销售（Sales）

销售是创造、沟通与传送价值给顾客，以满足顾客特定需求的过程。

网络销售（On-line Sales）

网络销售是企业整体营销策略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

销售抗拒（Sales Resistance）

在销售过程中遇到的所有疑问、质疑、推脱以及拒绝等问题统称为销售抗拒。

销售管理（Sales Management）

销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。

销售计划（Sales Plan）

销售计划是指企业根据历史销售记录和已有的销售合同，综合考虑企业的发展和现实的市场情况制定的针对部门、人员的关于任何时间范围的销售指标（数量或金额），企业以此为龙头来指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划以及相应的其他计划的安排和实施。

销售计划从时间长短来分，可以分为月度销售计划、季度销售计划、年度销售计划等。

销售组织（Sales Organization）

销售组织就是企业为了实现销售目标而将具有销售能力的销售人员、产品、资金、设备和信息等各种要素进行整合而构成的有机体。

销售指标（Sales Targets）

销售指标就是能够反映销售各个方面绩效状况的一系列定量化的数字或者定性的文字描述。销售指标不仅包含销售量、销售费用等绝对数指标，还包含市场占有率、利润率等相对数指标；不仅有定量描述的指标，还有定性描述的指标；不仅有结果性指标，还有过程性指标；不仅有对渠道中间商管理的指标，还有对终端零售商管理的指标。(www.daowen.com)

销售收入（Sales Income）

销售收入，又称为营业收入，是指企业在一定时期内产品销售的货币收入总额，用公式表示如下：

销售收入=产品销售数量×产品单价

销售收入的具体内容包括：

●主营业务收入：这一收入又称基本业务收入，是企业生产经营的主要收入。

●其他业务收入：这类收入亦称附属业务收入，是指主营业务以外的其他业务或附营业务所发生的收入。

销售分析（Sales Analysis）

衡量并评估实际销售额与计划销售额之间的差距。

销售差距分析（Sales Difference Analysis）

用来衡量不同的因素对造成销售差距的影响。

1）衡量并评估实际销售额与计划销售额之间的差距。

售价下降的差距=（计划售价-实际售价）×实际销售量

销售减少的差距=（计划销售量-实际销售量）×计划售价

2）地区销售量分析。这种方法是用来衡量确认导致销售差距的具体产品和地区。造成第三地区不良绩效的原因可能有以下几个：A.该地区的销售代表工作不努力或有个人问题；B.有主要竞争者进入该地区；C.该地区居民收入下降。