团队工作与分散的个人工作相比较有若干优点。表13-11列出了它的一些优缺点。首先，通过团队可以使具有不同知识、不同技能和不同能力（Different Knowledge，Skills，and Abilities，KSAs）的人结合到一起来承担一项任务。团队成员可以通过与具有不同KSAs的人工作而获得他们自身的KSAs的增加。对不同作业进行交叉培训可作为正常的工作流程的一部分。当工人有能力做不同的子作业时，团队劳动力便会变得具有灵活性。成员之间可以进行业绩反馈，这有利于成员调整、提高他们的工作方法。创造一个成员间具有不同KSAs的团队，为思想和能力的有效结合提供机会，而这种情况在单独的工作中很难发现。研究发现具有不同能力和个性的人在一起工作通常会对团队绩效带来正面影响，尤其是作业需求多样化时，影响会更明显。

其他优点还包括促进和群体支持。促进是指他人的存在会对自我产生心理激励作用。研究表明，当工人很好地学习了作业，并且把其他成员看做是对该工人的潜在评估者时，这种激励会对绩效产生正面影响。群体支持在团队面对困难和不受欢迎的决策时显得特别重要。

团队的另一个优点是它可以通过协作和作业分担增加团队成员间的交流。同时，有关团队工作设计的许多理论（这些理论多来自于基于动机的设计方法）认为，应当将决策权及责任下放给团队成员。通过决策权下放和获得团队所需的一致性，员工作出的决策更具有可接受性、可理解性及权利性。这种自治源于自主进行工作决策。这种富有激励性的方法需要给团队一整套完整的作业，并且是富有意义的一整块工作（即作业同一性）。这就使得团队成员可以明白他们的工作是如何对整个生产或过程起作用的。如果团队成员接受交叉培训，可以做不同的子作业，则可增加工作的多样性。研究已经证明，自治、同一性、意义、多样化及反馈都是工作的特性，并且它们可以产生激励作用。最后，团队成员的责任感及忠诚感，对于组织绩效是非常有益的。

表13-11 团队工作的优缺点

当然团队工作也可能带来缺点。团队是否是有益的，需要考虑若干因素，尤其是团队的组成、结构和环境及作业本身。(www.daowen.com)

例如，有些个人可能不喜欢团队工作，也可能没有进行技能交流的需要或不想在团队内进行工作。另外，在团队内进行作业可能比进行个人作业会有更少的自治权和更少的个人识别。围绕团队进行工作设计，不能保证团队内的每一个成员都会感受到工作的多样性、意义及个人识别。如何在团队内组织工作，对团队工作设计的效果来说是很重要的。

团队工作也可能和文化背景冲突。例如，美国有很重的个人化文化色彩。此外，组织规则、习惯及劳资关系可能与团队工作设计不相容，在这种情况下运用团队会更困难。

一些团队设计的优点也能带来其他缺点。尽管团队回报能促进工作、减少团队内的竞争，但是这也可能会引起团队间的更大竞争及减少团队间的交流。团队间的冲突会对生产效率带来损害。例如，当团队成员对团队认同感强烈时，他们可能意识不到对团队有利的行为有可能偏离组织的目标。

在团队中的交流也不一定总是与作业相关。团队作出决策所要花费的时间比个人作出决策所花费的时间要长。团队过程也可能抑制创新和决策的制定。当团队变得具有高度的一致性时，成员们的观点会变得很相像以至于形成“群体思维现象”。此外，团队压力也可能扭曲团队的判断力。研究已经发现，团队判断力和每个成员各自的预先判断的均值相比，更有一种走向极端的趋势。团队判断有助于获得一致意见，但是如果判断较差则会带来害处。

团队及按团队付酬也会降低评价和报酬体系的激励能力。如果团队成员无法获得个人绩效评价，那么社会惰化效应、“搭便车”现象将会发生。最后，团队也可能会具有更少的柔性，因为与个人相比把团队作为一个单元来移除或转变会变得更困难。