这几年，陕西凌云电器总公司对质量管理工作给予了高度重视，没讲大话，没喊口号，没做表面文章，扎扎实实做每一件事。这取决于公司领导对产品质量的理解，更取决于公司领导对市场竞争的体会和认识。

坚持按程序办事是做好质量工作的基本原则。质量文件是大家沟通意图、统一行动、依法办事的依据，总结这几年质量体系运行的经验和教训，总公司及时对质量文件进行了统一修编，对部分文件进行了修改、补充和完善；对长期不用、不修改的文件进行了删除，把原来120个程序文件缩减到93个，提高了质量文件的适宜性、可操作性和有效性，体现了“简单的、实用的、有效的，才是最好的”原则。

质量意识教育注重用事实说话。从2001年起，总公司先后对设计所、总装分厂、蓄电池分厂、质检处、宝凌公司等单位进行了质量意识教育，不讲大话套话，就讲身边发生的真人真事。通过一件事、一个质量问题、一个通报，使大家明白一个道理，弄清一个程序。这种做法，很受大家欢迎，职工喜欢听，记得牢，影响深，效果好。同时，总公司每季召开质量分析会，总结、讲评、通报质量问题，并在《凌云报》开辟“质量曝光台”，对典型质量问题进行分析、点评，举一反三，不要犯重复性错误，不要犯别人犯过的错误。

质量考核先从领导做起。考核是个最敏感的话题，质量考核中，总公司始终坚持在质量问题面前人人平等的原则，力求做到客观、公正，以事实为依据，以理服人。2001年5月，因质量认证现场审核问题较多，扣罚了总经理1个月奖金，其余10名中干也受到了不同程度的处罚。2001年初，总公司把中层干部在职期间各单位发生的质量问题进行了统计、公布，让大家来评判谁的质量意识强。为进一步强化领导干部的质量意识，总公司拟制了《中层干部质量意识评价办法》，每年对中层干部的质量意识评价一次，打分排序，作为干部考核、奖励、任免的依据。对员工的考核，总公司拟制了《废品损失责任追究的有关规定》，凡因个人原因造成损失的，按比例承担一定的损失费用。该办法从2001年8月1日起实施至今，责任追究涉及设计人员、工艺人员、操作者、检验人员、资料管理人员、售后服务人员、采购人员共七类人员。质量考核已规范化。

满足用户要求是衡量质量工作的标准。总公司开展的用户服务“三个一”活动已取得了一定的成效，员工的质量意识、用户服务意识得到了加强。

有一次，在检查用户服务“三个一”的实施情况时发现：进出口部于2003年6月2日发往日本东芝公司30 只DAJ151B 产品中，用户发现有2 只印制板的接地点与框架漏焊，进出口部接到用户信息后立即以书面形式反馈给凌华公司。凌华公司十分重视用户反馈的质量问题，公司领导批示让工艺和品质部门立即进行原因分析，并采取纠正措施。通过工艺和检验人员认真分析得知，造成质量问题的根本原因是：操作者将多只产品同时摆放在托盘内进行补焊；焊盘检验人员也犯了同样错误，造成不良品流入用户手中。(www.daowen.com)

凌华公司对操作者进行了工艺纪律教育，对责任人进行了扣罚，要求操作者必须按工艺文件进行操作，加强了检验工作，并将造成质量问题的原因、纠正措施形成书面文件，3日内提交给了用户。同时，他们对本批产品进行了追踪后发现，本批共生产约8000 只（发往大连和日本）；发现问题时库存产品有157 只。他们立即对产品进行了复查，结果发现4 只有同样问题，立即进行了返工处理。检查结束时，公司领导深有感触地说：“开发一个市场不容易，而丢掉一个市场只要出一个质量问题就足够了！”

开展六西格玛活动是总公司一项长期任务。从2002年5月起，总公司对以上干部和有关管理和技术人员进行了六西格玛知识培训，目的在于要求大家在实际工作中，能够贯彻不断优化过程、不断改进、追求完美、体贴用户、满足用户的这种思想、理念和文化。2002年8月份，凌华公司和蓄电池分厂分别成立了六西格玛项目小组，按照定义、度量、分析、改进、控制的活动程序，通过10个月的努力工作，取得了一定成效，2003年9月23日顺利通过了厂级评审。

蓄电池分厂通过采取改变极板中心条尺寸、镘刀材料、细化工艺文件等措施，把涂板流水直通率由原来的94.4%提高到现在的98.3%（西格玛水平由3.1提高到3.6），平均每万片涂板减少废品损失189.7元（年减少废品损失约18万元）。

凌华公司通过采取改变印制板材料、刷胶网板的网孔形状、增加两个接地焊盘等6 项措施，解决了分配器和分支器掉片问题、隔离度不良等问题，使流水直通率由原来的74.2%提高到现在的90.6%（西格玛水平由2.1 提高到2.75），平均每万只产品减少成本2387元（年减少成本约11.5万元）。两个成果的完成，为我们今后开展六西格玛活动积累了经验。

求真务实是质量工作的生命，敢于管理、敢于负责是凌云人做事的风格，深入现场、调查分析、尊重事实是凌云管理层做事的基本准则，防止同类问题再发生是管理工作的重点。“用追求完美的思想和严格的质量责任追究制度来确保让用户满意”是凌云的质量管理文化。凌云质量管理层的工作准则是：从小事做起，把最简单的事情做好，用追求完美的思想去做好一个设计、一个工艺、一个零件、一个试验、一个分析报告、一个不合格品审理等工作，用高质量的产品和服务去赢得用户的满意！