1.电子商务业务企业用人需求

中国目前已有9%的中小企业开展了电子商务应用。而由于扩大电子商务相关业务的需求，已开展电子商务的中小企业均有较明显的用人需求。经对重点的城市进行的样本调研，统计数据表明，51.4%的B2B企业网商在一年内有明确的人才需求；38.9%的企业有潜在人才需求。此外，京东商城、卓越、PPG、凡客诚品等B2C企业交易量飞速增长，业务开展日益多元化，使得这些成功企业的用人需要激增。调研表明，70.2%的B2C企业在未来半年内有明确的人才需求；25.3%的企业有潜在人才需求。

市场的高速度、纵深化发展造就了中国企业电子商务新增用人需要的井喷，未来五年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，2013年电子商务服务企业直接从业人员将超过235万人，远远未得到社会的满足。

社会对于电子商务人才的需求较为复合，需要宽广的知识面，如物流、网络、外语、外贸等，而电子商务业务本身需要一定的社会阅历与行业知识，因而较为注重实践中的能力培养。市场的主要需求是复合型人才，即“多面手”。

研究同时发现，市场对于高端电子商务专业人才的需求体现为：复合型、懂运营、高学历。这类人才主要涉及电子商务业务的运营管理、网络营销、客户关系管理三个主要领域，呈现为运营型、商务型、战略型电子商务人才。

市场对于普通电子商务人才的需求则较为单一，这些需求主要体现在客服、物流领域，同时对人员敬业精神要求极高。

当职位空缺与社会供给发生矛盾时，企业往往选择将空缺职位暂时搁置，这种现象的原因主要是：企业极为注重电子商务业务中的客户关系管理，担心带来较差的客户体验，从而妨碍企业的深度发展。

中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，但与之相应的社会培训体系目前完全不能满足市场的用人需要。造成这一供给矛盾，既有企业自身的原因，也有中国电子商务人才培训体系的原因。

就企业来说，主要原因有：企业不合格人员会带来较差的客户体验，从而破坏电子商务业务的客户关系管理；企业资金不允许容纳更多的不合格人员；企业对人才的内部长期培养缺乏耐心，更希望找到“现成人才”，但这类人才目前较为稀缺，或者被高薪吸纳或者已成为个人创业者。

就中国电子商务人才培训体系来讲，市场的主要需求与培训体系有一定错位。目前，市场的电子商务人才主要来自：本科、高职等院校的电子商务专业人才；本科、高职等院校的其他专业人员，在实践中学习的电子商务人才；企业中的管理、IT、市场、营销人员通过在实践中学习的电子商务人才；其他人员通过自学电子商务成为人才。

（1）区域新增电子商务人才需求情况。

①珠三角、长三角地区2013年新增电子商务人才需求量较大。全国范围内，按照电子商务人才需求量排名，广东、浙江和江苏三个省份和上海、北京两个直辖市排在TOP5。该TOP5区域均是电子商务行业比较发达的重点区域。

在未来半年内，广东省和浙江省的电子商务企业人才需求占全国电子商务人才总需求的21.0%和18.1%，人才需求量分别约为49万人和42万人。

②企业开展电子商务业务急需专业人员。从调研访谈的电子商务企业对人才提出的需求，艾瑞咨询总结出2014年下半年该行业人员招聘条件如下：

a.学历：本科、高职/高专、中专/职高/技校/普通高中学历。

b.工作经验：应届毕业生或者有1～3年相关工作经验社会人士。

c.专业：市场营销、电子商务、贸易实操和计算机等相关专业。

③电子商务行业区域人才需求类型。

a.拥有市场营销、电子商务、贸易实操和计算机等技能。

b.应届毕业生或者有1～3年相关工作经验社会人士。

c.本科、高职/高专、中专/职高/技校/普通高中学历均可。

（2）企业未来人才需求情况。开展B2B、B2C电子商务业务企业的未来人才需求。B2B和B2C领域，电子商务专业人才就业市场宽广。超过85%的受访企业在未来有电子商务业务相关人员招聘计划。B2B领域，有51.4%的企业有明确的人才需求；37.7%的企业有潜在人才需求，招聘计划的落实时间依业务发展情况而定。B2C领域，65.2%的B2C企业在未来半年内有明确的人才需求；28.3%的企业有潜在人才需求（表5-10）。

