国外汽车维修保养市场的发展趋向

（1）严格市场准入制度，保护消费者利益

（2）实施分类管理制度，确保服务质量

（3）多层次服务渠道，提供便利服务

（1）严格市场准入制度，保护消费者利益 在西方，政府作为服务市场的规则制定者及市场的参与者，目的在于保护消费者利益和创造良性有序的市场。通过设立严格的市场准入制度，确保市场主体的合法性。对新设企业从人员结构、设备配置、信息管理、服务标准更新及服务建筑面积等方面进行监管，严格把控准入资质。同时对从业人员的资格执行严格的程序认证：从业人员必须向专门的管理机构提交申请，得到资格审查认证后方可从业。近年来，欧美国家的政府对汽车维修保养市场的管理有松绑的趋向，但在适度放松管理的同时，又大幅度增加了有关健康、安全和环保等方面的管理条例的数量，以提高服务品质，促进维修保养服务行业国际竞争力的提升。(www.daowen.com)

（2）实施分类管理制度，确保服务质量 在国外成熟的汽车维修保养市场中，根据所提供的服务品质、市场反应、消费者满意度，企业各自向特定部门提出认定申请。相关机构按照不同的服务水平、市场规模，将企业划分为不同的市场等级，并设定相应的有效期限（如三年），以确保其服务质量始终如一，这一制度已取得了良好的市场绩效，同时也对传统的汽车维修保养企业提出了更为严格的要求，迫使其提升服务水平，以使其服务达到行业标准，从而更好地顺应市场发展，满足消费者需求。有关政府部门还鼓励企业向专业型汽车服务企业过渡与转型。政府相关机构会定期公示零部件与服务价格并设立政府指导价，以保证价格透明度，并要求服务企业提供6个月以上的服务质保。

（3）多层次服务渠道，提供便利服务 优质的汽车服务一直是汽车厂商吸引客户的重要手段。服务对消费者再次购买的影响逐渐大于产品本身，汽车售价不再是购车的唯一因素，消费者更关注汽车使用过程中的售后服务问题。在美国发达的汽车服务市场中，已形成了以连锁经营模式为代表的汽车服务体系，以品牌为纽带，对社会资源进行整合与重新配置，并为连锁服务企业的统一订货、运输、配送、技术支持等提供服务上的便利，使汽车服务程序简化，服务专业化、标准化、定制化、人性化、科技化，使独立于汽车制造商之外的专业服务机构能提供全方位的服务，保证了市场竞争的充分性。维修保养服务机构具体的服务类型一般可以细化为零部件与附件销售、保养服务、中小程度维修服务、大修或相撞维修服务等。在国外成熟的汽车服务市场中，服务机构一般以OEM商特许企业为主，它们提供的服务门类最为齐全，除了专业汽车服务企业以外，一般为企业提供了全方位的服务。在美国汽车服务业市场中，独立服务机构的市场份额已超过50%，而且这一比例正呈上升趋势。美国成熟售后市场渠道分布见表6-1。

表6-1 美国成熟售后市场渠道分布