（一）消防管理流程

1.建立高素质的专群结合的消防队伍

消防队伍是消防管理工作的组织保证，为加强物业的消防管理。物业公司应建设一支高素质的专群结合的消防队伍，组成以物业公司为主，业主、使用人为辅的消防管理网络。

（1）建设专职消防管理队伍。物业公司一般在秩序管理部内设立消防处（消防班）来专职负责消防管理工作。通常，物业公司应根据所管物业的档次、类型与面积，选聘适当数量的人员，专门负责消防管理工作的管理、指导、检查、监督与落实。消防处（班）的主要任务是：消防值班、消防培训、消防器材的管理与保养以及协助公安消防队的灭火工作。

从建设高素质的消防队伍出发，在选择消防管理人员时，应注意以下几点：年轻力壮、身体素质好；反应敏捷，行动迅速；责任心强，勇于献身；要有一定的文化水平；最好为男性。选定人员后，应对其进行思想品德和业务技能的教育与培训，使有关消防管理人员既具较高的思想素质，又有较强的业务水平。

（2）建立义务消防队。义务消防队是群众性的基层消防组织，是消防力量中的一个重要组成部分，一般由在职员工和小区居民组成。健全专职和兼职的消防队伍，建立义务消防队伍，是消防组织网络中的重要一环。物业公司可在企业内部其他部门中和业主、使用人中选定义务消防员，并在此基础上成立义务消防队。消防处全体消防员都是义务消防员，对于商贸楼宇，义务消防队员的人数一般不低于总人数的10%。义务消防队的主要工作是预防工作。

义务消防队建立后，要定期进行业务培训。使义务消防队员掌握消防技能，对消防体系的建立有着非常重要的意义。培训方式有多种，可请有经验的消防人员、有关专家、教授等讲课，也可请公安机关代为培训。

（3）消防训练与演习。要做到迅速、安全、彻底地扑灭火灾，消防人员必须坚持灭火管理的平时训练，通过训练，摸索防火、灭火的措施和技术，提高消防管理的水平。平时训练还要和定期演习相结合。物业公司应根据自己的实际情况，最好每年进行一次消防演习，通过演习来检验物业区域防火、灭火的整体功能，如防火、灭火预订方案是否科学，指挥是否得当，专职消防人员是否称职，消防设施是否发挥作用。另外，通过演习还能检查业主、使用人的心理承受能力，改进以后的工作，提高物业公司防火、灭火、自救的能力和水平。

2.制定完善的消防管理规章制度

消防管理的规章制度是约束和规范管理人员和业主、使用人日常行为，避免或减少火灾事故发生的有效武器。完善的消防管理规章制度主要有：

（1）消防值班管理制度。消防值班管理制度是消防值班员的工作制度。包括工作职责与要求，交接班制度，定时检查与巡视，发现火灾隐患的处理程序，消防设备、设施的定期检查与保养制度等。

（2）消防档案管理制度。消防管理部门应建立消防管理档案，对各层各部分的平面团、建筑时间、消防重点部位情况、消防设施、设备情况（分布、功能、状态等）、火险隐患及整改情况、火灾自动报警和自动灭火系统的检测报告、前期消防工作概况、灭火预案等内容都要记录在案，以备随时查问。还要根据档案记载的前期消防工作概况，定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率。

（3）消防岗位责任制度。要建立各级领导负责的逐级防火岗位责任制，上至公司领导，下至消防处的消防人员，都对消防负有一定的责任。这样做的好处是，可以让公司员工同心协力，共同做好消防工作。

（4）防火规定。防火规定是指从预防的角度出发，对易引起火灾的各种行为作出规定，以杜绝火灾隐患。主要有：消防设施、设备的使用、维护、管理规定；公共通道、楼梯、出口等部位的管理规定；房屋修缮和装修中明火使用的规定；电气设备安全使用规定；易燃、易爆危险品的安全存放、储运规定等。

3.搞好消防设备管理

现代建筑物内部都设有基本的消防设备，以保证其内部的人身和财产安全。目前，随着科技的进步，各种先进的消防设备都先后得到了应用。政府部门也对消防工作越来越重视，制定了严格的消防法规。对新建大厦，必须经过消防检查，合格后才允许使用。

消防设备的管理主要是对消防设备的保养与维护。消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司进行。作为管理公司，一般应注意以下几个方面：

第一，熟悉消防法规，了解各种消防设备的使用方法，制定物业的消防制度及有关图册，并使管理人员和用户熟悉。

第二，禁止擅自更改消防设备，特别是业主、使用人进行二次装修时，必须严格检查。

第三，定期检查消防设备的完好状况，对使用不当者应及时劝其改正。

第四，公共走火通道必须保证畅通，绝对不准堆放其他物品。

消防管理流程，如图2⁃59所示。

图2⁃59 消防管理流程图(www.daowen.com)

（二）火灾应急处理流程

1.发现火警

接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物业公司经理报告。

2.现场灭火

保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

3.疏散楼内业主

（1）指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。

（2）大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

（3）启动应急广播，向业户讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地安全撤离。

4.关闭相关设备

（1）通知工程部变电室断电并启动备用消防电源。

（2）通知空调机房关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。

（3）通知水泵房随时准备启动加压水泵。

5.报警

（1）根据火势大小，向消防队报警。

（2）消防队到达后配合其工作。

6.善后工作

（1）通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

（2）将事件记录存档。

火灾应急处理流程，如图2⁃60所示

图2⁃60 火灾应急处理流程图