2003年还真有几件值得令人振奋的事：一是债转股开始实施；二是重大科研项目取得突破；三是机制转换初显成效；四是企业文化在管理中的作用凸现；五是客户和社会对我们企业的信任感增强。实际上几年来每年进步都不大，但六年累积下来，还真迈了一大步。于是乎有不少人问，你们管理的诀窍是什么？我不知道怎么回答。我多次讲过，管理是一种悟性，悟性靠尽心、靠思考、靠责任、靠良心和天资。自己不思悟，不实践，别人教不来，也学不来。但我坚信用市场经济规律，用从善之心管理企业的理念确是支撑我们度过艰难期的精神因素。

我们员工综合素质已有提高，干部的管理水平整体表现还可以，能适应市场、会应变的干部也在得到员工的认同，尽管数量不多，但每年有增加，也是值得高兴的事。

我在同干部沟通方面，下了较大功夫，重点部门的干部几乎每月都要交换意见，鼓励他们讲真话，正确应对困难。大部分干部能听进去，部门业绩已可以说明问题。但个别负有重要责任的干部，看到他那么努力工作，令我心疼，令我感动，而不佳的业绩又使我不安，问其什么都明白，路子好像也对，但员工不认同，业绩差。问题在哪里？令人困惑！

有一个干部，多次有人反映同他打交道较难，商量一致意见的工作安排，好干、想干的，他很痛快；但是，当有难度时，想方设法在“人”与“事”之间躲避、周旋。你去检查他，他要么倒打一耙，要么矢口否认当时所说的话。我一想，这个干部换了几个单位，开始都不错，有工作热情，有能力，时间稍长，员工就不认同他，说他说话不算数。现在看来，他做人不诚实。他管理上的不长进，多次失败，其原因应该在做人上寻找。

我曾说过，管理上有一种可称之为艺术的策略，即善意的“无事生非”，其立足点就是“善”字当头，本意是好的，故结果即使差些，也会被人谅解。而恶意式的抵赖，无理强辩三分这种人干什么事恐怕都不会成功，不会有人同你再打交道。联想到我们企业，欺骗客户一回，就等于骗了自己；自欺欺人的企业，哪里会有明天？

庆幸的是，我们明白这个道理，教育员工诚实做人，用诚信打理企业；遗憾的是，个别干部仍然不明白。

人生就两件事，做事和做人。为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事，借工厂提供的“舞台”为员工做点事，体现了自身的价值，就算是为己种善果。从善之心让你对人宽容，做事拿得起放得下，就可以做好。应当明白，企业有了发展，我们需要应对的问题也在不断变化。

在新的一年开始之时，有两点需要关注：(www.daowen.com)

一是一批管理骨干临近退休，随着企业规模扩大，人才青黄不接的问题更严重。问题的根本在于促使人才成长的各项措施只是部分起了作用，个别领导深入基层少了，患了看不清人才的近视眼。对此，我们只有全面检查、评价用人机制，坚定不移地贯彻区别对待，加速人才的引进、培养、培训，大胆起用新人。我倡议并鼓励有志于管理的同仁，在安心本职工作、心态平和的前提下，可以表现自己，可以同领导交换意见，自我推荐，可以提管理上的建议，勇敢地同领导谈心，不要有顾虑。怕羞，你成不了事。

二是随着企业效益的相对好转，功成名就、“摘桃子”的心态抬头。不少人对费用的增长、市场竞争之艰难视而不见，只算自己今年该比去年多收入多少，工作条件、居住环境应当比以前改善多少，子女、家属该得到什么样的照顾，这些要求都无可厚非。但当某一要求不能满足时，就以工厂讲“善待人”但未“善待他”而理论。诚然，这些人确实曾为工厂做出了贡献，不可否认的是，他们已得到了他们该得的。工厂讲“善待人”，首先指的是善待全员这样的群体。譬如，对离退休人员的一些福利政策就是对这一群体的善待；科技兴厂政策就是对技术人员的善待；后勤不是包袱、社区建设和子女教育的巨大投入就是对全员的善待。全员是由单个组成的，对那些有特殊困难的员工、家属给些帮助是雪中送炭之举，是人性的体现，不是普通员工类比之理由。

实际上，我们企业多年来的怪圈是那些会叫、敢吆喝的确实得到了超越他们贡献的好处，而恰恰是这些人不满意者居多。其次是离领导近的人，好处得多了，把比别人多得好处当作理所当然或特权，稍有不如意，就委屈的不得了。如果他们看看全年加班加点、不声不响的设计师们的努力工作状态，看看在生产、经营一线默默奉献的员工，看看曾为工厂发展贡献一生而退休金很低的退休员工，应当知足，应当惭愧。

人啊！知足者常乐，否则就是自寻烦恼。因为我们企业在艰难中之所以生存下来，是努力把“公正、公开、公平”当作最该遵守的规则，把“不让雷锋吃亏”当作我们的理念。那些老想靠小贡献得大便宜的人只有调整自己的心态，才可以融入我们的团队，否则，该被淘汰了。我的苦恼是不断苦口婆心地教育这些人，而他们总是难以理解，时不时出些难题，没办法，只有不断地讲，政策上尽量完善，引导他们变化。

我也是个情绪易波动的人，有时自己也有委屈，难办的事情太多，每到这时，要么静静地看看书，要么到后面的山上走走，同朋友聊聊天，不断地反思，不断地强迫自己冷静。每当克服了困难，企业向前走一步时，我就有胜利的喜悦，有种快感。正是这种信念，支撑我不断调整自己。所以说，胜利是一种信念！

当我们企业不断强化面对困难的这种信念时，我们就应该有好的明天。