（一）知识管理覆盖的内容范围、管理模式、服务对象

万达学院的知识管理主要有以下四类：

1.在线学习管理

包括在线学习、在线调研、万达公共课等模块，本年度累计产生在线学时为491880小时。

2.在线问答管理

集团所有学员均可以随时在线向同业态的线上讲师提出问题，已累计完成问答1684个。

3.案例论文管理

根据集团制度规定，所有学员到学院培训均需提交一篇案例论文，且所有案例论文均实现在线投放，全员均能看到优秀员工的案例分享内容，已累计收集案例6982个。(www.daowen.com)

4.考试管理

根据学习内容的重要度，业务部门可联合学院随时发起对参训学员或某一特定群体的考试安排，参加考试人员达29504人次。

（二）在线学习系统介绍

1.万达学院的LMS在线学习平台

LMS在线学习平台由教学五部统筹管理，并实施向各教学部通报线上学习情况。该平台本年度新增在线课件累计1459门，支持集团各系统网络培训学时达447821学时，为各系统组织在线考试426场，特别是提供集团新制度在线课件学习及在线考试工具，有力地支持了集团年度重要工作“新版制度”的全员在线学习和考核，此次在线考试的参加人数达到创纪录的36439人。

2.“学院在线”平台

本年度按照院领导的规划，教学五部新开发了“学院在线”平台。该平台包括了以收集整理业务知识（论文、案例）为目的的“在线案例库”系统和以在线解决员工实际业务问题为目的的“老师在线”系统。“在线案例库”在线平台收集在线论文/案例6982篇，“老师在线”系统409位在线老师解答了学员问题1684次。