中兴通讯学院的主管领导为院长，院长下设HR、财务、质量管理平台，内训、外训、文档、支撑国际化的语言服务等职责分别由实体部门运作。

学院成立于2003年7月，在全球设立16个区域培训中心，为中兴通讯全球运营商、政府、企业客户提供技能转移、管理咨询、人才测评、学习工具和平台服务。对公司内部提供领导力培训、新员工培训、职业力培训、语言支持服务。学院的目标在于帮助公司全员实现综合能力的提升。

环境与设施资源方面，中兴通讯学院位于素有“东方夏威夷”之称的深圳大梅沙海滨。酒店设施功能完备，让学员在紧张学习之余得到充分的放松。

培训学习资源方面，中兴通讯学院拥有26个多媒体教室以及各种产品的模拟网上运行环境，使学员能够深入掌握培训目标中设定的知识点，全面提升工作能力。

学院拥有完善的师资队伍，课程开发团队、专职讲师和咨询队伍人数超过150名，并拥有一支由中兴通讯管理干部、产品研发、营销、售后等部门专家组成的实力雄厚的兼职讲师队伍。自成立以来，已为全球100多个国家和地区超过60万名国内外客户提供知识服务。

学院对于所负责的业务采取项目化运作模式实施管理。为从组织上和制度上保障项目化运作的顺利实施，成立PMO（项目管理办公室），并制定了项目化运作的制度和流程，PMO由院长亲自负责。(www.daowen.com)

（一）设立PMO，承接学院战略，以项目驱动业务

按项目类别和重要性等维度进行分层分级管理，项目根据其重要性分为学院级和部门级，学院级的项目经理即为学院PMO成员。项目经理通过竞聘机制选拔产生，对项目目标的达成负责，同时，项目经理具备相应的用人权利，以及对项目成员考核、激励的权利。PMO实行例会制度，各项目定期汇报进展情况，同时运作过程中遇到的困难和问题，在会上提出，PMO成员一起协商解决办法。IT应用系统，以及与流程制度相配套的模板、工具，为项目化运作的实施提供了效率保证。

（二）学院质量管理

本着“质量是企业生存之本”的理念，学院建立了全面质量管理体系，坚持“以客户为中心”“持续改进”“以事实为基础”等八大原则，采用“首问负责制”“质量一票否决制”“质量曝光台”“质量评估跟踪”等多种方式保证了客户对学院所提供知识服务产品的高度满意。学院的质量评估起始于学院建立之初，质量平台每年向数万学员提供即时的满意度调查评估，贯穿于整个培训流程中，是帮助培训能够有效执行的重要手段之一。