千牛卖家工作台是网店管理的综合性平台，整合了网店日常管理的多个接口，是淘宝网店运营的必备工具（图7-17），包含聊天、消息、插件、市场和网址五个功能模块。

图7-17　千牛卖家工作台操作界面

1.聊天功能模块

如图7-18所示，聊天功能模块是网店与卖家交流的旺旺工具软件的接口，整合了旺旺工具软件的功能。

2.消息功能模块

如图7-19所示，消息功能模块汇集了网店的各种消息，主要包括生意参谋中的提示消息以及交易消息、规蜜消息、任务消息、退款消息、商品消息等。

图7-18　旺旺功能界面

图7-19　消息中心界面

3.插件功能模块

如图7-20所示，插件功能模块实际是网店在日常管理过程中的一些工具软件的接口，卖家可以在这个功能模块中寻找网店日常管理时需要用到的一些后台工具软件。

图7-20　插件功能模块

4.市场功能模块

如图7-21所示，市场功能模块可以帮助卖家查找网店日常管理时所需要的一些付费网店管理工具，它实际是淘宝服务市场的一个接入口。

图7-21　服务市场工具选择窗口

5.网址功能模块

如图7-22所示，网址功能模块包含宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心以及其他一些网店管理接入口，它的主要作用是进行网店的日常管理。

图7-22　网址界面

知识回顾

（1）商品建档的方法：本章从商品编码、商品标题、商品描述三个方面介绍了商品建档的方法。

（2）商品分类管理：本章从商品分类的方法、商品分类设置两个方面介绍了商品分类管理的内容。

（3）交易管理：包括订单管理、评价管理、纠纷管理。(www.daowen.com)

（4）常用管理工具：主要介绍了淘宝助理、千牛卖家工作台两个管理工具。

课后练习

1.如何进行商品建档？商品有哪些分类方法？

2.如何进行订单管理？

3.你用过淘宝助理吗？它有哪些功能？

拓展阅读

电商运营日常工作技巧

电商运营者每天都要做哪些工作呢？面对那么多工作，有什么技巧可以快而准地做好吗？很多人都知道运营店铺是一项综合度比较高的工作，并且运营者需要掌握方方面面的知识与技能，那么运营一个淘宝店铺都应该做哪些日常运营工作呢？

我们把日常运营拆分成四大部分来说：第一部分是有关店铺的一些具体工作，第二部分是从人员管理的角度说说笔者的一些经验和想法，第三部分是从流程角度说说经验，第四部分是提出一些基础但是宏观的概念，提醒大家不断提高自己的能力。

一、通过互联网做电商运营

在店铺日常工作上，有几点需要注意：

（1）知道哪些工作是每天都需要做的。

（2）有些数据在一定的周期内是需要持续观察的。

（3）在做活动时有些数据需要持续地关注。

（4）必要时拓展渠道有助于销售额的提升。

（5）当有些工作可以被技术手段替代时，及时将该工作交给技术工具。

合理分配时间后，这些工作不会浪费很多时间，却可以帮助你了解店铺目前的情况。做运营离不开这样一个众所周知的公式：

销售额=流量×转化率×客单价

二、店铺销售运营规划

只要做好每日必做和阶段性的工作，活动的进行就水到渠成了。无非是做好时间方面的规划和准备，让伙伴们在合理的时间范围内有条不紊地推进活动进度。

三、拓展新渠道

当你在一个渠道已经做得非常顺畅时，不妨着手拓展更多渠道。当你的几个旗舰店都已经正常运转时，不妨提前思考开设更多的专营店、专卖店和拓展其他分销商。这里的思考其实着重点在于，消费者明明可以在一个店里买齐东西，为什么要在搜索的时候看那么多店？这些店的区别（差异化）在哪里？是否产品不同？价格或活动机制有什么不同？销售地域有什么区别？服务有什么区别？有了差异化，自然可以分流不同需求的消费者。

在这里，强调两点：

（1）运营一定要站在消费者的立场上全流程地体验自身的产品、服务和流程，发掘不合理的地方，同时提出新建议。例如，自身网站的登录注册流程如何？在引导用户补充全自己的信息时，引导是否做得足够好？

（2）既然运营每天都要看数据，是否可以在合理的时间，把这些耗人工非常大的日报、周报等工作通过系统的手段缩减人力？

所有的管理最后都会落到执行人上，而现在大部分企业都面临的问题之一就是好像永远招不到合适的人。