理论教育 重要性不亚于客户满意度,员工满意度也应该被评价

重要性不亚于客户满意度,员工满意度也应该被评价

时间:2023-06-02 理论教育 版权反馈
【摘要】:每年我会让企业人力资源部安排员工来打分,刚开始两年是客户满意度要打分的,后来我把员工满意度也纳入其中,甚至提出,员工满意度比客户满意度更为重要。因为只有员工满意了才能做到客户满意,员工不满意,他做出来的质量不会好,成本也不会低,这些都是跟员工心态有密切相关的,所以要尽量做到让员工满意。

重要性不亚于客户满意度,员工满意度也应该被评价

回顾达利(中国)一步步从小到大的成长,这一步一步走下来实属不易,而我也伴着它经历了这些变化,就好像回顾自己的一生一般。从最初在西湖绸厂做厂长、党委书记,到如今的在达利(中国)工作,这也是我的一部奋斗史,里面包含了我的青春、我的热血,还有我的理想。而这么多年下来,我的原则一直没变,始终贯穿着我的每一次抉择与行动。

从最初我在厂里当机修工到车间统计,到厂里的工会干事,当我从杭大读了两年书回来后成了党委副书记,我在心中就给自己定下了一个目标,那就是我要当厂长,而这样的想法则是因为我看到工厂濒临破产,我觉得自己有责任,也有信心把这个厂推向好的方向。

1989年年初,我因为病毒性心肌炎住院疗养,在这两个月里我起草了几万字的西湖绸厂全方位配套改革方案。5月,市丝绸公司就任命我当这个厂长。我的改革方案中充满了理想主义的色彩,我希望通过改革改善人的生存环境,提高员工的物质生活水平和文化生活水平,要让员工各得其所,各得其利,使每个人都有奔头,要在企业内部形成一种民主、平等、宽松、和谐的企业氛围。我还在方案中提出,应该强化经济职能,弱化社会职能,这些在当时是没有人敢提的,但这是我的期望与理想,而且后来的每一步也都是按照这样的理念去执行的,一点点地完成这个目标。

我的事业与办事风格就是按照这个理论来指导实践的,我带着这种理想主义的色彩,按着自己的蓝图一步步走来,一步步实现了最初的梦想。如今回顾过去,我感到欣慰而满足,当时自己做的规划,设立的愿望,基本上都已经实现了。

这个理想主义的指导思想一直贯穿着我的工作事业,很多时候我都会考虑我们企业的文化,一般企业都是讲客户第一,讲究客户的满意度,而我看中员工的满意度。每年我会让企业人力资源部安排员工来打分,刚开始两年是客户满意度要打分的,后来我把员工满意度也纳入其中,甚至提出,员工满意度比客户满意度更为重要。因为只有员工满意了才能做到客户满意,员工不满意,他做出来的质量不会好,成本也不会低,这些都是跟员工心态有密切相关的,所以要尽量做到让员工满意。这个确实也是我一直以来想做的事情。

马上要出的《2013杭州丝绸蓝皮书》,其中有一个目的就是要让外界人知道我们杭州丝绸现在的地位、整体形势。我们这个书当中虽然也讲新中国成立以来杭州的丝绸,但主要讲的是现在这段时间。我认为杭州丝绸实际上发展得非常好,中国的丝绸销售量占全世界的80%,浙江省占中国的40%,杭州在浙江省里面要占到50%左右,这样我们杭州丝绸在全球丝绸贸易当中已经要达到20%左右的总量。(www.daowen.com)

(前排)在中国(尼日利亚)贸易博览会开幕式上致辞,2018年,尼日利亚

(右一)越南宝禄市丝-茶文化周国际会议与越南蚕桑协会签署合作备忘录,2017年,越南

至少在我看来,中国出口丝绸商品最多的是杭州,中国丝绸服装的出口第一也都是杭州的,丝绸产品的品牌也是杭州最多,中国名牌也是杭州最多,所以说现在杭州丝绸在世界丝绸产业当中的地位以及作用和影响力都是空前的。然而这些数据行业之外的人很少知道,很多人都认为如今丝绸企业处在一个非常困难的时期,除了劳动力、出口,还有汇率这些和其他行业相同的之外,因为丝绸这个产业战线比较长,它是从农业开始,农工商贸实际上是占全的。在产业链的每一个环节,大家都有利益的诉求,所以波动会显得特别大一些。

我之前到意大利去的时候也向他们介绍了现在中国丝绸产业当中的缫丝企业,今年上半年基本上都是亏损的。我说这是个波动的结果,因为是跟茧价的波动,丝价的波动相关联的,只要能挺过去,明年可能就好了。很多企业觉得光做缫丝可能会亏损,光做丝绸也可能会亏损,那么就开始做产业链,反正整个产业链当中总有地方在赚钱的,这也是中国丝绸产业发展的一个方向。

实际上,我在2011年就已经呼吁丝绸行业里面要搞联合重组,把很多小的企业联合成大企业,联合成一个完整的产业链,这样生存的空间会更大,价格波动会更小。丝绸产业在我们国家已经有五千年的历史了,在兵荒马乱的年代都过来了,现在有什么理由会倒掉?如今人们的生活水平也在提高,市场的容量越来越大,它一定有很广阔的发展空间,这个就是我对丝绸行业的看法。

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