一般而言,展后调查问卷必须通过认真仔细的设计、小范围间的测试和经过必要的调整,然后才可以大规模的使用。通常展后调查问卷的设计可分为以下步骤:
1)根据展后调查目标,确定所需要的信息资料
在设计展后调查问卷之前,调查的工作人员必须明确希望通过此次调查了解哪些方面的信息,而这些信息中的哪些部分是必须通过问卷调查才能得到的,这样才能较好地设计调查问卷的问题,实现调研目标。因此,在这一步中,调查人员应先列出所需调查的项目清单。
2)根据项目清单,确定问题的设计和选择
在确定了所要收集的信息资料之后,问卷设计人员就应根据所列调研项目清单进行具体的问题设计。设计人员应根据信息资料的性质,确定提问方式、问题类型和答案选项如何分类等。对一个较复杂信息,可设计一组问题进行调查。问卷初步设计完成后应对每一个问题都加以核对,以确定其对调查目标的作用。没有实际意义的问题应该从问卷中删除,因为它会耽误被访者的时间,使被访者不耐烦,从而导致调查得不到应有的效果。因此,必须要确保问卷中的每一个问题都是必要的。
3)决定调查问卷的措辞
展后调查作为一个事后的调查,需要参加过此次展会的参展商及观众密切配合才能进行。措辞的恰当与否,将直接或间接地影响调研的结果。如使用不当的措辞,将有可能被拒绝调查。因此,对问卷问题的用词必须十分恰当,要力求通俗、准确、客观。不能使用有疑义的字词句,以免引起误会。(www.daowen.com)
4)确定问题的顺序
根据调查目标设计好各项问题以后,要按照问题的类型、难易程度安排询问的顺序。一般来说,问题的排列要符合逻辑的次序,容易回答的有引导性的问题放在开头,回答有困难的问题或私人问题应放在问卷的最后,因如果涉及个人的问题,容易引起被访者的警惕、抵制情绪,尤其是在电话式问卷调查中。整个调查问卷应使被访者在回答问题时有循序渐进的感觉,同时能引起被访者回答问题的兴趣。
5)问卷的测试与检查
在展后调查问卷用于大范围的调查之前,应先在小范围之内选一些符合抽样标准的被访者来测试,在实际环境中对每一个问题进行讨论,以便发现设计上是否有缺失。如问题的设置是否能体现整个调研主题,措辞是否容易造成误解,语意是否清楚,以及是否抓住了调查的重点等,以便及时加以合理的修订。
6)审批、定稿
展后调查问卷经过修改后,还要呈交相关部门领导。审批通过后,才可定稿、复印。经适当培训实施调研的工作人员后,方可展开展后调查问卷。
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