团队设计建议将围绕团队效力的IPO模型的投入、过程和产出三个部分进行讨论，如图13-8所示。

图13-8 工作团队效力模型

1.投入因素

要达到理想的团队设计，就至少要包含以下四种基本类型的投入因素：

（1）把工作设计得富有激励性并且令人满意。在团队中，使得工作富有激励性的特征基本上与个人工作设计中使得工作富有激励性的特征相同。一些可以应用到团队设计中的关键特征包括：①允许团队有适当的自我管理；②鼓励所有成员参加；③鼓励作业多样化；④确保成员认为他们所完成的工作是重要的；⑤允许团队完成一整块工作；⑥确保团队有一个清楚的目标和任务。

（2）使团队内的工作相互依赖。团队经常是靠合并相互依赖的工作而形成的。在其他情况下，工作也能被设计得具有相互依赖性以适合团队工作的需要。下列方法将强化工作间的相互依赖关系：①使工作间相互依赖。工作间必须有连接，否则团队将没有必要存在。②为团队成员设置有相互依赖性的目标。③对团队成员的反馈和回报要有相互依赖性，并且反馈和回报都要与团队绩效相联系。

（3）选择合适的成员组成团队。正确地为团队选择成员，可能比个人的工作更加重要。因为一个不恰当的选择决定能影响到整个团队的绩效，也可能使得团队的成员编制更为复杂。选择合适的成员所要考虑的关键因素有：①确保团队成员有高的技能水平；②团队成员要有差异，这一点尤其要根据成员所需要的补充技能来确定；③选择对工作分配有灵活适应性的人到团队中来；④保证合适的团队规模，只要它对所要做的工作是足够大的就行（但不可过大）；⑤选择对团队工作具有偏好的人进入团队。

（4）为支持团队工作需要做一些承接性的安排。以下是若干要点：①对工作团队进行管理技能和作业技能的训练；②使所有团队成员能够得到必要的信息；③通过促进不同团队间的交流和合作来保证合适的边界管理；④为团队提供管理支持。(www.daowen.com)

2.过程因素

过程因素是团队效力的中间指示器，可分为以下三类（团队过程与商业过程是不同的。团队过程是指如何进行团队操作，而商业过程是指如何在组织作用下进行工作并取得成绩）：

（1）鼓励形成富有活力的环境。这是团队可能被合理设计的第一表征。这要求不仅要使团队成员努力工作，还要使他们有更大的兴趣和热情。即使这种环境不能立即形成，也可采用多种方法促进其形成：①在团队创建或鼓励形成努力工作的高标准；②在团队中形成鼓励创新的环境；③促进团队内部问题的解决；④创造使用技能的机会；⑤鼓励团队精神（潜力）。

（2）确保团队有一个正确的导向。如果要提高绩效就必须正确指引团队，使其活力得到充分发挥。其方法包括：①在团队内促使成员形成责任感和义务感；②在团队中创建或促成顾客导向的模式；③在团队中创建定位于学习的模式；④促进团队内交流。

（3）促进团队成员间的相互影响、相互交流。这不仅从工作、生活的质量观点来看是重要的，而且团队的长期生存依赖于成员间的协作。下述方法有助于成员间形成融洽关系：①促进团队内部的合作；②鼓励团队成员间的社会性支持；③确保团队成员得到了适量的工作；④在团队内实施快速解决冲突的方案；⑤在团队内提倡良好的人际关系；⑥鼓励团队内的相互信任。

3.产出因素

产出是衡量团队效力的最终标准。产出因素有生产效率和满意度两类。有效的团队是令人满意的。这不仅包括员工满意度，也包括顾客满意度。