案例导入

1.背景

某快递公司欲在××学院开设一家受理点，专门提供快递服务。随着网购的盛行，在校大学生的快递市场将有很大的发展空间。某快递公司决策层认为，需要对目前的市场环境有一个清晰的认识，从现有市场中发现机会，做出正确的市场定位和市场策略。

明确问题，确定市场调查目标，列出调查项目：

（1）该地区的客源是否充足？

（2）现有竞争者的情况？

（3）顾客消费水平？

（4）学生能接受的快递价格范围？

（5）顾客对快递服务有什么要求？

（6）顾客一般是通过什么途径了解快递公司信息的？

本次研究的目的是通过××学院对某快递公司欲在××学院开设一家受理点，专门提供快递服务的态度调查。了解××学院对某快递公司的了解度和认同度，为某快递公司在××学院开设一家快递受理点提供量化依据。具体地讲，本次研究要对以下问题做出解答：

（1）××学院快递市场状况。

（2）近几年××学院消费环境状况及其变化。

（3）该地区对（尤其是××学院）快递接触度、了解度及认同度。

2.调查流程

标题1　调查时间和地点及对象

标题2　调查方法

标题3　调查人员

标题4　调查费用

3.调查时间、地点及对象

调研时间：4月18日至4月20日。

调研地点：重庆能源职业学院。

调研对象：该学院的师生

4.调查方法

本次调查采用访问调查法中的留置问卷访问法，对学院师生居民进行问卷调查。

5.调查人员

人员条件：为了确保调查的资料准确，调查人员均事先经过培训。

人员分配：总人数为5人。

问卷调查

亲爱的老师/同学：

你好，本公司欲在贵校开设快递服务受理点，为了了解和进一步提高学校范围快递包裹收发的服务质量及服务要求，希望您能抽出宝贵的时间为我们填写问卷，你的大力支持，我们将表示由衷的感谢！

第1—10为单选题，第11—12为多选题。(www.daowen.com)

1.您网购过吗？（　　）

A.有　B.没有

2.您使用快递的频率是（　　）。

A.1~3次/周　B.1~3次/月　C.1~3次/年　D.从未使用

E.其他（此题选择D项者请直接填写第13题）

3.您使用快递是用于（　　）。

A.发件　B.收件　C.网购　D.其他

4.您最常使用的快递公司是（　　）。

A.申通快递　B.圆通快递　C.中通快递　D.天天快递

E.其他

5.您认为您之前使用的快递公司价钱是否合理？（　　）

A.合理　B.不合理　C.其他

6.您选择此快递公司的原因是（　　）。

A.速度快　B.态度好　C.价格公道　D.其他

7.您是否需要快递公司提供送货上门服务？（　　）

A.需要　B.不怎么需要　C.不需要

8.您对之前使用的快递公司服务的评价是（　　）。

A.非常满意　B.比较满意　C.满意　D.很不满意

9.您认为送货上门的价格应该是多少合适？（　　）

A.免费　B.1~5元　C.5元以上

10.如果我们快递公司在你们学校开设一家受理点，您支持吗？（　　）

A.非常支持　B.支持　C.不支持　D.无所谓

11.您获知本快递公司的途径是？（　　）

A.朋友介绍　B.门户网站广告　C.微博　D.校园宣传手册

E.校园推广活动　F.校园BBS　G.搜索引擎　H.视频网站

I.交友网站　J.其他

12.您在选择快递公司时，最关注的评判标准是（　　）。（请按顺序选择您认为最重要的3项）

A.价格　B.公司信誉与评价　C.快递公司知名度　D.送货速度

E.服务质量　F.其他（如果您有以上选项之外的答案，欢迎您填写）

13.您对本快递公司在能源学院开设受理点有哪些意见和建议？