1.品牌管理部经理岗位职责

（1）负责品牌营销战略、年度营销计划的制订和实施，协助公司进行多品牌经营决策。

1）分解企业竞争战略，协助确定公司品牌的经营和竞争战略。

2）编制公司品牌营销战略、年度营销计划和进行营销预测。

3）指导、审核公司制订公司品牌区域营销策略、营销计划，促进公司战略目标的达成。

（2）负责进行品牌研究，制定品牌管理具体制度和措施，并协调和监督实施。

1）负责通过行业广告投放以及媒介投放监测情况进行定性与定量的研究，为品牌资产的建立和品牌管理提供直接资料与数据，以对品牌长期策略的发展起参考作用。

2）负责制定公司品牌管理的具体制度和措施，并培训员工为了公司的赢利自觉执行品牌管理相关制度和措施。

3）总体协调公司各部门的工作，并和他们紧密合作，有效管理和维护公司品牌。

4）负责公司品牌视觉识别的管理，制定品牌管理规范如品牌手册，并监督品牌手册的执行情况。

（3）主持和驱动新项目开发，决定品牌发展的市场范围，指导和协调各分公司的市场开发部门工作。

1）主持协调公司相关部门及各分公司对竞争对手的情报搜集工作。

2）决定品牌发展的市场范围，计划新项目的开发，并监督新项目开发计划的执行情况。

3）利用组织市场政策的研究，强化对公司品牌的管理控制，对各分公司的年度营销计划、月度分解计划进行考核。

（4）负责制订公司品牌广告、促销策略、阶段性传播计划，并监督实施。

1）制订公司品牌市场推广方案（年度、季度整合传播计划和策略指引），产品推广的创意策略以及媒介策略，并监督实施。

2）负责公司品牌特色、业主利益点的提炼和包装定位。

3）从品牌角度协助并参与管理市场推广，协助其他传播推广工具，并监督市场推广计划的执行情况。

4）负责指导、监督广告企划做好本品牌广告平面设计、促销推广活动的设计工作。

5）进行传播工作的年度、季度自评，组织实施品牌调研和整合传播效果的评估工作。

（5）负责组织社区文化活动，提高品牌知名度和美誉度。

（6）协助品牌管理部经理做好突发事件的处理工作，维护公司品牌形象。

（7）完成领导交办的其他工作。

2.品牌管理部副经理岗位职责

（1）协助品牌管理部经理制订和完成年度事件推广、宣传推广、终端推广规划，不断提升企业品牌知名度。

（2）具体负责媒介发布体系———报纸、电视、杂志、广播、网络的建立，与公司推广计划和服务计划挂钩，计划全年投放量。

（3）完善品牌形象理念系统或视觉识别系统，提炼不同时期的品牌核心价值与产品诉求。

（4）根据公司对品牌要求拟订企划案，结合季度预算、市场定位确定品牌各项架构。

（5）确定品牌内部各环节操作流程和部门外流程的衔接。

（6）对各环节业务人员的工作绩效进行监督评定。

（7）带动部门各环节人员对信息快速反应，适应市场需求。

（8）建立危机处理机制，妥善处理公司危机事件，维护公司品牌形象。

（9）完成公司领导和品牌管理部经理交办的其他工作。

3.品牌管理部质量管理主管岗位职责

（1）组织相关人员制定质量管理部各项规章制度，并提交品牌管理部经理报总经理审批。

（2）负责组织实施各项规章制度，并监督执行的效果。

（3）根据公司总体服务战略，确定服务质量目标、质量方针。(www.daowen.com)

（4）组织相关人员编制质量体系文件，确保质量体系文件完整率达到100%。

（5）组织相关部门开展质量管理体系评审工作，确保通过验收，质量体系审核一次性通过率达到100%。

（6）定期或不定期地组织对物业服务质量的检查，提升总体服务水平。

（7）定期开展对业主满意度调查工作，随时掌握业主对公司服务的满意状况。

（8）协助相关部门落实对下属员工的培训工作。

（9）负责质量管理员工的招聘和培训工作。

（10）完成领导交办的其他工作。

4.品牌管理部服务质量专员岗位职责

（1）负责组织质量管理体系文件的编制工作。

（2）做好质量管理体系评审工作，确保通过质量管理体系评审。

（3）负责质量管理体系的运行及质量管理体系文件的更新维护工作。

（4）负责定期或不定期地对物业服务质量实施检查。

（5）负责组织编制业主满意度调查问卷，按时开展调查活动。

（6）负责实施业主满意度调查活动，保证取得的信息真实、有效。

（7）负责将质量管理相关文件、资料进行整理，并对需要存档的资料及时归档。

（8）负责质量管理文件、资料的日常管理，防止资料遗失。

（9）完成领导交办的其他工作。

5.品牌管理部公共关系主管岗位职责

（1）建立信息网络。负责收集公司内外环境的各种信息，将经过分析评价的各种信息提供给公司总经理和各部门作参考。

（2）处理公众关系。在双向信息沟通的基础上，处理好公司内外的各种公众关系，如员工关系、住户关系、住宅小区关系、媒体关系、政府关系等。

（3）监测社会环境。不断监测社会环境的变化、国家政策法令的变化、市场的变化、社会舆论的变化，使企业能及时适应各种变化。

（4）分析发展趋势。根据对政策法令、社会民意、时尚潮流等重要外界因素的监测和分析，向公司预报有重大影响的近期或远期发展趋势；预测公司的重大行动计划可能遇到的社会反应，使公司未雨绸缪、防患于未然。

（5）作为公司的对外发言人，负责对外宣传、沟通工作，树立良好的企业形象。

（6）编写并向有关传播媒体散发新闻稿、照片和特写文章；汇编有关报刊目录；拍摄、整理、保存资料图片；设计、筹划、监制公司各种宣传品和赠品。

（7）保持与业主的经常联系，负责编辑以业主为阅读对象的报刊；接受业主对公司的各种投诉和有关咨询，对合理的要求及时通知有关部门，协助解决。

（8）作为公司社会活动的代表，积极参与有关社会活动，并做好公众来访的各种礼仪接待工作。

（9）搞好公司内部员工关系，调动员工积极性；编辑供公司员工阅读的报刊，组织其他各种形式的内部传播工作；安排公司员工的各种康乐活动。

（10）负责处理突发事件和危机事件。

（11）完成领导交办的其他工作。

6.品牌管理部公关专员岗位职责

（1）负责公司年度、季度、月度产品维权打假方案的制订与实施。

（2）负责新闻媒体记者的接待工作，维护与新闻媒体的良好关系。

（3）负责建立和维护与工商、公安及其他相关部门的良好而稳定的关系。

（4）负责与代理常年法律顾问的合作管理，协助并监督其计划的执行，及时进行效果评估。

（5）具体制订社区文化活动计划，并监督执行。

（6）完成领导交办的其他工作。