1.建立二手汽车市场信息传播平台

2.规范二手车第三方评估体系

3.加强二手汽车行业从业人员的培养

4.加强二手车行业服务链条的建设

（1）建立二手车市场信息传播平台

1）网络信息技术平台——二手车交易网站。作为二手车经营单位，不论是汽车厂家还是二手车专业市场，都应结合自身的实际情况建立相应的二手车信息平台。二手车的交易依赖于交易双方对信息的掌握程度，二手车经营单位必须建立全面、快捷、服务意识高的信息平台。例如，51汽车网（www.51auto.com）作为全国性的二手车信息平台，能够确保二手车信息的数量、真实性、即时性和专业性，让全国各地的二手车经销商和消费者共享同一个信息渠道。通过该网站，消费者可以了解目前中国所有二手车市场的准确信息。同时，该网站还专门针对消费者的特殊需求设置了多种搜索功能，让消费者能够迅速获得所需要的信息。这种信息技术平台的建立能更好地实现二手车经销商与消费者、消费者与消费者之间的线上、线下互动，为二手车经营单位提升服务品质、优化服务流程、开展实效的市场营销创造有利条件。

通过51汽车网，消费者可以了解目前中国所有二手车市场的准确信息。同时，该网站还专门针对消费者的特殊需求，设置多种搜索功能，让消费者能够迅速获得需要的信息。信息技术平台的建立能更好地实现二手车经销商与消费者、消费者与消费者之间的线上、线下互动，为二手车经营单位提升服务品质、优化服务流程、开展实效的市场营销创造有利条件。

2）纸质媒体——二手车交易刊物。通过发行或印刷一定数量的具有真实性、权威性且可读性强的二手车资讯刊物，为二手车买卖双方提供快捷、有效的信息沟通途径，传递企业的产品及服务信息，宣传企业的经营服务理念，树立良好的企业形象。

（2）规范二手车第三方评估体系 政府相关部门应加强二手车市场的规范管理，维护市场秩序，对获得二手车市场准入的各类企业认真进行调查摸底和规范整顿；公安部门应要求其进行联网查询，严谨偷、抢、盗、违章车辆进行交易；加强对二手车交易价格的管理，维护价格秩序，防止乱收费，坚决杜绝只收费不服务的行为，为二手车交易创造优质宽松的收费环境。首先，按照四部委颁发的《二手车流通管理办法》，二手车交易估价要建立在自愿委托的基础上，不搞强制评估；其次，应严格执行国家发改委颁发的《价格评估机构资质认定管理办法》和《价格评估人员资格认定管理办法》，取得评估资质并办理收费许可证的企业方可依法从事二手车评估业务。只有通过上述举措才能重建消费者的信心，从而促进二手车交易行业的发展。

（3）加强二手车行业从业人员的培养 二手车行业规范的建立要求有专业的从业人员，二手车经营单位必须加大力度培养与本行业相关的专业人员，特别是具有高素质、精通业务、掌握尖端技术的“高、精、尖”人才；加强二手车从业人员的业务和法律法规培训；对从事二手车交易的市场经营者和服务者、二手车经销机构人员、二手车鉴定评估机构人员、二手车拍卖机构人员分别进行培训，牢固树立为客户服务的意识，加强人员管理，提高人员素质。

（4）加强二手车行业服务链条的建设 二手车经营服务单位应构建从二手车销售、维修保养、汽车精品到汽车俱乐部、汽车展览、汽车拍卖等产业的服务配套体系，特别是维修保养方面的服务，从而使二手车行业能够可持续发展。

二手车经营服务单位应构建从二手车销售、维修保养、汽车精品到汽车俱乐部、汽车展览、汽车拍卖等产业的服务配套体系，特别是维修保养方面的服务，从而使二手车行业能够可持续发展。

经典案例一

诚信的标志，安心的保障

——上海通用诚新二手车成功之道

诚新二手车作为中国汽车市场推出的第一个二手车服务品牌，依托上海通用汽车坚实的基础，以诚信的品牌化管理、严格的车辆检修标准和规范化的业务流程，坚决摒弃暗箱操作和欺诈陷阱，为客户提供可靠、专业和便捷的一站式全方位服务。

“诚新”取音与“诚心”相同，表达上海通用汽车“诚新二手车”品牌秉承了上海通用汽车“诚信正直”的核心价值观。“诚新”又与“诚信”相近，表明上海通用汽车的二手车值得信赖、讲究品质。同时，“诚新”的“新”字又暗喻了每一辆交付给消费者的“诚新二手车”，都将经过严格的品质检测和专业的维修整备，能够焕然一新。“诚新二手车”的成功之道在于，以严格、苛刻、专业的认证检测服务来提升公信力，以分品牌、分车型的细分服务打造个性化服务，以提供金融信贷置换的配套服务来提高服务的附加值。

认证质保业务是“诚新二手车”的核心价值，是品牌二手车未来的发展方向。“以客户为中心”向来是上海通用的经营原则，对经认证的诚新二手车提供有限的质量保证，使客户可以体验到上海通用汽车新车销售、售后服务以及诚新二手车完整、全面的品牌服务。

（1）执行严格的认证范围 上海通用“诚新二手车”的认证范围如下：①上海通用汽车旗下品牌的车辆；②非营运车辆（租赁车除外）；③非事故车辆、非盗抢车辆，任何涉及法律纠纷的车辆；④按照上海通用汽车诚新二手车质量标准体系和程序，经过106项专业检测和全面整修；⑤达到上海通用汽车诚新二手车的认证质量标准；⑥享有每年2万公里的全国原厂联保。

