消费者市场是相对于组织市场而言的。所谓组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，包括生产者市场、中间商市场、非营利性组织市场和政府市场。消费者市场在整个市场中占据重要地位，广告活跃度高的行业或企业针对的往往就是消费者市场。

1.消费者市场的含义及特点

消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。在社会再生产的循环中，消费者的购买是通向最终消费的购买，这一市场庞大而分散，同时，又是所有社会生产的终极目标。

消费者市场具有如下特点:

(1)非营利性。消费者购买商品是为了获得某种使用价值，满足自身的生活消费的需要，而不是为了营利去转手销售。简单地说，买了食品是为了吃，买了衣服是为了穿。

(2)广泛性。消费者市场上，不仅购买者人数众多，而且购买者地域分布广。从城市到乡村，从国内到国外，消费者市场无处不在。因此，广泛性可以从人群和地域两个角度理解。

(3)非专业性。消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时，往往容易受厂家、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响。

(4)层次性。由于消费者的收入水平不同，所处社会阶层不同，消费者的需求会表现出一定的层次性。一般来说，消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要，购买衣、食、住、行等生活必需品，而后才视情况逐步满足较高层次的需要，购买享受型和发展型商品。

(5)情感性。这个与“非专业性”关系密切，当消费者不能用专业知识分析产品时，就容易偏向情感。

(6)替代性。消费品中除了少数商品不可替代外，大多数商品都可找到替代品。一个人口渴了，他可以选择喝纯净水，可以选择喝矿泉水，可以选择喝果汁饮料，也可以选择喝牛奶饮料，还可以选择喝可乐……(www.daowen.com)

(7)地区性。消费者市场总是一定地域范围的市场。如我们经常说的国际市场、全国市场、地区市场。同时，地区性的含义还包括消费市场的地区差异性。比如，北方人喜欢吃面食，南方人喜欢吃米饭。

(8)流行性。消费需求受到环境、时尚、价值观等外在因素的影响，在消费上表现出流行性，尤其在深受流行时尚影响的行业，如手机、饮料、服装等行业。

2.消费者研究的意义

消费者市场是重要的市场类型，而消费者是此类市场的主导力量。只有对消费者进行调查、洞察和研究，才能进一步了解他们的消费动机、心理、行为和习惯，也才能在营销和广告传播中有针对性地制定战略、策略，最终取得理想的市场效果。

在消费者为王的时代，成功的制造商企业一定是对消费者格外关注，并且在消费者研究方面有一套自己的体系和理论的企业。成功的广告公司一定是在消费者研究方面做得比较出色的公司。

制造商企业方面，以宝洁为例。1925年，宝洁便成立了市场调查部门，1961年，才完成了在26个国家招聘调查人员的工作。市场调查部分的重要职责之一便是消费者研究。2002年，宝洁实施“消费者嵌入计划”，即“在生活中体验”。具体做法是让员工定期拜访顾客，到顾客的厨房和客厅参观，和他们一起购物，设身处地地了解顾客的需求是什么。至于为何采取这种方法，企业解释如下:

对宝洁来说，有“两个赢得消费者的关键时刻”(Moment of Truth，MOT):一是在商场的货架上，当消费者决定是购买宝洁的产品还是竞争产品时;二是在消费者的家里，他们使用宝洁的产品并判断它是否真如宝洁承诺的那样。

广告公司方面，绝大部分综合型代理公司都宣称在消费者研究方面自有一套。甚至有的广告公司聚焦于某一群体(如女性群体)进行纵深研究，其服务的客户也主要是以该群体作为主要目标群的企业。