营销其实是分成“营”和“销”两个方面的，“营”是指市场——Mar-keting；“销”是指销售——Sales。前面所讲的营销的核心内容中，90％的工作是“营”，即市场的工作；只有10％才是“销”，即销售的工作。产品卖不动，一定不能将责任归结于销售部门。其实，销售部门只要完成了将产品摆到零售点的工作就已经非常合格了，如果再能把货款收回来，那就是相当优秀了。至于产品做成什么样子、产品摆到卖场后消费者买不买、能不能持续买就是“营”，即市场的工作。因此，企业一定要高度重视市场的工作及市场部的建设。谁先重视“营”的工作，谁就将脱颖而出，在激烈的竞争中立于不败之地，进而形成品牌。“营”是发现需求的部门，属于战略和规划部门；主要强调精神和情感方面，是务虚的部门；是把产品或者服务的“信息”（提炼、发掘）通过媒介告诉（推广）目标消费者，让他们到市场上主动寻找并购买产品的部门，即是“拉”消费者；同时也是计划时间至少一年，不能单纯用数字来考核的部门。“销”是强调具体的产品或者服务的部门，属于战术和执行部门；是在产品或者服务产生后，把产品或者服务的“实体”摆到商家的销售现场，通过商家“推”给消费者的部门；“销”的计划时间最长一年，是用数字说话的部门。如果能在生产产品或者提供服务前充分地了解消费者的需求并针对他们的需求来生产或提供，那更是营销的高层次表现。“营”和“销”的流程如图1-1所示。

图1-1 “营”和“销”的流程(www.daowen.com)

在笔者做咨询服务的几年中，无数次为国内民营企业感到惋惜。企业有太多的好产品，但是因为企业家一味强调传统的“销”，忽视“营”的工作，从而导致销售不畅，企业最终陷入困境。另外，即使在有“营”的部门或者功能的企业里，也因为“营”是花钱的部门，“销”是赚钱的部门，而在企业家心目中有不同地位。地位不同，境遇也不同。作为企业家，我们一定要从内心深处认识到“营”是花小钱赚大钱，花今天的钱赚明天、后天的钱甚至是几辈子的钱（品牌是可以传承的）；而“销”则只赚今天的钱、现有产品的钱（这是无法传承的）。

在一些公司里，从事“营”工作的“市场部”和从事“销”工作的“销售部”之间经常有矛盾。究其根源，销售人员因为销售量和销售额考核的压力，他们急切地想提升业绩。在不能直接降价的前提下，提升这两个指标最快的方法就是要求“市场部”用一定的市场费用举行大量的诸如买几赠几、抽奖等促销活动，尤其是针对渠道的促销。我们必须承认这类活动的显著效果，但是长期举办此类活动的后果一定是不促不销、一促才销，进而对品牌产生损伤。所以市场部除非在万不得已的情况下才会采取这样的活动，他们会将更多的资源和精力放在针对消费者的促销活动上，放在品牌建设上，而品牌建设是一个长期的工作。因此，有矛盾很正常，没有矛盾反倒不正常。