1.网络零售的优势

（1）全新时空的优势。

互联网上的零售商业相对于传统的零售商业具有全新时空优势，这种优势可在更大程度即更大范围内满足消费者的需求。

传统的零售商业是以固定不变的零售地点即商店和固定不变的零售时间为特征的店铺式销售，随着人们需求及作息时间的变化，传统的零售商业更因连锁商店的开设而打破零售空间的僵化，以“7-11”的方式来满足各类消费者的消费时间需求。互联网上的零售商业没有时间限制，24小时营业，零售时间是由消费者即网上用户自己决定的。

此外，网上销售可以随着互联网在全球开展，不存在地理障碍。企业面对的是全球市场，在无须花费昂贵的国际营销费用的条件下，就可能打造一个国际品牌，以最少的成本把商品或服务推向全世界。网络分销商凭借其较高的知名度、信誉度和信息量可以使商品更好地参与国际竞争，这对于处在积极成长过程中的生产企业具有很大的吸引力。

（2）全方位展示产品或服务的优势。

传统的零售业在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客，但对一般顾客而言，对所购商品的认识往往是很肤浅的，且易于为表面的漂亮、好看等所迷惑。

对于一般的日用品来说，网络零售与传统零售相比并无优势，而对于一些耐用消费品等其他复杂工业品来说，网络零售便可利用多媒体的性能，全方位展示产品或服务的外观、性能、品质以及决定产品或服务功能的内部结构，有助于消费者完全地认识商品或服务后再去购买。从理论上说，消费者理性地购买商品既可以提高自己的消费效用，又可以节约社会资源。

（3）信息和比较的优势。

网络提供了全面具体、实效性强、可靠的低成本的信息，利用方便的检索技术和快速的传输过程，消费者可以简单地获得需要的信息。传统的信息传递模式远不如网络方便、快捷、低成本。丰富的信息还可以提供给消费者更多的知识，随着社会分工日益细化和专业化，对于一些耐用的大件产品以及高技术含量产品，消费者缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别与评估。尽管消费者得到的各种指标、数据、说明书很多，但对于这些信息内涵缺乏必要的了解。比较、定量化分析模型，谈判软件以及智能代理的出现使消费者可以参考这些分析模型，理性地判断产品价格的合理性，对产品的整体效果进行评定。在这种情况下，企业趋向于按成本定价而不是按顾客价值定价。

（4）密切用户关系，深入了解用户的优势。

互联网的即时互动式沟通，以及没有任何表述自己感想的外界干扰，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使网上的零售商可以更深入地了解用户的内在需求，另一方面消费者与零售商的即时互动式沟通，促进了两者之间的密切关系。虽然说传统零售商业中优秀的售货员很会注意消费者一丝一毫的反应，从而反馈给制造商，但心理学相关理论证明，大多数消费者在表明他们意见时往往是留有一定余地的，这就是所谓的心理隔阂。事实上，数据采掘技术是电脑在商业领域中非常成功的应用之一。例如，在互联网上，无论是研究谁在访问自己的站点，还是研究谁会对自己的产品或服务感兴趣并购买，都可以利用在网页上放置的特定程序表格自动收集信息。特定程序会在用户访问时要求输入个人的情况特征，并自动将这些数据录入数据库，以便零售商日后进行统计分析。

（5）低成本的优势。(www.daowen.com)

由于互联网的网络零售商是一个虚拟的中介机构，不需要店面、装潢、摆放的商品及货架、营业服务人员等，其成本主要涉及网站建立的费用、软硬件费用、网络使用费用和定期的维持费用，这与传统分销商的经常性支出，如昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、人员费用以及各种税收费用相比要低廉得多。如果网络零售商直接向网络服务供应商租赁“店面”，其成本将更低。而且互联网的双向信息沟通功能使商品的广告宣传、促销和销售都统一到网上进行，节省了大量的宣传、促销和交易费用。

（6）无存货的优势。

对于企业来说，设置分销渠道成功的关键在于尽可能地消除库存而同时又要尽可能地充分展示，减少库存和充分展示本身就是矛盾的。网络零售商一方面与生产厂家进行网络连接，同时通过网络直接面对用户，和买卖双方都保持着快捷方便的信息传递。在交易过程中，网络零售商可以在接到用户的订单后，再向生产厂家订货，而且不需要把商品实际陈列出来，只需要在站点上列出出售商品的目录和一些商品图样以方便顾客选择。因此网络零售商不需要提前进货，也不会出现库存积压的情况，从而可以最大限度地控制库存，实现无库存经营。可以说，网络分销完全解决了减少库存和充分展示这一矛盾。

2.网络零售的劣势

（1）缺少感觉和人性化的沟通。

在非网络选购的状态下，消费者是通过看、听、闻、摸等多种感觉来对产品进行判断与选择的，而网络购物只提供了两种可能——看和听。这势必造成对消费者的刺激大大减弱。对于相当一部分人而言，身临其境的购物是一种社会实践，是一种接触社会的机会，是一种享受。网上购物失去了上街闲逛的乐趣，对那种热烈的现场气氛的感受大大减少，购物过程的乐趣必将大打折扣。而在我国，上街购物仍然是许多居民的一种主要的休闲方式。

传统的店面销售所营造出的友好和谐的购物环境、良好的销售人员形象的塑造，对于消费者购买心理产生的影响、刺激作用也因为网络购物的虚拟性而不复存在。因此，人性化沟通与切身感受的缺乏是网上购物的不足之处。

（2）缺少心理的满足。

在传统的购物过程中，由于人群关系的影响，人们喜欢在服饰、化妆等方面展示自我的个性和生活的状况，享受他人的欣赏与羡慕。出入高档商店，在高档的商品柜台前享受售货员细致入微的服务等，都会给人们的心理带来极大的满足感。而在网络购物方式下，没人知道你的长相、你的穿着打扮、你的富裕程度，所以这种购物心理上的满足感是无法达到的。

（3）适用范围有限。

虽然从理论上讲任何产品都可以进行网上交易，但在实际的操作过程中，仍有许多产品不适合网络销售。这涉及产品的属性与特点，如布匹的质感如何用文字给予恰当的描述？何况对布料的手感因人而异。目前，在线销售最成熟的实物产品要数计算机硬件、音像制品、家用电器以及书籍了。因为这些产品的物理性质决定了它们在配送过程中不易耗损和破坏，有些产品还可以免费试用。另外，长期以来，人们已经习惯了这类产品的邮寄、配送过程。