（一）交通秩序管理流程

交通秩序管理的任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下，做到人、车分流，保证居住区内交通的安全、通畅，重点是对机动车行车管理。所以，做好交通秩序管理工作主要应抓好以下几个方面。

1.建立高素质的管理队伍

高素质的管理人员是搞好车场安全保卫工作的根本。为此，在招聘管理人员时，要身体素质、文化素质、思想素质兼顾，并注意做好岗前岗后保安知识的培训，注重职业道德、法规制度教育，进行严格的业务技能训练，搞好演习和管理，从而真正建立一支爱岗敬业、纪律严明、行为文明规范的高素质管理队伍。

2.健全各种安全保卫制度

健全的交通秩序管理制度是安全的保证。为此，物业公司除加强对司机和广大住户、用户宣传教育外，还要制定居住区道路交通管理规定，如建立停车场管理规定、巡逻岗位职责、应付紧急事件行动方案、机动车通行证制度等。同时，还要根据区内道路情况确定部分道路为单行道，部分交叉路口禁止左转弯；铺设减速墩，限制车速；禁止过境车辆通行；禁止乱停乱放车辆，尤其是在道路两旁停放，确保行人安全。

在物业管理区域内发生交通事故，应报请公安交通管理部门处理。

3.健全技术防范设施

技术防范设施是车场管理中的硬件，适当配备先进的技术防范设施是提高安全管理水平、管理效率，切实保障停车场安全必不可少的条件。综合现有停车场管理技术防范设施配备情况，主要有以下一些设备设施：具有存储、记录、查询和自动检索功能的计算机安全管理系统，重要部位场所的闭路电视监控系统，可视对讲系统，通信联络系统，机械防盗系统，公共照明系统和总值班工作系统等。

交通秩序管理流程，如图2⁃56所示。

图2⁃56 交通秩序管理流程图

（二）车辆管理流程

1.车辆登记

（1）根据业主的申请进行登记管理，并发放进出通行证，登记率达100%。

（2）对停放在共用车库（场）的非机动车辆，根据车主申请办理立户登记手续，发放停车牌，登记率达100%。

（3）建立车主车辆档案资料，并实行动态登记制度，发生变更要在一个月内进行变更登记，变更及时率达100%。

2.车辆进出

（1）物业区域内的机动车辆凭进出通行证进出，车辆必须按停车场的导向标志和保安员的指引方位行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，不得高速行驶，不得鸣喇叭，进入停车场时限速5km/h以下。

（2）除消防、救护等特种车辆外，其他外来车辆一律不得随意进出，确要进出的，须经业主委员会同意，长期停放的实行登记收费制度。

（3）严禁载重量在10t以上的大型车辆进入住宅小区。

3.车辆停放

（1）督促有私家车库的车辆及时入库，不得停放在楼道、道路等公共区域；确需临时停放在车库（场）外面的车辆，要画停车线，并要求车主停放整齐。

（2）对于停放在公共区域或公共车场（库）的车辆，物业公司应根据物业管理合同与车主签订的车位使用合同或协议，确定停车地点，收取车位使用费用，明确双方责任，并督促其按指定的位置停放整齐。

4.车辆行驶

（1）根据业主委员会或政府的有关规定督促物业管理区域内的各类车辆实行限速行驶，限速标准由业主委员会决定。

（2）因超速行驶等违章通行造成交通事故的，由当事人承担责任；及时制止违章通行、危险通行的行为，防患于未然，尽量减少事故的发生。

5.车辆被损处理

（1）当发现车辆被碰撞、摩擦造成损坏时，车管员应记下肇事车辆车牌号码，暂不放其驶出车场，并联系值班主管及受损车主与肇事车主，共同协商解决。

（2）如果车辆被损坏时未被车管员发现，车管员发现后也要立即通知车主，并报告主管和负责人，共商处理办法。

6.车辆被盗处理

（1）车辆在停车场被盗后，由上级主管确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案。

（2）事故发生后，投保人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司，保管单位要协助车主向保险公司索赔。(www.daowen.com)

（3）车管员、停车场、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。

7.停车场收费管理

停车场收费的标准与当地经济发展水平、车场档次、所处城市区位密切相关。制定收费标准时，应根据当地政府的有关规定、自身情况和周围停车场的收费情况确定，并报物价部门审核备案。在具体实施时，应严格按标准进行，分清临时车，固定车，日保、月保、年保车，杜绝乱收费和徇私舞弊的行为发生。

8.清洁卫生管理

停车场由于车辆集中、车流量大、空余面积小、易脏易乱，因此清洁卫生管理不容忽视。要设专职人员，配备相应的卫生清洁器具与用品，制定专职制度、标准、工作程序，严格规定垃圾装、堆、放、清的要求。除了定时的清扫清洗之外，还要有巡逻保洁，并做好检查监督工作。

9.消防管理

停车场的消防管理要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，立足自防自救，实行严格管理和科学管理。应着重抓好以下工作：

（1）健全消防组织，明确消防责任。

（2）制定消防制度，加强消防意识教育。

（3）完善消防设施，并定期检查，保证完好率达100%。

（4）制订灭火应急方案，组织消防演习。

车辆管理流程，如图2⁃57所示。

图2⁃57 车辆管理流程图

（三）车辆管理工作流程

1.制定车辆管理制度

秩序管理部经理制定车辆管理制度，明确车位收费、分配标准与进出车辆管理规范，并报送总经理审批。

2.接受固定车位申请

客户服务部根据公司的相关规定受理业主、住户的车位申请。

3.固定车位分配

秩序管理部车辆主管根据与业主、住户签订车位租用合同，对车位进行分配。

4.车辆出入管理

门岗人员对进入辖区的车辆进行登记，并根据公司规定对临时车辆收取停车费。

5.车辆日常管理

（1）车辆管理人员定期对各处停车场进行巡查，保证车辆安全和按秩序停放，并对停车场标志物进行检查。

（2）在巡查过程中，车辆管理人员发现车辆丢失或损坏时，应及时通知车主和保安人员进行处理。

（3）车辆管理人员配合清洁人员做好停车场的清洁工作，保持停车场干净卫生。

6.车辆管理工作总结

秩序管理部车辆主管定期对车辆管理工作进行检查和总结，针对发现的问题制订解决措施，提高车辆管理质量。

车辆管理工作流程，如图2⁃58所示。

图2⁃58 车辆管理工作流程图