学习目标

◆ 了解供应链的结构

◆ 掌握供应链的流程

◆ 理解供应链网络的基本理论

◆ 了解供应链网络的设计

◆ 掌握供应链系统的基本理论

导入案例

诺基亚的供应链体系(www.daowen.com)

当大家对戴尔的供应链体系津津乐道的时候，没有人会来研究诺基亚的“后勤”基础。事实上，作为全球性的大公司，诺基亚的供应链同样是影响诺基亚生存的关键因素。

2000年年初，芯片供应商菲力浦的半导体工厂因闪电袭击发生火灾，这场大火使爱立信元气大伤，却成就了诺基亚，当年诺基亚就夺走了爱立信在欧洲3%的市场份额。爱立信则由于这方面能力的不足损失惨重。而在健全的供货体系的支持下，诺基亚成功地应对了这场大火所引起的原材料短缺问题，并乘胜追击，重挫对手。

在全球范围内，诺基亚每年都有定期的新产品发布。在发布过程中，诺基亚的代理商们对自己所在的市场有一个预测，例如，他们会预测未来的一个季度内，什么产品，大概需要多少，这成为诺基亚制定生产计划的一个最基础的数据，尽管数据的可靠性值得怀疑。有了初步的数据支持，诺基亚首先会与自己的原材料供应商进行沟通，把市场的信息提供给他们，从而保证让他们能够按照诺基亚的需求提前安排生产，甚至扩大投资等；然后诺基亚会根据不同地区对该产品的需求，分配到能够以最低成本生产出来的工厂。另外，诺基亚在每一年的年末都会对未来一年的需求进行预测；每一个季度还要根据代理商和市场的反馈作一个修正，甚至一个月也要进行修正，由此形成了一个健全的采购—生产—供货的供应链体系，工厂可以踏踏实实地实现按订单生产，而不必担心没有原材料或产品积压。

粗看起来，诺基亚的产品预测数字依靠的是诺基亚的代理商们，而实际上诺基亚为了保证供应链的正常运转，还专门成立了单独的信息管理体系，以形成快速应变的能力。毕竟“无米下锅”和生产过剩对于产品更新换代非常快的移动通信行业来说，无异于“踩在热锅上的蚂蚁”。

诺基亚专门的市场信息搜集网络的工作人员，每一天都在市场里收集各种各样的资料和信息，而且当天就会提交他们的“侦察报告”，交给不同的市场分析小组进行分析和研究。例如，代理商们跟哪家零售店发生关系了，这个零售店一个月可以卖多少诺基亚机器，顾客的反馈是什么等。

凭借如此深厚的信息支持和运作体系，诺基亚的供应链几乎没有发生任何问题。对此，爱立信似乎颇不服气：“如果有一天，2000年年初的火灾再次发生，元器件厂商再没有生产能力可以挤出来，其他芯片厂也不能生产诺基亚的改进型芯片，诺基亚将很难应付。”然而，如果诺基亚挤不出生产能力的话，爱立信可能会更惨。显然，诺基亚并不是赢在芯片上，而是赢在供应链体系的免疫力上。

供应链包含满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节。高效的供应链系统是运营管理的核心要素。本章将介绍供应链的基本概念，描述供应链的结构和构建流程，讨论供应链系统的内涵及特征，并介绍供应链网络模型。