工作设计可定义为：设计、确定、改进组织中个人或团队的工作流程、内容和标准。工作设计的目标是制定组织结构，以满足组织和技术的要求以及员工生理、心理的需求。图13-1概括了工作设计所涉及的一些决策问题。

图13-1 工作设计涉及的决策问题

这些决策问题也受到以下一些发展趋势的影响：

（1）临时雇员的大量使用。例如，中国移动、中国联通等电信企业都通过第三方人力资源公司雇佣相当数量的临时员工。

（2）员工需要接受多方面的培训以从事有多种技能要求的工作。随着对成本和效率的需求，很多企业致力于精简规模，希望现有的员工能够胜任更多不同种类的工作任务。

（3）由于交通拥堵，为了降低职工同时到达和同时离开的数量，规定不同类别的职工的上下班时间。2010年4月12日起，北京市属单位开始实行错峰上下班，首开中国先河。(www.daowen.com)

（4）共享办公、远程办公和虚拟办公这样“非传统”形式的出现，补充或者替代了传统的办公方式。这些新的办公模式可以提高生产力、减少因工作需要带来的旅行及办公室成本。IBM、美国电报电话公司和美国捷运公司都是上述办公理念的主要支持者。

（5）借助电子邮件和因特网提高企业“信息化”能力。信息化不仅仅是工作的自动化，还包括改变基本的工作内容。例如，电网公司计算机系统能够在客户服务代表接到投诉电话之前确定所服务区域的问题。公司客户服务代表利用计算机来检修严重的问题，估计同一区域其他顾客已经受到影响的概率，并在接到其他投诉电话之前派遣修理人员进行检修。

（6）繁重体力劳动的自动化。在服务业（一人操作的垃圾清扫车、垃圾收集车）和制造业（电路板生产线上的大量机器人）中有大量这样的例子。驱动因素是安全、效率和成本。

（7）组织的责任是为所有的员工提供有意义且有报酬的工作。荣登《财富》杂志“100家最佳雇主公司”的公司中，通常都会采取有效方法保持员工的满意度，鼓励他们继续保持乐观。

（8）质量控制作为员工工作的一部分。而质量控制与授权的概念是相关联的。例如，当一条生产线出现了质量问题时，被授予权力的员工有权力停止该生产线的生产，或如果顾客对服务不满意，则员工有权当场给予赔偿。