肯定和成功的第一印象会给企业带来良好的收益，而不良的第一印象可能带来的危害远比能意识到的还要严重。客户会因不能忍受不好的服务而离开企业另寻“新欢”，还会将对企业不好的印象向更多的人传播。因此，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

1）弥补服务中的不足

对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以解决服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差距。

2）制订服务修整的方案

每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并非仅仅如此，还需要制订出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。在考虑客户实际情况的同时建立良好的服务制度。

3）经常考察服务制度

企业制订服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

4）建好良好的服务制度

良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好地指导客户，让他们知道你能向他们提供什么服务以及怎样提供服务。通过良好的服务制度，可以极大地提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

5）重视老客户

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。发展新客户的成本要远远高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。因此，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。(www.daowen.com)

6）服务层面

（1）分内的服务

如果你和你所在的企业把分内的服务都做到了，客户会认为你和你所在的企业还可以做得更好。

a.平日的短信息问候、祝福、温馨提醒，以及资讯的分享等，至少要保证每周一条。

b.有关最新的学习资讯要及时通知客户。

c.逢年过节、客户生日、企业成立日等对客户重要的日子，要及时地致以问候。

（2）边缘的服务（可做可不做的服务）

如果边缘服务你也做到了，客户会认为你和你所在的企业都很好。

（3）与销售无关的其他服务

如果你都做到了，客户认为你不但是商场中他们的合作伙伴，同时他们还把你当朋友。这样的人际关系，竞争对手抢都抢不走，这难道不是你想要的结果？