1.客户服务部经理岗位职责

（1）聘任、监督、指导、评价及考核本部门员工。

（2）为了确保工作按计划进行，全面负责本部门的日常管理工作。

（3）定期回访业主，整理业主的意见和建议。

（4）及时处理本部门发生的突发事件，不得延误。

（5）具体安排本部门员工平日的工作。

（6）制定物业服务的标准，并督促物业服务人员执行此标准。

（7）组织相关人员收缴各种物业服务费用，从而确保费用的按时缴纳。

（8）制定物业各项服务制度，经总经理批准后开始执行。

（9）组织相关人员制订物业服务方案，经总经理审批后执行。

（10）按照公司的具体规定答复业主投诉的相应问题。

（11）相关的其他任务。

2.客户服务部副经理岗位职责

（1）招聘员工。

（2）在本部门总经理的指导下，拟订物业服务的相关标准。

（3）组织相关人员收缴物业服务费，确保物业服务费按时缴纳。

（4）定期回访业主，整理业主的相关意见和建议。

（5）及时处理突发事件。

（6）组织相关人员拟订物业服务方案，并交总经理审批。

（7）相关的其他任务。

3.客户服务主管岗位职责

（1）对于业主投诉，要按照相关规定给予答复。

（2）回答业主的有关入住和装修办理事宜。

（3）一旦发生突发事件，要协助客户服务部经理进行及时处理。

（4）给本部门服务人员分配工作任务，并实施监督。

（5）催促业主缴纳物业相关费用，可以通过书面通知的方式进行催促。

（6）回访一定数量的业主，整理业主的意见和建议。

（7）相关的其他任务。

4.客户服务专员岗位职责(www.daowen.com)

（1）具体负责业主入住和装修手续的办理。

（2）接受业主入住和装修手续办理的咨询。

（3）按照与相关单位达成的协议代收各项费用。

（4）准时向业主派发物业费用缴费通知单，确保物业费用催缴及时率达100%。

（5）向辖区内业主催缴物业管理费用。

（6）受理业主对物业服务的投诉，并按照公司相关规定给予答复。

（7）协调相关部门，妥善解决业主的投诉事宜，保证业主对投诉处理满意。

（8）负责对物业服务相关资料的整理，并对需要存档的资料及时归档。

（9）负责对物业服务资料的日常管理，防止资料遗失。

（10）完成领导交办的其他工作。

5.业主服务热线受理岗位职责

（1）接听求助热线电话，对业主求助信息与咨询及时给予解答。

（2）对不能当场解答的问题，应做好记录并及时移交执行。

（3）对已结案的个案进行回访。

（4）做好所有求助热线电话的记录和统计工作。

（5）做好社区服务网信息库的信息录入工作。

（6）做好晚间值班台的有关工作。

（7）完成领导交办的其他工作。

6.业主服务热线执行岗位职责

（1）处理求助热线接线员不能及时解决的个案问题。

（2）对已结案的个案进行回访。

（3）对涉及各有关职能部门的个案进行协调，请有关部门协助和配合解决。

（4）做好对已办结个案的汇总工作和对典型个案的信息报道工作。

（5）做好社区服务网站的维护工作，收集社区服务信息，不断充实、完善社区服务信息库。

（6）负责策划、组织公益性活动。

（7）做好社区计算机和其他设备的管理工作。

（8）完成领导交办的其他工作。