(一) 管理者的角色

管理者在管理过程中主要扮演三大角色: 人际角色、信息角色和决策角色。

1. 人际角色

人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，即在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职责，此时，管理者行使着代表人的角色。由于管理者对所在单位的成败担负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。此外，管理者无论是在和组织内的个人或工作小组一起工作时，还是在建立和外部利益相关者的良好关系时，都起着联络者的作用。

2. 信息角色

管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道，具体扮演信息监督者角色、信息传播者角色和发言人角色。作为信息监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息，进而可以识别工作小组和组织的潜在机会和威胁。作为信息传播者，管理者把他们作为信息监督者所获取的重要信息传递给工作小组成员。作为发言人，管理者须把信息传递给单位或组织以外的个人。

3. 决策角色

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论，具体扮演企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。作为企业家，管理者密切关注组织内外环境的变化和发展，以便发现机会并加以利用。作为干扰应对者，管理者必须善于处理冲突或解决问题。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。作为谈判者，管理者花费大量时间和精力在谈判上，以确保小组朝着组织目标迈进，其谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组等。

(二) 管理者的技能(www.daowen.com)

管理者要具备三类技能: 技术技能、人际技能和概念技能。

1. 技术技能

技术技能即运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。尽管管理者未必是技术专家，但其必须具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工、组织任务，把工作小组的需要传达给其他小组以及解决问题。技术技能对于各种层次管理的重要性不同，对基层管理最重要，对中层管理较重要，对高层管理较不重要。

2. 人际技能

人际技能即成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。管理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。人际技能对于各种层次管理的重要性大体相同。

3. 概念技能

概念技能即把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系，了解组织中任何行动的后果，以及正确行使管理职能。很强的概念技能能为管理者识别问题的存在，拟定可供选择的解决方案，挑选最好的方案并付诸实施提供便利。概念技能对于各种层次管理的重要性不同，对高层管理最重要，对中层管理较重要，对基层管理较不重要。