理部。

盗窃、匪警应急处理流程，如图2⁃61所示。

图2⁃61 盗窃、匪警应急处理流程图

（二）斗殴事件处理流程

1.发现并制止斗殴

执勤中（或业主投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴时，要及时制止。

2.调解

迅速报告秩序管理部经理，由秩序管理部出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。

3.报告有关部门

调解不成，报告有关部门处理，情况严重的要经公安部门处理。

斗殴事件处理流程，如图2⁃62所示。

图2⁃62 斗殴事件处理流程图

（三）电梯困人事故处理流程

1.了解情况

若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视和对讲机，则需把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理人员到电梯门外以保持联系。

2.通知电梯公司救人

立即通知电梯保养公司紧急维修站，要求其派人解救被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困。

3.关注老人、儿童和孕妇(www.daowen.com)

被困者如果是小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足的情况时须特别留意，必要时请求消防人员协助。

4.被困者获救后的询问

被困者救出后，需询问其是否有不适、是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本物业的原因。如被困者不合作或自行离去，则应记录备案。

5.做好事件记录

（1）必须记录事件从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车车牌号码等。

（2）必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处救治。

电梯困人事故处理流程，如图2⁃63所示。

图2⁃63 电梯困人事故处理流程图

（四）醉酒闹事处理流程

1.采取控制措施

醉酒者失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

2.通知家属

及时通知醉酒者的家属，让他们派人领回醉酒者。

3.情节严重者送公安机关

若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。

醉酒闹事处理流程，如图2⁃64所示。

图2⁃64 醉酒闹事处理流程图

（五）爆炸物及可疑爆炸物等危险物品处理流程

1.发现可疑物品，上报主管领导

保安人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

2.组织警戒

主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

3.报案

立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

4.搜寻

对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

5.协助公安人员排爆

待公安人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。

6.抢救伤员

如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

7.做好事件记录

把事件发生及处理情况记录存档，并把处理结果上报公司领导。爆炸物及可疑爆炸物等危险物品处理流程，如图2⁃65所示。

图2⁃65 爆炸物及可疑爆炸物等危险物品处理流程图