消费者的购买行为除了受动机支配外,在具体购买活动中还受到如个人性格、修养、气质、情绪等个性的影响。因此,消费者的购买行为可划分为不同的类型。
按参与者介入程度和品牌间的差异程度划分:
1.习惯性购买行为
习惯性购买行为是消费者对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品花最少的时间,就近购买的一种购买行为。它是最简单的购买行为,如购买便利品的行为。
针对习惯性购买行为,服装企业应采取的营销策略包括:产品改良、突出品牌效应,即增加产品新的用途与功能,保质保量,创立名牌;利用价格与促销吸引消费者试用;在居民区和人口流动性大的地区广设销售网点,使消费者能够随时随地购买;加大促销力度,利用促销吸引新顾客、回报老顾客,在广告宣传上力争简洁明快,突出视觉符号与视觉形象。
2.多样性购买行为
多样性购买行为是指消费者对产品品牌差异大、功效近似的产品,不愿多花时间进行选择,而是随意购买的一种购买行为。
针对多样化购买行为服装企业应采取的营销策略包括:采取多品牌策略,突出各种品牌的优势;价格拉开档次;占据有利的货架位置,扩大本企业产品的货架面积,保证供应;加大广告投入,树立品牌形象,使消费者形成习惯性购买行为。(www.daowen.com)
3.协调性购买行为
协调性购买行为是指消费者对品牌差异小并不经常购买的单价高、购买风险大的产品,需要花费大量时间和精力去选购,购后又容易出现不满意等失衡心理状态,需要商家及时化解的购买行为,例如,购买家用电器、旅游度假等。消费者购买此类产品往往是“货比三家”,谨防上当受骗。
针对协调性购买行为服装企业应采取的营销策略包括:价格公道、真诚服务、创名牌,树立企业良好形象;选择最佳的销售地点,即与竞争对手同处一地,便于消费者选购;采用人员推销策略,及时向消费者介绍产品的优势,化解消费者心中的疑虑,消除消费者的失落感。
4.复杂性购买行为
复杂性购买行为是指消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品,由于缺乏必要的产品知识,需要慎重选择、仔细对比,以求降低风险的购买行为。消费者在购买此类产品过程中,经历了收集信息、产品评价、慎重决策,用后评价等阶段,其购买过程就是一个学习过程,在广泛了解产品功能、特点的基础上,才能做出购买决策,例如,购买计算机、汽车、商品房等。
针对复杂性购买行为服装企业应采取的营销策略包括:制作产品说明书,帮助消费者及时全面了解本企业产品知识、产品优势及同类其他产品的状况,增强消费者对本企业产品的信心;实行灵活的定价策略;加大广告力度,创名牌产品;运用人员推销,聘请训练有素、专业知识丰富的推销员推销产品,简化购买过程;实行售后跟踪服务策略,加大企业与消费者之间的亲和力。
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