当一位男士独自选购男装的时候,导购要怎么去招待呢?
当两个人以上的人来选择男装的时候,导购又要如何去留住客户呢?
在竞争如此激烈的时代,男装终端销售在很大程度上与男装的销售技巧有很大的关系。销售的过程其实就是研究你的销售对象的过程,因此,我们要是想把消费者留下,成功地把商品销售出去,就要先好好地研究一下站在我们对面的消费者,而男装的销售技巧第一步亦是如此。
男性的消费特点如下。
(1)男性购买能力与女性相比,直接用于个人消费的部分却不见得高于女性。尤其是在经济文化较发达的城镇,男性用于个人消费的平均购买力低于女性。这当然与“男女平等”“女士优先”的文化素养有关。
(2)消费需求方面,一是男性对满足基本生活需求的商品,比较喜欢凑合,尤其是中老年男性。二是由于传统文化的影响,男性在事业上比较有追求,因此在与知识、技能有关的发展类和自我表现类的消费品需求方面比女性强烈。三是男子专用的商品相对较少,屈指可数,除了剃须刀,就算烟酒了。但事实上烟酒并不一定是男性消费者的“专利”。
因此男性的消费心理特征为以下几点。
A.购买动机常具有被动性
B.常常有目的地购买和理智型购买
C.选择商品以质量性能为主,不太考虑价格(www.daowen.com)
D.比较自信,不喜欢售货员喋喋不休的介绍
E.希望快速完成交易,对排队等候缺乏耐心
根据以上男性的消费特征,作为男装销售人员在做导购销售的时候就要从以上的性格分析入手,利用能利用的,避免不喜欢的自然水到渠成。我们来看一下其中的一些男装的销售技巧。
1.用你的专业折服他
针对独自一人进店的男性购物者,男性消费者在选购方面往往得被动的,更多的是以质量为前提,因此,销售人员就要主动的来为消费者下决定,但又因为男性消费者的理性因素,所以最好要以你的专业性去打动他。销售人员要主张他,不是一句简单的话,“就买这件吧”。要获得他们的大把钞票,就必须获得他们对销售人员的信任,根据我的研究和感受,那种买单信任来自终端销售人员对西服面料、做工、款式、搭配的专业。
2.言多必失
针对那些有陪同者(老婆、女友、朋友)购物的男性。由上面男性的消费特征我们知道,男性的消费经验远不如女性来得多,因此,大部分的主张来自陪同者(当然,在你发现陪同者没有什么影响力的时候,把他当成独自购物者就是了,用你的专业影响他)。这个时候我们说就是,看他老婆(女友、朋友)的脸色行事、不轻下判断、不多说废话,只是把服务的动作殷勤到位就是了,就像前面那个夫妇买鞋的情况。甚至你服务的中心需要转移到她们(陪同者)身上:闲聊、赞美、认可她。
3.声东击西
前期的广告宣传、终端的促销、卖场的设计、员工的招聘可能都需要跟随男性购物陪同者(女人)的因素了。男装触动了女人的心,差不多已经触动了男人的荷包。曾经福建的某男装品牌上市宣传的广告语就是:“让女人心动的男人”而闻名全中国,随后的其广告语又改为:“男人就应该对自己狠一点”,想必很多女人看到后心花怒放:就是这样!就是这样!
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