电子商务通常是指在全球广泛的商业贸易活动中，利用网络技术、计算机技术、信息技术、通信技术，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及其他各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务发展到今天，其内涵已经不仅仅局限于购物，还包括网上旅游、网上学习、网上就业、网络金融、物流配送等附带服务。本章将介绍网上购物、网上旅游、网上学习、网上就业、网络金融等方面的知识。

【知识目标】

1.掌握网上购物的流程、起源和现状，了解一淘网。

2.了解网上旅游概况，了解携程旅行、途牛网。

3.了解网上学习概况，了解好课网、网易公开课。

4.了解网上就业概况，了解浙江省大学生网上就业市场网、前程无忧网。

5.了解网络金融概况，了解平安陆金所、银行网上贷款还款。

【技能目标】

1.能够利用相关的购物网站购买自己喜欢的物品。

2.能够利用相关的旅游网站安排自己的旅游行程。

3.能够利用相关的学习网站进行学习。

4.能够利用相关的就业网站求职。(www.daowen.com)

5.能够利用相关的金融网站进行理财。

【知识导图】

案例导入

戴维尼：纯网购模式

中国的珠宝电子商务公司，几乎都是从学习、借鉴甚至是复制美国珠宝电商——蓝色尼罗河开始的。美国人Mark Vadon于1999年创立专注于在线销售钻石、钻戒产品的蓝色尼罗河，公司成立后发展迅速，并于2004年5月在美国纳斯达克上市。当时的发行价为20.5美元，股价最高时突破90美元。蓝色尼罗河2011年的年报显示，该公司2011年全年营业收入为3.48亿美元，净利润为1100万美元，员工总数约200人。

从欧美市场复制成功的互联网模式，是中国互联网公司早年发展比较常见的现象，像淘宝网模仿eBay、百度模仿Google等。蓝色尼罗河的成功也吸引了中国的模仿者，最早的有钻石小鸟、戴维尼、九钻等。下面介绍一下戴维尼。

戴维尼公司创立于2006年，从一开始就坚持纯网购的模式，所有的销售均在网上进行，希望能复制一个与蓝色尼罗河比较一致的经营模式。戴维尼公司的经营假设和蓝色尼罗河是一样的，即希望通过在线销售的模式减少地面店的费用，通过虚拟库存的供应链减少存货成本，以此大幅度降低钻石、钻戒的销售价格，抢夺实体店的消费者，建立自己的客户群。因此，戴维尼公司对外的推广口号是“花同样的钱，买更大的钻石”。

蓝色尼罗河的成功已经证明，消费者可以通过纯网购的方式，建立起对某一商品品牌的信赖。这种信赖与亚马逊的模式是完全不同的，这是对一个商品品牌的信赖。也就是说，既要让消费者相信在蓝色尼罗河买东西是可信的，也要让他们相信他们所购买的产品是可信的。而亚马逊卖的是其他品牌的商品，它只是一个销售店，商品的信誉是由制造商来建立的，因此，亚马逊只要让消费者相信它是一个可信的网上商店即可。从这一点看，戴维尼纯网购的模式在推广上面临双倍的成本，既要告诉消费者戴维尼这个品牌是什么，又要说服消费者在网上来购买。就价格因素来说，钻石、钻戒作为奢侈品，低价可能不是促成销售的最重要的因素，当然低价可以吸引一些追求性价比的顾客。

理论上讲，综合性的网购平台更容易推广和积累客户。如淘宝网日均流量达到2300万（2012年9月9日查询数据），京东商城日均流量达到450万（2012年9月9日查询数据）。而戴维尼的日均流量只有约6000（2012年9月9日查询数据），这说明作为一个单一品类的垂直性网站，吸引和积累流量难度较大。就蓝色尼罗河来看，面向全球各国家市场的日均流量约60000，与综合性的网购平台相比也是非常少的。当然，通过流量购买也可以让日均流量翻几番，但成本较高，而且转化为订单的比例会降低。

因此，纯网购模式最明显的优势是价格，需要解决的是客户的品牌认同的建立问题，网络推广成本和品牌推广成本要在合理的范围内。

思考：网上购物给了客户怎样的体验？除了网上购物，我们还能利用电子商务做些什么？