订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好地把个性化、差异化服务有机地融入客户管理，能推动经济效益和客户满意度的提升。订单供货的目的：品牌能让客户自由选择，货源安排做到公开透明，产品能更加适应和满足顾客的需要。其业务流程的变化首先体现在企业客户经理的工作上。客户经理对辖区内的客户需求预测和具体订单是否准确，不但关系到工业企业和零售户对企业的满意度，更关系到按客户订单组织货源这项工作能否得以顺利地开展。

1）订单的分类

（1）传统的订货方式——口头订货

订货人员以电话方式向厂商订货，但因为客户每天需订货的种类可能很多，数量也不尽相同，所以错误率较高。

（2）传统的订货方式——传真订货

客户将缺货资料整理成书面资料，利用传真机发给厂商。利用传真机可快速订货，但传送的资料常因打印效果不佳而增加事后的确认作业量。

（3）传统的订货方式——邮寄订单

客户将订货表单或订货磁片、磁带邮寄给供应商。目前，这种方式的邮寄效率及品质基本上已经不能满足市场的需求。(www.daowen.com)

（4）传统的订货方式——业务员跑单

接单业务员到各客户处推销产品，而后将订单带回企业。

人工输入订单要求认真仔细，避免出错，同时要求速度快。

不管利用何种方式订货，上述订货方式皆需人工输入资料且经常重复输入，并且在输入、输出之间常出现时间误差，造成无谓的浪费。

2）电子订货与传统订货的区别

电子订货是一种传送速度快，可靠性及正确性高的订单处理方式，它不仅可以大幅度提高客户服务水平，还可以有效地缩减存货及相关成本费用，但其运作费用较为昂贵，因此，在选择订货方式时应视具体情况而定。