订单确认的主要内容包括货物数量及日期的确认、客户信用的确认、订单形态确认、订单价格确认、加工包装确认等。

1）客户信用的确认

原则上，客户信用的查核由销售部门负责，但有时销售部门往往为了获取订单并不太重视这项查核工作，因而也有些企业授权运销部门负责查核客户的信用问题。运销部门一旦发现客户的信用有问题，则将订单送回销售部门再查核或退回订单。

2）订单形态确认

接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。

（1）一般交易订单

交易形态：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。

处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。

在接受订货业务时，表现为具有多种订单的交易形态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。

（2）现销式交易订单

交易形态：与客户当场交易，直接交货的交易订单。

处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，所以，订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只记录交易资料即可。

在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。

（3）间接交易订单

交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送客户的交易订单。

处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商代配。

在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。

（4）合约式交易订单

交易形态：与客户签订配送契约的交易订单，如签订某期间内定时配送某数量的商品。

处理方式：在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容中的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。

在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。

（5）寄库式交易订单(www.daowen.com)

交易形态：客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品，然后再视需要要求出货的订单。

处理方式：当客户要求配送寄库商品时，系统应查核客户是否确实有此项寄库商品。若有，则出此项商品，否则应加以拒绝。

不同的客户（批发商、零售商）、不同的订购批量有不同的售价，因而输入价格时系统应加以检核。

若输入的价格不符（输入错误或业务员降价接受订单等），系统应加以锁定，以便主管审核。

3）加工包装确认

客户订购的商品是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等，资料系统都需专门进行确认和记录。

4）设定订单号码

每一份订单都要有单独的订单号码。

原因：此号码一般是由控制单位或成本单位来制订，它除了便于计算成本外，还有利于制造、配送等一切相关的工作。所有工作的说明单及进度报告等都应附有此号码。

5）建立客户档案

将客户状况详细记录，不但有益于此次交易的顺利进行，而且有益于以后合作机会的增加。

6）订单处理过程应遵循的原则

①要使客户产生信赖感。

②尽量缩短订货周期。

③提供紧急订货服务。

④减少缺货现象。

⑤不忽略小批量订货的客户。

⑥装配力求完整。

⑦提供方便客户的包装。

⑧要随时反馈订单处理的情况。