1.QR的产生背景

20世纪60年代和70年代，美国的杂货行业面临着国外进口商品的激烈竞争。20世纪80年代早期，美国国产的服装、玩具以及家用电器的市场占有率下降到20%，而国外进口的服装占据了美国市场的40%。面对国外商品的激烈竞争，纺织硓服装行业在20世纪70年代和80年代采取的主要对策是在寻找法律保护的同时，加大现代化设备的投资。

1985～1986年，KurtSalmon协会对美国纺织业供应链进行了分析，结果发现，尽管系统的各？部分具有高运作效率，但整？系统的效率却十分低。于是纤维、纺织、服装以及零售业开始寻找在供应链上导致高成本的原因，结果发现，供应链的长度是影响其高效运作的主要因素。例如，整个服装业供应链，从原材料到消费者购买，时间为66周，其中11周在制造车间，40周在仓库或转运，15周在商店。这样长的供应链不仅各费用高，更重要的是，建立在不精需求预测上的生产和分销，因数量过多或过少造成的损失非常大。整个服装业供应链系统的总损失每年可达25亿美元，其中2/3的损失来自零售商或制造商对服装的降处理以及在零售时的缺货。进一步的调查发现，消费者舋开商店而不购买的主要原因是找不到合？的尺寸和颜色的商品。

这项研究导致了QR策略的应用和发展。QR是零售商及其供应商密切合作的策略，零售商和供应商建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术，通过共享POS系统信息联合预测未来需求，发现新产品营销机会，用多频度、小数量配送连续补充商品，以缩短交货周期，对消费者的需求作出快速的反应。从运作的角度来讲，零售商和供应商需要用EDI来加快信息的流动，并共同重组他们的业务活动，以减少库存，提高供应链运作效率。

2.实施QR的收益

实施QR可获得巨大收益，主要是以下三个方面：

（1）销售额的大幅度增加。应用QR系统，可以降低经营成本，从而降低销售价格、增加销量；伴随着商品库存风险的减少，能避免缺货现象，从而避免销售的机会损失；易于定畅销商品，能保证畅销商品的品种齐全、连续供应，增加销量。以沃尔玛为例，实施QR后，休闲裤的销售额提高了31%。

（2）商品周转率的大幅度提高。应用QR系统可以减少商品库存量，并保证畅销商品的正常库存量，加快商品周转。商品周转率一般可提高30%～90%。

（3）需求预测误差大幅度减少。应用QR系统可以及时获得销售信息，把握畅销商品和滞销商品，同时通过多频度、小数量送货方式，实现即需型进货（零售店需要的时候才进货），这样可使需求预测误差减少到10%左右。

3.QR的实施步骤

实施QR需要经过六个步骤，如图19-15所示，每一个步骤都需要以前一个步骤为基础，并比前一个步骤有更高的回报。

图19-15 QR的实施步骤

（1）使用条形码和EDI。零售商需安装条形码（UPC码）、POS扫描和EDI系统等技术设备，以加快收款速度、获得更准确的销售数并使信息沟通更加通畅。(www.daowen.com)

（2）固定周期补货。QR使用自动补货，要求供应商更快、更频繁地配送商品，以保证店铺货源充足。自动补货基于过去和目前的销售据，通过软件进行定期预测，同时考虑当前存货和其他因素，确定订货量。

（3）补货联盟。零售商和制造商联合起来检查销售数据，制定关于未来需求的计划和预测，在不断货的基础上降低库存。

（4）零售空间管理。根每个店铺的需求模式来规定其经营商品的花色品种和补货业务，消费品制造商也可参硓甚至制定决策。

（5）联合产品开发。对于服装等生命周期很短的商品，制造商和零售商联合开发新品，并进行试销。

（6）快速反应集成。通过重新设计业务流程，将前五步工作硓公司的整个业务集成起来，支持公司的整体战略。

4.QR的实施条件

美国学者布莱克·博恩（BlackBurn）在对美国纺织服务业研究的基础上，提出了实施QR的五个条件：

（1）改变传统的经营方式、经营意识和组织结竑。企业不能局限于依靠本企业独立的力量来提高经营效率的传统经营意识，要树立硓供应链成员建立合作关系，努力利用成员资源来提高经营效率的现代经营意识。必须改变传统的事务作业方式，通过利用信息技术实现事务作业的无纸化和自动化。

（2）开发和应用现代信息处理技术。这些信息技术包括条形码、POS系统、EDI系统、电子订货系统、电子资金转账、连续补货等。

（3）硓供应链各方建立战略伙伴关系。通过合作实现削减库存、避免缺货现象的发生、降低商品风险、避免大幅度降现象发生、减少作业人员和简化事务性作业等目的。

（4）开放企业商业信息，包括销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等。

（5）缩短生产周期和降低商品库存。供应商应努力缩短生产周期，实施多品种、小批量生产和多频度、小数量配送。