（2）执行严格的7大类106项专业检测 检测种类如下：①车辆外观检查；②车辆发动机盖下部检查；③车辆底盘检查；④车辆内饰检查；⑤车辆功能件检查；⑥道路测试；⑦车辆保养、附件、清洁检查等。(www.daowen.com)

（3）执行严格的动力总成质保 其质保如下：①适用品牌：别克、雪佛兰；②认证车资格：首次上牌日期起车辆的使用年限为大于5年且小于等于7年，行驶里程数不大于15万公里，车辆的质量要求符合106项检测标准；③质保期限：每年2万公里全国原厂联保；④质保范围（有限质保）：发动机（发动机缸件及缸盖部润滑部件）、变速器内部润滑部件、传动系统（传动轴箱，分动箱内部润滑零件）。

（4）执行严格的综合质保①适用品牌：别克、雪佛兰、凯迪拉克；②认证车资格：别克、雪佛兰——首次上牌日期起车辆的使用年限为小于等于5年，行驶里程数不大于15万公里；凯迪拉克——首次上牌日期起车辆的使用年限为小于等于4年，行驶里程数不大于12万公里；车辆的质量要求符合106项检测标准；③质保期限：每年2万公里，全国原厂联保；④质保范围（有限质保）：动力系统（发动机和变速器）、电子电器和附件系统、制动和安全系统、燃油系统、通风和空调系统、传动和转向系统以及车架悬架系统。

一站式置换业务是“诚新二手车”的附加价值。上海通用诚新二手车采用多品牌置换模式，即无论消费者现在拥有的是哪个品牌的车辆，均可加入诚新二手车的多品牌置换方案中去。所有参加置换的二手车将会接受“诚新二手车”33项的车辆专业检测，上海通用提供公平、公正和透明的估价方式，得出最为公平和合理的定价，其还为客户提供安全、便捷的一站式服务，在这里过户手续可靠、收购价格合理，客户还可享受多重置换优惠。上海通用“诚新二手车”的目标是使用户感受到诚新二手车独特规范的二手车交易模式，尤其是对置换业务的体验。公正、超值、安全的交易模式已经成为诚新二手车置换业务的鲜明特点。随着诚新二手车推广力度的加大，越来越多的车主开始进入品牌二手车交易。上海通用统一规划了全国性的置换促销活动，推出了旧车免费估价、置换综合价格优惠、延长质量担保期限的三重超值回报，使二手车置换的门槛大大降低。

经典案例二

兼容并蓄，推陈出新

——广诚二手车交易市场的成功之路

广诚二手车交易专业市场是广东省最大的二手车交易市场之一，它成立的时间早，经营管理的年限较长，与国内外同行建立了较为稳定且持续的交流与沟通渠道，其在二手车运营管理、市场推广、客户维护等方面积累了一定的成功经验。广诚二手车交易市场的服务链条在不断延伸，从过往的二手车收购、置换，发展到二手车拍卖、二手车维修、二手车精品、二手车保险、二手车网站、二手车俱乐部等领域，并开展了连锁经营，拥有庞大的客户群，知名度在不断提升，市场影响力也不断增强。广诚二手车交易市场是如何由小做大、由大做强、由强做长的呢？

第一，广诚二手车交易市场在创立初期就确立了“诚信经营、公信服务”的理念。其专业市场在招商的过程中，层层把关，严格筛选入场经营的商家，凡资质不好、信誉不良的商家坚决不让入场。与此同时，广诚还建立了“诚信评定跟踪档案库”，对宰客的商家进行信用降级，列入黑名单，并将严重者清退出场。

图4-1 二手车交易市场

第二，广诚配套并完善了各种保障诚信落地的“软硬措施”。如在二手车交易市场内设立了二手车评估专业机构，对各种二手车进行严格的系统质量认证，严堵各种劣质的或已经报废了的车改头换面后再进入流通市场的漏洞，从源头上确保产品的品质。

第三，广诚二手车引进了车辆管理所、旧机动车检测中心等相关服务机构，为卖家、买家提供认证、置换、过户、交易等一站式优质便捷的配套服务，并简化、优化二手车认证、置换、过户等交易流程，大大降低了商家和顾客的交易成本。

第四，广诚二手车交易市场与各企事业单位、外资机构、租赁公司和车队建立了密切的合作关系，还会定期或不定期地举办形式多样、门类齐全的“二手车拍卖会”，促进二手车的销售。

第五，广诚二手车在具备一定的经济实力和综合管理能力的基础上，进行品牌输出，实行跨区域渠道建设，根据市场需要建立多家连锁机构，创造了显著的规模效应。

第六，广诚二手车开通“二手车交易网络平台”，作为收集车源、发布和收集客户资料、发布产品和传递服务信息、加强行业交流、树立企业形象的桥梁和纽带，线上互动与线下交易结合创造了新的商业模式和盈利方式。

第七，广诚二手车广泛开展旨在增进业界交流与沟通的商务考察研讨活动，先后与日本、韩国、中国台湾、新加坡等国家和地区的同行们进行了深入的交流，实现了资讯共享。

第八，广诚二手车注重与客户的互动与沟通，持续不断地为顾客提供增值服务。广诚二手车交易市场建立了二手车俱乐部，定期或不定期地开展会员活动，并同时创建二手车维修美容养护中心（内设汽车精品超市），为顾客提供售后服务，并与广大商家达成商业联盟，开展“泛关系营销”，为客户提供衣食住行游玩乐等增值服务。

正是广诚二手车交易市场始终恪守诚信、公正和公信的服务理念，其专业市场才得以不断发展壮大。