（一）内部员工培训体系

支付学院构建了分层次的领导力梯队培养体系。针对管理干部的能力素质要求推出了银联特色的“航海”系列领导力培训，针对员工的能力发展构建了覆盖全员的学习发展体系。

1.管理干部领导力培训体系

中高级管理干部开展“远航”培训及“引航”培训，以开阔视野、改变观念，引发其对重点战略问题的深入思考和讨论，促进其团队建设和管理能力的提升。

中级管理干部，开展“启航培训”，重点提升其管理技巧。

2.覆盖全员的学习发展体系

主要包括通用技能、专业技能和岗位技能三大类培训。其中通用技能培训包括市场营销、客户服务、项目管理、办公技能等职业培训，帮助员工提升职业化程度。专业技能培训主要针对公司新业务、新产品的相关知识，向员工进行推广和普及。岗位技能培训则针对公司重点岗位，如客户经理和产品经理岗位所需的知识和技能开展培训。对新员工建立了“扬帆”培训品牌，使新员工在了解银联文化和业务知识的基础上使其认同银联事业，接受银联文化。

（二）产业培训体系

中国银联支付学院以服务产业，培养人才为目标，充分发挥专业优势和资源整合能力，向成员银行、第三方机构、政府职能部门提供系统、专业培训。一是与分公司联动，开展面对区域性银行、当地政府机构、第三方支付机构等业务培训；二是联合总公司业务部门实施全国性银行、机构总部培训，支持成员机构业务开展。如应工、农、中、建、交等全国性商业银行需求，提供相关专业领域讲座和经验交流；为区域性成员机构提供集中性和个性化培训支持。中国银联支付学院还通过联合办学，增进公司社会影响力。作为中国浦东干部学院现场教学点，为多批省部级、厅局级培训班提供现场教学服务，通过与学员交流，增进了中国银联与社会各界的交流。同时还与人民银行下属的中国金融培训中心、中欧国际工商学院、上海财经大学等联合办学，为产业链人才培养提供专业的培训服务。

（三）课程体系(www.daowen.com)

支付学院通过对银联知识体系的梳理，自2011年来开发10个类别100余门面授业务课程，基本覆盖了银联的主要业务模块。如IC卡、差错处理、技术规范、非金收单、风险、六西格玛等系列课程，在内外部培训中经过反复应用，得到了内外部客户的认同。为充分满足学员在时间和空间上的需求，支付学院在课程体系建设增设了线上课程，2012年推出“银联网络学院”，面向公司全员开放各类在线学习资源。目前已累计上线课程350门，其中自主开发了35大类，超过200门课程。截至10月份已有3266人登录学习，员工覆盖率85.6%，总学习时长41000小时，人均学习时长12.6小时，成为培训体系的重要支撑。

目前，支付学院共拥有课程总资源近500门，其中业务课程模块100余门，线上课程350门。支付学院在课程设计时，采用了国际通用课程开发模式并结合银联自身特点制定了银联自主课程开发方法论。本方法论分为七步，第一步：确定培训策略；第二步：分析学习内容；第三步：设计教学事件；第四步：绘制课程心电图；第五步：引起学员注意；第六步：呈现新知识；第七步：编制教材。经过此七步法的学习和实践，内部讲师可以掌握课程开发的全套流程，结合自身业务知识，开发出公司业务发展亟需的课程，受到业界的广泛好评。其中，依照本方法论所开发出的“金融IC卡系列课程”还获得了“2012年度中国企业最佳学习项目奖”。

（四）师资体系

支付学院目前拥有专职讲师5名，兼职讲师300余名，外部聘请讲师20余名，各自比例分布为2%、92.8%、5.2%。

支付学院依托《中国银联培训管理办法》的相关规定，在内、外部师资选拔方面规定了相关细节，例如对培训师的定义进行界定，并将培训师分为初级、中级、高级三个等级，实行逐级认证。支付学院和认证领域专家组成的“培训师认证委员会”负责培训师评审和认证，评审合格者颁发中国银联培训师聘书。对于在银行卡领域取得较高成就，行业内具备较强影响力的中高级管理人员及业务专家，可聘为特聘培训师。培训师的评聘采用员工个人报名，单位推荐与支付学院邀请相结合的方式。支付学院负责培训师的选拔、培训、评聘、日常管理、评优激励等。各单位协助做好培训师的信息收集、推荐选拔和培养工作。

对内部讲师的培养，学院通过多种形式来实现。其中，有面向总部员工开放的UP思达中文演讲俱乐部活动，旨在提高内训师的公众表达与沟通领导能力；还有面向总、分公司所有员工开放的“享读会”活动，每月提供60本实体畅销书供所有员工报名抢书，旨在拓展内训师的视野和格局。每年教师节期间，支付学院会组织“教师感恩季”系列活动，对过往一年有过授课经历的内训师发放纪念品，并通过网络投票的形式推选出20位“金话筒奖”得主予以奖励。

（五）运营体系

中国银联支付学院敏锐地把握2.0时代新技术在培训过程中的应用，以银联网络学院网站和移动学习平台为内容载体，以官方微博为品牌营销渠道，以官方微信为互动交流平台，通过互通有无的平台，促进培训效果，提升学员满意度。其中，银联网络学院于2012年8月正式上线，定位于成为员工自主学习的优质平台，员工自主学习登录人数比例达到80%。网络学院移动端于2013年3月上线，丰富了员工的学习渠道，随时随地想学就学。中国银联支付学院新浪微博于2011年5月开通，吸引粉丝23000余人，传播培训品牌、营销培训课程、辅助培训项目。中国银联支付学院微信于2012年9月开通，实现与学员的文字、图片、视频、语音的全方位沟通和互动，成为2.0学习的重要互动平台。此外，还通过银联专用沟通APP—U聊，进行更快捷的工作沟通。