1.广告公司的服务制度

本质上，广告行业是服务业，广告公司在服务过程中要通晓并遵守服务制度。服务制度包括:

(1)AE制。

AE，英文Account Executive的缩写，是在广告公司中执行广告业务的具体负责人，即客户代理。AE对广告客户的性质、经营方针、政策、营销的商品、顾客、竞争对手、广告预算等情况，要有深入了解和研究。

(2)业务审核制度。

业务审核制度包括:

其一，审查广告客户的主体资格是否合法。内容是否符合《广告法》第二十二条规定，广告客户是否真实合法的组织。

其二，审查广告内容是否真实、合法。依据《广告法》第三条、第四条、第七条、第八条、第十四条、第十七条、第十九条等条文的规定，广告的内容必须真实，必须合法，不可误导消费者，不能出现法律禁止的语言或画面。

其三，审查广告形式的合法性。如根据《广告法》第十三条规定，不得以新闻报道形式发布广告。

在审查时，有疑问的，审查人员应主动向广告监督部门征求意见，了解有关规定，审查人员审查后提出审查意见，交复查人员进行复查。

其四，复查。广告负责人或广告复审人员对广告和广告证明复查，确认手续齐全的，由负责人签字，并指定专人负责，向工商管理部门办理有关广告的审批手续后，方可投入制作。确认手续不全的交由审查人员通知广告客户补充提交证明或不予承接。

业务审核制度是非常重要的服务制度，但是在现实中，不少广告公司疏于审核，甚至为了商业利益，明知广告主的广告传播内容有违科学和常识，也冒险去服务。

(3)业务档案制度。

业务档案制度指的是广告公司将所代理的广告业务建档保存，包括业务合同、重要沟通记录、策划书、广告作品、效果评估报告等。(www.daowen.com)

(4)工作单制度。

工作单制度有助于业务的落地与流程的跟踪。AE在明确客户需要后，就开始下单(工作单)，确认工作的合法性。工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。表3-3为创意工作单。其中，“日期”是向创意人员说明工作内容的日期，不是开单日或写单日。“创意检视”是创意人员说明“创意初稿”的日期。

表3-3　创意工作单

续表

(5)业务保密制度。

广告公司在服务客户的过程中，要严格遵守保密制度，对客户提供的商业信息，以及为客户所做专项调研得到的数据，未经客户许可，严禁外泄。公司为客户所做的一切方案和作品，未实施之前，亦须严格保密。

2.4A广告公司工作流程

广告公司类型多样，其工作流程也有很大的差异。流程扮演的角色是协调创意部、制作部与业务部的纽带，使各项工作在规定的期限内顺利进行。流程包括内部工作流程，以及与广告主的合作流程。在这里我们以典型的4A广告公司为研究对象，展示其工作流程。

(1)内部工作流程。

工作单在4A公司扮演了重要的角色，流程的工作内容如下:①开工作单并分发给相关人员;②建立工作单档案;③跟催每项工作进度;④成本控制;⑤了解并掌握工作报价;⑥作品存档。这是整个工作的大致程序，具体到具体部门、具体任务，又会有具体的流程。

(2)与广告主合作流程。

在广告公司的合作流程大致包括:①参加广告主的定向说明会;②解读广告主意向、酝酿方案，准备提案;③提案;④修正方案;⑤实施;⑥实施后总结。