（一）清洁管理工作流程

1.设置清洁管理机构

物业公司对受托物业的清洁卫生管理工作，可以委托专业的清洁公司承包完成，也可以自己设置环境管理部完成。如果将物业的清洁卫生工作委托给专业的清洁公司完成，则物业公司一般采取招标的形式选择清洁公司。物业公司只需配备几名管理人员，根据委托协议对清洁公司进行检查、监督、评价即可。如果物业公司成立自己的清洁卫生部门负责清洁工作，则其班组可根据所管物业的类型、区域分布、面积大小、清洁对象的不同而灵活设置。清洁管理机构可以设置清洁服务班、高空外墙的清洁班和公共区域清洁班。

上述部门中，清洁服务班的职责主要是向业主或使用人提供室内外的有偿清洁卫生服务；高空外墙清洁班的职责主要是负责多层或高层大厦或建筑的高空外墙的清洁工作；公共区域清洁班的职责主要是公共卫生区域，如公共走廊、楼梯、电梯间、通道、园林小区、卫生间及物业外围的公共场所的保洁以及工具和设备的养护等。它们之间有比较明确的职责划分和各自的职责范围。

2.制定管理制度

管理制度是清洁管理工作得以顺利进行的保证，物业公司要认真做好清洁管理制度的制定工作。比较完整的清洁管理制度包括：

（1）清洁部门劳动纪律，包括清洁工人上下班制度、工作纪律、考勤制度、工作责任以及思想品德方面的规定。

（2）清洁部门奖罚条例，主要是制定适当的标准，给予员工奖励或惩罚。

（3）业主清洁管理制度，即居民应该遵守的清洁保护制度等。

3.搞好区域卫生

（1）物业区域的清扫与保洁。物业区域面积一般较大，要清扫与保洁的范围也比较大，特别要注意马路的清扫与保洁。马路清扫的目的在于除污除尘，在有条件的地方可采用洒水和水洗路面的湿式作业法。马路清扫的标准，一般可参照原建设部颁布的全国城市马路清扫的标准执行。其具体标准是：一要每天普扫两遍，全日保洁；二要达到“六不”、“六净”标准，即不见积水、不见尘土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和果皮箱净。

（2）生活废弃物的清除。生活废弃物大体上分为垃圾和粪便两大类。生活废弃物清除的原则是及时收集、迅速送到适当地点，进行无害化处理。

4.抓好清洁卫生设施的建设与管理

（1）清洁车辆的配置和管理。物业区域内要有清洁车、洒水车、垃圾运输车。

（2）便民设施的建设与管理粪便运输车等。物业区域内要建设便利群众的卫生设施，如垃圾清运站、果皮箱等。

物业公司应设立专项基金用于卫生设施的购置与更换，保证卫生设备的完善。

5.加强对业主（使用人）的教育

要搞好清洁卫生工作，不仅要靠清洁部门的清扫和保洁，还要靠业主（使用人）的配合。有时，业主（使用人）还在物业区域保洁中起着非常重要的作用。业主（使用人）的素质有高有低，仅靠他们的自觉是不够的，清洁卫生部门必须加强对他们的宣传教育，使他们懂得环境清洁的重要性，自觉参与到环境保洁工作中来。

清洁管理工作流程，如图2⁃47所示。

图2⁃47 清洁管理工作流程图

（二）保洁管理控制流程

1.编制保洁管理制度

（1）环境管理部经理确定管理范围与工作标准后，制定保洁工作管理制度。对保洁工作管理范围、工作检查标准、区域划分、人员分配、保洁用品领取以及奖惩规定进行说明。

（2）部门主管向部门内部保洁人员告知制度内容，并对相关工作事项进行指导，监督执行情况。

2.确定保洁管理范围

（1）公共场所保洁管理。

1）室内公共场所清洁和保养。

2）室外公共场所清扫和维护。

3）楼房外墙清洁和保养。(www.daowen.com)

（2）生活垃圾管理。

1）生活垃圾的收集和清运。

2）装修建筑垃圾的收集和清运。

3）垃圾收集设施的维护和保养。

（3）公共场所卫生防疫管理。

1）公共场所传染病控制。

2）公共场所杀虫、灭鼠。

3.制定保洁管理标准

（1）部门经理确定保洁管理范围后，主要从以下几方面制定各个方面的保洁管理标准：

1）地面、地下室部分。

2）标准层部分。

3）设备层部分。

（2）部门经理根据以上几方面确定的内容与标准来衡量保洁工作的好坏。

4.日常保洁巡视检查

（1）部门主管每日巡查辖区，监督辖区工作人员的工作情况。

1）根据保洁管理标准纠正工作人员在工作过程中出现的违规现象，做好检查记录。

2）检查辖区的公共卫生，看道路、梯间等地方是否有积存垃圾杂物，如有垃圾杂物，及时调动人员清运。

（2）部门主管下班前检查辖区内的防火、防盗设施、门窗和水电机是否关好等安全工作，检查并督促下属员工认真做好安全检查。

5.保洁工作改进

（1）部门主管做好每周（每月）保洁工作总结。对存在的问题积极查明原因并向部门主管汇报，提出合理建议与解决方案。

（2）部门经理根据主管提出的建议与方案或业主提出的对保洁工作的要求，结合实际情况与人员总体结构分析，制订相应的改进方法。

（3）部门主管将工作改进方法告知部门保洁人员，必要时进行员工培训。

6.保洁工作评估

（1）部门主管定期对工作改进后的保洁工作总体情况向部门经理报告。

（2）部门经理在工作改进期间不定期地对改进工作内容进行抽查，结合定期的工作报告对保洁工作改进效果进行评估，并将其作为员工的考核依据之一。

保洁管理控制流程，如图2⁃48所示。

图2⁃48 保洁管理控制流程图