商品档案包括商品编码、商品标题、商品图片、商品价格、商品描述等指标，见表7-1。商品价格主要根据商品的成本、盈利目标及同类商品的网上售价而确定，这里择要介绍。

表7-1　商品档案表样例

1.商品编码

商品的交易会经过商品上架、交易和发货等流程，需要通过几个岗位的共同合作才能完成一次交易，如果用商品的标题去识别一件商品很容易搞错，而且也会影响工作效率，因此对商品进行科学合理的编码非常有必要。例如，某网店的商品编号规则为品牌用1位数字表示，品类用1位数字表示，颜色用2位数字表示，尺码用2位数字表示，商品号用2位数字表示，那么某件商品的编码可以用8位数字表示，如“12161203”。

在对商品进行编码时要遵循以下几个原则。

（1）唯一性。

唯一性是商品编码的最低要求。在确定编码规则时把主要的商品属性放入规则中即可，不宜放入过多的商品属性，否则会导致一个商品的编码过长，编码短有助于编码的记忆与员工之间的沟通，一般商品的编码长度为6～8位，有需要时可以在编码前面加入英文字母。

（2）不可变性。

一个商品的编码一旦确定就不可以删除、不可以修改，也不可以重复，否则会使后台操作混乱，同时编码要体现出商品的最小分类。

（3）可扩展性。

商品的编码虽然具有不可变性，但是随着经营规模的扩大与经营品类的增加，商品的编码要具有可扩展性，但商品编码扩展的时候必须兼容原来的编码。例如，原来经营的商品只有不到10个颜色，因此为了让编码尽可能短，就用1位数字表示颜色这个属性，如果颜色增加到10个以上，此时商品的编码可以加长一位，用2位数字表示商品的颜色，可以在原来的颜色编码前加数字0，也就是说把代表颜色的数字0～9扩展成00～99。

知识拓展

商品编码管理

商 品编码管理是指商品条码系统成员在已获得厂商识别代码的基础上正确地给具体商品项目进行编码，以及对已编码的商品做好原始记录和档案，防止出现编码错误的工作过程，其基本要求就是保证商品编码的唯一性。要遵循唯一性原则，关键是要严格区分商品的不同项目，主要应从商品的种类、规格、包装、颜色等几个方面来考虑。系统成员应当指定专人负责商品编码的统一管理。要加强对条码管理人员的业务知识培训，积极参加条码管理机构组织的培训班；要建立有关条码工作的规章制度，完善商品编码的原始记录和工作档案，以便于对编码的唯一性进行检查；还要做好条码管理人员变动时有关资料的移交工作，以保持工作的连续性。 在编码管理的具体操作上，一般适宜采用“大流水”的编码方式，这样能够最大限度地体现编码的唯一性原则和无含义原则，减少编码出错的机会。

2.商品标题

消费者在购买商品时一般会通过搜索关键词找到相应的商品，而搜索关键词与商品的标题密切相关，因此商品标题中应尽可能包含消费者习惯搜索的关键词。以淘宝网为例，商品标题的容量是30个汉字（60个字符），它承载着被搜索与叫卖两大功能。商品标题的确定一般经过找词、选词与组词三个步骤。

（1）找词。

关键词查找有多种渠道，下面介绍几种常用渠道供大家参考：

①生意参谋。生意参谋的选词助手中提供了行业相关搜索关键词，并且呈现了各关键词的全网搜索热度与搜索热度变化、全网点击率、全网商品数以及直通车平均点击单价，同时呈现了推荐关键词与行业关键词排名，如图7-1、图7-2、图7-3所示。

图7-1　生意参谋关键词分析

图7-2　推荐关键词

图7-3　行业关键词排名

②搜索栏下拉列表框。在搜索栏中输入某一关键词的时候，下拉列表框中会出现相应的其他搜索关键词以及与该关键词相关的长尾词，如图7-4所示。

(www.daowen.com)

图7-4　搜索栏下拉列表框

③类目关键词。在淘宝网首页的类目栏内会出现与该类目相关的关键词，如图7-5所示。

图7-5　类目关键词

④直通车。在设置直通车的时候会呈现相关的关键词列表，并且会呈现出每个关键词的相关性、展现指数、竞争指数、点击率与点击转化率的相关指标，如图7-6所示。

（2）选词。

相关的关键词找到后，哪些关键词适合放到商品标题中呢？商品标题的字符数有限，因此要对关键词进行筛选，将有效关键词放入商品标题。选择有效关键词一般要把握以下原则：

图7-6　直通车关键词表

①相关性。选择的关键词要与商品相关，这样可以提高流量的精准性。

②三高一低。搜索热度高、点击率高、点击转化率高以及竞争指数低。

（3）组词。

商品的标题就是由这些选择出来的关键词按一定的方式组合而形成的。关键词可分为属性关键词、促销关键词、品牌关键词和评价关键词，这些关键词有以下几种常见的排列形式：

①促销关键词+属性关键词。

②品牌关键词+属性关键词。

③评价关键词+属性关键词。

④促销关键词+品牌关键词+属性关键词。

⑤品牌关键词+评价关键词+属性关键词。

⑥评价关键词+促销关键词+属性关键词。

不管关键词如何组合，属性关键词必须包含在里面。一个好的标题需要阐明商品的基本特征，标明商品的卖点与优势。

3.商品描述

商品描述是影响转化率的一个重要因素，同时，商品描述得仔细与详尽也可以节省客服的工作量。

在进行商品描述时注意以下几个方面的问题：

（1）商品信息要描述得详细与全面。

（2）要从顾客的角度去进行商品描述。

（3）商品描述要有一定的逻辑性并且条理清晰。

（4）商品描述一定要精美并且直观。

商品描述的内容一般有规格、颜色、材质、细节、产地、性能等，也包括场景、适合人群、真假辨识、生产厂家、售后服务、支付方式等，一些特殊的商品还可以包括安装说明、保养说明、使用注意事项等。