组织智商是一个与人类智商不完全相同的概念。简单地照搬智商的定义和概念无助于对组织智商本质的理解。组织的潜在能力应包括组织的“智商”和组织的学习能力；而组织的“年龄”对于组织的“智力水平”并无实质性意义，因此可以认为，组织的“智商”也就是组织的智力水平[1]。

组织智商是组织所拥有的智力与其所处的特定环境中的其他组织相比较的一个相对比例。智商是一个相对的概念，体现了一个组织的聪明程度。离开了特定的环境谈论智商是没有意义的，特别是对组织智商而言更是如此。作为对组织智能的一种衡量方法，组织智商的这个定义强调的是组织在其特定的环境中所拥有的发掘、利用，以及转化环境所能提供的各种资源的能力，从而使组织能够保持并发展其存在的价值与理由。随着知识时代的发展，组织智商更多地体现在知识的积累和组织学习的能力的提高方面。信息的收集和利用、知识管理、知识型员工开发、组织知识库的建设、冲突与差异敏感管理、决策与解决问题能力管理，以及智力网络的组成等也就成为衡量一个组织的整体智能的关键组成部分[2]。

企业的决策和解决问题的能力是通过个体思想的有效管理，以丰富组织的知识，增加知识的共享性而获得的一种类似的人工智能，即组织智商。拥有组织智商的企业表现为：总是能够聪明决策；从决策和解决问题中剥离出知识和经验；形成决策系统[3]。

组织智力是指组织创造知识和应用这些知识，战略性地适应外部环境的能力。在组织不断进行对环境的适应性调整过程中，组织表现出个体智商特征的行为特点，即学习的能力（教育学角度）、适应环境的能力（生物学角度）、通过推理从而实现其目标的能力（心理学角度）、从而形成了组织所特有的核心特质，这种特质成为企业核心竞争力的来源之一，而其他组织可能无法具备同样的特质（管理学角度）[4]。

组织智商是企业收集和处理内外部信息，通过群体思考和学习进行有效决策并正确实施的能力。它贯穿于企业的整个思考和运作过程中的每一步骤，成为有效决策的关键因素[5]。

组织智商指一个企业能够通过组织共同学习，沟通与协作，对外界环境的应变敏感性、决策及时性与执行正确性的能力。在优秀的企业中，通过总裁与部属之间的默契配合，不同人员之间的能力互补，他们决策和解决问题的能力达到了最佳水平。这种企业称为拥有“组织智商”的企业。高组织智商的企业将决策权下放给拥有信息的人员，信息和决策权是一致的，并不分离，从而提高了决策的科学性和合理性，并能够提高决策的效率[6]。

组织智商是组织对其内外环境中的信息，尤其是对未曾预料的事件作出及时有效反应，并快速制定有效决策的能力。它是组织取得成功的必要条件，类似于人的智商，但又有不同，即组织智商可以被系统地改进[7]。

简单说，组织智商就是指一个组织通过相互学习、沟通、协作以及共享信息知识等方式从而形成的一种具有敏感性、决策及时性与执行正确性的能力。从广义上看，它包括：内部知识经验的剥离、整合和传播能力；组织内部文化的理解和融合；组织结构的密切性、广泛性、深入性和灵活性；个人与组织意愿的一致性和协调发展；领导对员工的指导与支持；员工的相互协作性、沟通融合性以及考虑事情时的系统性；外部信息觉察的敏感度；切实有效的决策机制和支持系统；网络渠道的整合力等[8]。

组织智商是决定一个企业竞争力大小的关键因素。在高组织智商企业中，员工能力互补，管理人员与操作人员配合默契，企业的判断能力、决策能力以及处理问题的能力都达到很高的水平。在低组织智商企业中却正好相反，它最终导致企业丧失竞争能力而无法继续生存发展下去[9]。

当组织领导人能确切陈述企业的理念与价值观时，“组织智商”就会增加。同时组织领导人也要有能力视需要、重新创造成功的核心观念。当人人都认同相同的使命时就能有所贡献并提升“组织智商”。一旦少了这样的共识，大家各自为政，就会造成整个组织出现多头马车的情形。因变革而欣欣向荣的组织，可能比故步自封的组织拥有更高的“组织智商”。追求成功作为共同目标的企业，会有更好的团队精神，因为大家会甘心愿意为团队成就奉献。一旦员工在评量自己的成绩时能把组织的成败当成自我表现的一部分便会更乐意贡献自己的力量，“组织智商”也会跟着增加。只要大家愿意付出更多，不是只求交差了事，组织就会进步神速。在智能型组织中，会运用角色、目标、规则与工具建构现行制度，帮助员工达成目标。要提升“组织智商”就得消除结构性的缺失，员工才能团结协作，朝共同目标前进。为了让组织的作业行动都聪明有效，就必须让组织随处可以获取有用的知识，但这又必须在商业机密及其他关键技能、信息和数据之间，找到一个平衡点。要提升“组织智商”，就必须鼓励新点子与新发明，一旦员工有更好的想法时要允许他们积极挑战现况。在智能型组织中人人（不光是领导人）都对自己的绩效表现倍感压力。要是能把高度的自我期许和营运上必须履行的责任创建在整体成功的理想上，员工便会全神贯注于努力在成果表现上[10]。

组织智商的建设围绕着知识的积累和提高组织学习的能力，主要由知识管理、知识型员工开发、知识库建设、冲突管理与差异敏感专案管理、决策与解决问题能力专案管理及大脑联网六部分组成。其核心是：第一，如何有效地利用知识进行创新，促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率；第二，对知识型员工的开发与管理；第三，把一个大脑管多个大脑的旧管理方法变为多个大脑一起思考，一起解决问题，共同提高，能力上互补互学；第四，各层次管理者之间不断提升协同能力，使他们的个体智慧能持续充分地融会成（集体的）一种综合技能，从而提升企业共同思考、决策与解决问题的能力，使企业能聪明地决策、聪明地执行、聪明地纠偏以及聪明地从自身操作过程中学习与提高[11]。

[1] 郁义鸿．组织修炼［M］．上海：上海译文出版社，1997：1—217．(www.daowen.com)

[2] 周健，李必强．组织智商及其内涵［J］．武汉理工大学学报（信息与管理工程版），2006（01）：97—100．

[3] 钟伍洪．组织智商——企业核心竞争力的核心［J］．人力资源，2002（01）：51—52．

[4] 林忠，孙灵希．分形隐性知识管理视角下的组织智商生成［J］．东北财经大学学报，2009（06）：24—28．

[5] 计宁海．开发组织智商提高企业绩效［J］．市场周刊（理论研究），2007（02）：8—10．

[6] 张炼钢，赵富强，李海婴．组织智商的系统观、经济学解释与发展纾解［J］．现代管理科学，2005 （01）：3—5．

[7] 张晓玲，王文平，陈森发．基于知识结构的组织智商研究［J］．科研管理，2005（09）：56—61．

[8] 赵富强，张清华，洪磊．论知识经济下企业组织智商构建的路径依赖［J］．科学学与科学技术管理， 2003（09）：113—116．

[9] 袁方舟．论企业组织智商的构建与提高［J］．贵州师范大学学报（社会科学版），2005（05）：52—54．

[10] 佚名．“组织智商”的七项关键特性［J］．化工管理，2005（11）：58．

[11] 刘白兰．构建组织智商形成企业的核心竞争力［J］．人才资源开发，2006（06）：54—55．