1.六西格玛的统计学意义

σ是希腊字母，中文称为西格玛，在统计学中代表正态分布的标准差，反映数据的离散程度。常用的计算公式为：

式中，X_i为个体测量值；μ为总体均值；N为总体样本大小。

在质量管理中，对于连续可计量的质量特性，可用σ来度量质量特性对目标值的偏离程度。长期过程中，由于过程输出均值与规格中心会发生漂移，故在考虑1.5倍偏移的情况下，6σ（六西格玛）质量表示产品质量的缺陷率仅为3.4PPM，其中PPM代表百万分之一，即6σ等于3.4个缺陷/百万次机会，意味着企业拥有卓越的管理、强大的竞争力和忠诚的客户。

2.六西格玛管理的含义

六西格玛管理是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在改进企业业务流程，实现客户满意的改进方法。它通过系统的、集成的业务改进流程，实现无缺陷的过程设计（Design For Six Sigma，DFSS），并对现有过程进行定义（Define）、评估（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）——简称DMAIC模型，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。六西格玛管理的含义主要有以下几点：

（1）以顾客为关注中心。获得高的顾客满意度是企业所追求的主要目标。然而顾客只有在其需求得到充分理解并获得满足后，才会感到满意和对企业忠诚。以前有很多的企业仅是一次性或短时间地收集顾客的要求或期望，而忽略了顾客的需求是动态变化的，从而达不到高的顾客满意度。(www.daowen.com)

在六西格玛管理中，以顾客为中心是最优先的事。例如，六西格玛的绩效评估就是从顾客开始的，六西格玛管理的改进程度是用其对顾客满意度和价值的影响来确定的，即一切以顾客满意和创造顾客价值为中心。

（2）基于数据和事实驱动的管理方法。六西格玛管理把“基于事实管理”的理念提到了一个更高的层次。虽然现在很多人的注意力开始集中在诸如改进了的信息系统知识管理等新的管理手段上，但是他们作出的许多商业决策仍然基于一些自以为是的观点和假设。六西格玛管理一开始就澄清了什么是衡量企业业绩的尺度，然后应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的理解和获得优化结果。

（3）聚焦于流程改进。在六西格玛管理中，流程是采取改进行动的主要对象。设计产品和服务、度量业绩、改进效率和顾客满意度甚至经营企业等，都是流程。流程在六西格玛管理中是成功的关键。精通流程不仅是必要的，而且的确是在给顾客提供价值时建立竞争优势的有效方法。一切活动都是流程。所有的流程都有变异。六西格玛管理帮助我们有效减少过程的变异。

（4）有预见的积极管理。“积极”是指主动地在事情发生之前进行管理，而不是被动地处理那些令人忙乱的危机，或称为“救火”。有预见的积极管理意味着应当关注那些常被忽略了的业务运作，并养成习惯：①确定远大的目标并且经常加以检视；②确定清晰的工作优先次序；③注重预防问题而不是疲于处理已发生的危机；④经常质疑我们做事的目的，而非不加分析地维持现状。

六西格玛管理包括一系列工具和实践经验，它用动态的、即时反映的、有预见的、积极的管理方式取代那些被动的习惯，促使企业在当今追求几乎完美的质量水平而不容出错的竞争环境下能够快速向前发展。

（5）追求完美，容忍失误。为什么在追求完美的同时还要容忍失误，两者看上去似乎有些矛盾。从本质上讲，这两方面是互补的。作为一个以追求卓越作为目标的管理方法，六西格玛管理为企业提供了一个近乎完美的努力方向。没有不执行新方法、贯彻新理念就能实施六西格玛管理的企业。而这样做总会带来风险。在推行六西格玛管理的过程中，可能遇到挫折和失败，企业应以积极应对挑战的心志，面对挑战和失败。