1.统计过程控制的概念

所谓统计过程控制（Statistical Process Control，SPC），是指为了贯彻以预防为主的原则，应用有关的统计方法（如控制图等），在过程中的各个阶段捕捉异常质量波动的先兆，并对其进行评估和监察，为质量管理提供信息和依据，采取科学的技术手段，保证产品与服务质量满足要求的均匀性。统计过程控制主要采用称为控制图的工具来检测有缺陷的服务或产品；或者指出流程发生了变化，除非采用某种措施来改变这种情况，否则服务或产品将偏离其设计的规格要求。统计过程控制也可用于告知管理层，流程已发生的改变使流程产出向更好的方向变化。以下是关于统计过程控制可以检测到的流程变化的几个例子：①齿轮箱缺陷比例突然上升；②饭店一天的平均投诉数量下降；③机轴直径尺寸始终偏低；④铣床废品数目下降；⑤保险公司迟付保险的投诉人数增加。

2.统计过程控制的重要意义(www.daowen.com)

（1）现代质量管理的要求。现代质量管理的要求有：①贯彻以预防为主的原则是现代质量管理的核心与精髓；②现代质量管理所提出的一系列原则、方针、目标都需要采用科学的方法和有效的措施来保证它们的实现。

（2）ISO 9000标准的要求。ISO 9000标准为质量管理提出了八项基本原则，其中首要的是以顾客为关注焦点。也就是要求企业长期、稳定地提供优质的产品和服务。同时还提出了过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法等一系列原则，这些原则无一不是要求企业保持过程的稳定性，即加强统计过程控制。