表5-10　B2B、B2C电子商务业务企业未来人才需求

(www.daowen.com)

2.从事电子商务企业人员的收入结构

总收入=基本工资+销售提成或绩效奖金（+福利+补贴+年底分红）

企业中，从事企业间电子商务（B2B）和网上零售（B2C）业务的人员薪资结构中最重要的两个部分是基本工资和销售提成（或者称为绩效奖金）。约75%的企业为人员提供福利和补贴，约40%的企业为人员提供年底分红（图5-16）。

图5-16　给予员工基本工资及各种福利的B2B、B2C企业的比例

3.电子商务行业企业人员薪资及人才需求类型分析

B2B企业商务人员月平均收入水平为6800元，B2C企业商务人员月平均收入水平为6500元（不含客户及外包物流人员）。C2C企业的商务人员月平均收入为2400元。

市场营销和电子商务型人才是电子商务中小企业急需的人才类型。从电子商务企业对人才的需求类型上来看，掌握网络营销技能的人才需求量最大（B2B企业需求该类型人才比例为78.2%，B2C企业需求该类型人才比例为53.9%），其次是懂电子商务专业技能的人才（B2B企业需求该类型人才比例为64.4%，B2C企业需求该类型人才比例为53.9%）（表5-11）。

表5-11　电子商务行业企业人员薪资及人才需求情况

①　网商零售业务人员不含客服及外包物流人员。

4.中国电子商务岗位薪资标准

（1）不同区域电子商务业务人员薪资状况。薪资高低反映人才供求平衡度。沿海发达省市的企业间电子商务业务和网上零售业务人员的月平均收入按照不同岗位级别差别较大。总体来看，浙江省、广东省、上海市的月均收入较高，其次是北京市，江苏省再次之。这些数字说明两个现象，一是各省市电子商务目前发展情况呈现出以浙江、上海为首，广东、北京和江苏发展较快的热度图谱结构；二是各省市对专业人才的需求度，以上海为例，主管和经理级别类中层管理人员月均收入在正常增长趋势上有比较明显的大幅度提升，表明上海市对有实战经验和管理才能的电子商务专业人士需求空间较大（表5-12）。

表5-12　不同区域电子商务企业人员薪资状况

（2）不同从业年限电子商务企业人员月收入状况。从业年限不同的人员收入差别明显，C2C卖家收入增长幅度受经验影响较大。

随着就业年限的增加，C2C卖家及人员的月均收入增长较快，个人财富积累速度明显高于从事电子商务业务人员。对于C2C卖家来说，由于对销售、网络营销等技巧不熟悉交易量很小，入行1～3年间内一般发展缓慢。突破理论知识障碍后快速结束磨合期，3～5年时在业务体系相对稳定的阶段会呈现大幅度高速发展趋势。有些网商会雇用1～2个人员帮助分摊销售、网站维护、客户服务等工作。多数C2C卖家发展到5年左右会遇到经营管理方面的“瓶颈”，面临如何优化采购渠道、控制经营成本、扩大经营规模、减少客户投诉提高信用等级等诸多问题。当这些问题被解决后，C2C卖家又会迎来新一轮的业务扩张。

（3）不同级别电子商务企业人员月收入状况。企业间电子商务（B2B）业务和网上零售业务（B2C）人员月薪资增长速度有明显不同。

企业间电子商务人员月收入从级别上来划分，各级别人员的月薪差别在3000元左右，呈现稳定的增长趋势；企业间电子商务（B2B）业务人员月收入从级别上来划分，表现出从基层人员向中层人员晋升阶段收入大幅度增长，而成为高层人员之后薪资增长放缓。这可能与收入结构有关，高层的固定按月发放的薪资占个人所得的比例减少，但个人总体所得的增长空间仍然很大（表5-13）。

表5-13　不同级别B2B和B2C企业人员月收入状况（不包括副总裁及以上级别）

①　B2C企业人员月收入不含客服及外包物流人员。

（4）电子商务专业人员收入水平增长趋势。将比较发达的重点省市电子商务业务和传统业务岗位级别和月均收入水平进行交叉分析发现，从事电子商务专业的人员从一般人员级别起月平均收入水平略高于传统业务整体水平，在3100元左右。经过3～5年的学习和成长晋升至经理级别后，月平均收入水平和互联网行业整体水平差距逐渐拉大，体现出高薪优势（图5-17）。