“欢迎乘坐我们的客车！”“马上就要到站了，要下车的乘客请提前做好准备！”“我们前边有车横行，所以要稍等一下！”“变绿灯了，我们要开动了！”“马上要拐弯了，请大家坐好扶好。”

在日本东京乘坐小巴，一路上司机用耳麦不时提醒、关照乘客。这一点和我们在国内乘坐公交车差不多，只是我们做得不如人家好，大多是提前录好音，千篇一律地播放着。

但有一个细节，却是我们无法相比的，让我感动和佩服。

在交接班时，新来的司机先向乘客鞠了一躬，然后非常热情地说：“接下来由我为大家服务，请多关照！”当时我也没有在意，日本人重礼节，初次见面，请大家关照也在情理之中。让我没有想到的是，车子开动了，无意中回头，发现刚才为我们服务的司机，仍静静地站在路边，朝我们行驶的方向鞠着90 度躬，许久、许久……

如果不是偶然发现，我想这一鞠躬，看见的人不会多。但人家不管你看见或看不见，一样的诚恳，这就是我们和人家的差异。

无独有偶，还是发生在日本，有个故事可以说家喻户晓。

故事主角是一个利用假期到东京帝国饭店打工的女大学生。女大学生在这个五星级饭店里所分配到的工作是洗厕所。当她第一天手伸进马桶刷洗时，差点当场呕吐。勉强撑过几日后，实在难以为继，决定辞职。

但就在此关键时刻，大学生发现，和她一起工作的一位老清洁工，居然在清洗工作完成后，从马桶里舀了一杯水喝下去。

大学生看得目瞪口呆，但老清洁工却自豪地表示，经他清理过的马桶，是干净得连里面的水都可以喝下去的！

这个举动给大学生很大的启发，令她了解到所谓的敬业精神，就是任何工作，不论性质如何，都有理想、境界，与更高的质量可以追寻；而工作的意义和价值，不在其高低贵贱如何？却在于从事工作的人，能否把重点放在工作本身，去挖掘或创造其中的乐趣和积极性。(www.daowen.com)

于是，此后，再进入厕所时，大学生不再引以为苦，却视为自我磨炼与提升的道场，每次清洗完马桶，也总自问：“我可以从这里面舀一杯水喝下去吗？”

假期结束，当经理验收考核成果，女大学生在所有人面前，从她清洗过的马桶里舀了一杯水喝下去！

这个举动同样震惊了在场所有人，尤其让经理认为这名工读生是绝对必需延揽的人才！

毕业后，大学生果然顺利进入帝国饭店工作。而凭着这简直匪夷所思的敬业精神，三十七岁以前，她是日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人。三十七岁以后，她步入政坛，得到小泉首相赏识，成为日本内阁邮政大臣！

这位女大学生的名字叫野田圣子。每次自我介绍时总还是说：“我是最敬业的厕所清洁工和最忠于职守的内阁大臣！”

这样的事情，在我们国内，大概是不会有的。

其实，职业操守、行为准则，不是遵守给别人看的。如果你没有从心里理解和接受这样一种做法，你就没有办法发自内心的把它做得透彻到位。

操守教育也好，诚信教育也罢，就是期待大家在人前人后都能始终如一地按标准要求自己，而不是做表面文章。如果我们什么时候把好做表面文章这个毛病改掉了，那就离成功不远了。

（本文系作者与西安邮电大学学生交谈时的即兴发言）